每日话题：美团酒店被爆刷单 评价造假很简单

　　(www.admin5.com)1月28日消息，昨日多家媒体曝出美团酒店刷单，有媒体指，美团酒店“价格、销量、评价”统统都可造假。目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍。

　　有媒体分析说，在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，能玩的花招就要多得多。有酒店仅有23间客房，过去一年半的销量却超过1万5千单，这意味着酒店几乎天天满员，且住户都来自美团。

　　另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。

　　对此，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健做出回应表示，目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍，同时对商户的营销需求也会有新产品满足。

　　钟永健表示，新美大对刷单行为都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿业务有风控团队，会通过系统算法和人工结合的方式发现问题，呼叫中心如果收到关于这种问题的投诉也会处理。

　　业内人士透露，大多数O2O企业都面对刷单的情况，而O2O的刷单又和电商的刷单不同。O2O刷单赚的是O2O企业的钱，这个钱本来是对用户的补贴，获取客户并保持用户对平台的忠诚，刷单对O2O企业来说，可能会有一些好处，如提高交易量等数据表现，但更多的是坏处，刷单客赚得越多，就意味着O2O企业花了钱并没有达到效果。从逻辑上讲，刷单客是O2O企业的敌人而不是朋友。

　　实际上，刷单现象，已成为各类电商、o2o平台头号顽疾。多数时候，互联网公司都在致力于打击刷单，当然，有时，刷单也是毒品，一些公司会为了提升数据，对刷单睁一只眼闭一只眼。

　　对于刷单行为，钟永健认为一方面要防控，另一方面也要疏解。同时，新美大预计会在今年第二季度初，推出针对酒店商户的广告营销系统，来疏解商户需求。

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