助力商家转型 天猫电器城发布生态战略

中国科技网讯（记者陈杰）“天猫电器城今年将重点助力品牌实现消费者运营和全渠道打通，让品牌通过天猫直接与千万级粉丝产生互动，同时帮助1万个线下家电门店实现非电子化到电子化的转型。”4月11日，在杭州举行的天猫电器城生态峰会上，天猫电器城总裁印井在现场对话百家家电企业高管，并发布天猫电器城生态战略。

据了解，天猫电器城今年将在内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五大方面帮助品牌重塑生态，满足消费者多样化诉求。同时继续深耕消费者体验，将率先在北上广深杭五大城市创新商品、物流、售后等服务。

最新数据显示，天猫电器城已连续三年保持70%的平均增幅，成为品牌自营第一平台。

连续三年高速增长

GFK的《2015数码家电消费趋势报告》指出，在线下数码家电行业增速基本停滞的情况下，天猫电器城连续三年保持近70%的平均增幅，其中智能化家电，如智能电视、智能空调、智能冰箱年增长率均超过130%，国际品牌成交额增长超过60%。在笔记本整体行业同比下滑9%的情况下，天猫电器城同比增速超过60%。

目前，超300个国际消费电子品牌、6000多个消费电子品牌在天猫实现了品牌自营，七成以上高科技新品在天猫上实现首发，天猫已成为全球高端科技新品首发的第一平台，海外高端品牌入驻中国市场的第一平台。

在国内外知名品牌上，2015年，仅美的就签下110亿元销售大单，格力、西门子、华硕等在天猫电器城销量同比增长均超过100%，其中格力同比增幅高达157%。在小家电上，惠人原汁机实现同比270%的增长，以科莱丽等为代表的海外高端美容洁面工具年销售超19亿元。

重塑五大生态

2015年，天猫电器城通过大数据应用、C2B定制、跨界营销、渠道下沉、全渠道管理等多重方式，帮助自营品牌完成了从产品丰富度到销售规模的整体提升。今年，天猫电器城将继续聚焦体验、繁荣生态、赋能商家。

峰会现场发布的生态战略显示，天猫电器城将重点帮助品牌从内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五个维度进行生态重塑，核心是建立品牌消费者运营体系。2016年至少帮助十大品牌实现1000万粉丝关注、互动的目标，打造一批千万级粉丝店铺，让品牌和消费者在天猫上展开深度互动，深耕消费者多样化需求。

在渠道方面，天猫电器城将依托阿里全球供货中心，助力家电数码品牌通过农村淘宝、速卖通、企业购等电商业务完成城市、农村和全球销售渠道的拓展。

深耕消费者

天猫电器城还将携手品牌继续深耕消费者体验。今年以北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市作为首期试点城市，与苏宁、菜鸟以及品牌进行全方位的整合，完善商品、物流、服务、售后等多方面体验。

仅在4月，上述五大城市就有望实现两次服务体验升级。“418”期间，天猫苏宁将联合大练兵，实现北上广深杭南京六大城市主城区半日达，天猫用户均可享受家电线下体验、上门以旧换新、免费安装等服务。4月下旬，北京、上海、广州、深圳、杭州将有专属的天猫电器城页面，消费者可享受品牌自营商家所提供的城市专享产品、极速送达、无忧退货、以旧换新、免费家电厨卫上门安装、清洗、保养等多项服务。