铁道部12306：一部大写的互联网转型“励志史”

　　摘要：互联网是一张虚拟的网，而铁路网是一张铺在祖国大地上的、有12万公里长的现实的网。12306要盘活这张现实的网，也是心累，堪称一部粗体大写的互联网转型励志史!

　　又到一年春运时，你在12306上成功抢到票了吗?

　　12306网站自成立以来，就不断遭遇吐槽和谩骂：抢不到票的人自然有理由抱怨系统缓慢，用户体验垃圾得要死;抢到票的人也会心有余悸地发泄一番，毕竟，抢票的过程总是伴随着心跳加速和手指抽筋。

　　事实上，12306也习惯了在“骂声”中成长。它的转型升级在当下中国互联网时代是如此的典型：明明表现得难堪又笨拙，却又要内心坚韧地跟上时代步伐。它是铁路行业转型的一个缩影，也是一部大写的互联网转型励志史!

　　12306这部励志史，或许能给转型中的您带来些许启示：

　　一、用户思维

　　12306网站于2010年1月30日(2010年春运首日)开通并进行了试运行。

　　凭借铁老大这一亲爹背景，它囊括了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。通过该网站，用户可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。

　　铁老大不惜花费数亿资金，为众多坐不起灰机的