Uber都送外卖了，在线短租也要提供导游服务了

　　能想象打车软件除了叫车还可以送外卖吗?这是真的。1月21日，打车软件鼻祖Uber推出一款应用“UberEats”，用户通过这款应用可以点附近餐厅限定的5项食品，10分钟内就会被送到手上。Uber的跨界发展不止体现在送外卖上，它还推出了派送快递的服务UberRUSH。以Uber为代表的共享经济企业似乎打算占领更广阔的周边市场，不仅是出行行业，在线短租行业中也出现类似现象，如木鸟短租提倡房东为房客提供向导服务等。共享经济渗透到人们生活的方方面面，但目前，各个领域各自为营，想要通过一个平台实现租赁多种服务似乎还是个难题。随着共享经济的深入发展，越来越多的平台会实现从自身行业出发，衍伸更多的周边业务。

　　为什么需要扩展服务

　　游客旅行时，不仅会对住宿有需求，对饮食、游乐、交通等方面也会有不同程度的需求。比如到青岛旅行，游客到达后需要搭乘交通工具到预订的民宿，在游玩过程中也会需要导游帮助他更深刻的了解风景名胜。同时，他也会有餐饮、娱乐需求等等。游客多样化的需求促使在线短租平台跨界合作成为必然趋势。目前，游客自由行时往往需要自己费尽心思制定旅行计划，如盲目出行，就可能找不到合适住所，吃饭时上演“青岛天价大虾”等情况。没有向导，遇到任何问题都需要自己解决，因此有不少游客会抱怨“放假出去玩比上班还累”。如果一个平台可以实现用户在预订某种产品时可以同时预订其他产品，这就可以一次性解决其需求。住宿作为旅游最重要的一环，用户的多种需求都由此展开，因此，作为在线短租预订平台，从住宿出发，扩展多种旅游相关预订服务，将更贴合用户需求。

　　在线短租实现服务扩展，可以通过三种方式充分利用自身优势，与用户需求直接结合，最终实现双赢乃至多赢的局面。

　　第一种方式，平台通过房东的增值服务实现服务扩展。

　　房东作为旅游目的地当地人，对当地生活更加熟悉，对当地旅游市场有更清晰的了解。在线短租平台从房东出发，利用自身庞大的线下房东优势，整理出有意愿提供增值服务的房东，并在平台上“点亮”房东服务，房客预订房间时可以同时预订房东的增值服务，通过房东的增值服务，实现游客自身个性化旅游。

　　这种模式可以使多方获利，房东的增值服务可提升房源的附加值，增强房源的竞争力，同时实现利用更多闲置资源创收。平台通过房东实现服务扩展，在积累多个高品质，服务好，增值服务多的房源后将提升整个平台的房源平均质量，吸引更多用户，促使更多游客通过平台预订房源。而游客可通过房东实现自己更本地化的旅行，同时节省时间，提升旅游体验。这种方式可谓三方获利，各得其所。

　　第二种方式，平台与景区合作，实现服务扩展。

　　在线短租平台本身拥有数量庞大的会员，这些会员都是各旅游风景区的潜在客户。平台可以利用这些优势，实现与景区的直接合作。在线短租平台通过接入风景区的官网实现跨平台合作，在房客预订页面添加景区推荐内容，通过展示预订房源附近优质景区资源实现导流。让用户在预订房间后可直达当地景区官网，通过官网实现直接预订当地旅游设施。例如，在线短租平台如果实现与秦皇岛山海关景区直接合作，在用户预订山海关房源后，向其推荐老龙头景区、乐岛海洋公园等当地旅游资源，引导用户通过山海关旅游网预订这些景点资源的门票，预订当地游乐设置乃至预订当地导游，实现用户通过网站连接山海关旅游网，一次性预订住宿，游乐等多种活动。

　　通过平台与景区直接合作的方式，可实现双赢。于在线短租平台而言，借助当地热门旅游资源能够吸引用户预订附近房源，对在线短租平台增加订单量有帮助。于景区而言，通过在线平台的链接引导游客预订景区门票、娱乐等资源，让游客在预订房源使可同时预订当地旅游项目，直接增加了景区的收入，便于景区实现盈利。

　　第三种方式，平台与平台合作，强强联合，跨界合作。

　　国家旅游局数据显示，2015年我国旅游市场规模超40亿人次。其中，自助游和自驾游占据主导市场。单一平台无法一次性满足游客需求，因此平台跨界联合是趋势。通过平台之间建立连接，使用户于在线短租平台预订房源后，可跳转到其他平台预订本地服务。例如，木鸟短租平台与租车平台合作，在用户完成预订房源后向其推荐当地租车服务，通过点击实现用户跳转到租车平台预订当地租车业务。通过平台间的合作，将一次性解决游客的旅行需求，让游客获得更简便的自由行方式。并且两方乃至多方合作，还能整合游客资源，实现资源共享，增加每个平台的流量，实现多方共赢。。

　　但在线短租的扩展服务却与OTA等平台提供的服务不同。在线短租平台提供的扩展服务是基于共享理念的服务。第一，在线短租平台提供的扩展服务是从房东出发，利用线下房东资源实现自身扩展服务服务。基于共享的理念，平台提倡房东利用自身闲置物品为房客提供增值服务。第二，在线短租平台与景区合作时，通过连接景区预订网站，共享游客资源，实现服务商与平台直接对接。于在线短租平台与景区而言，实现游客资源共享与传递。第三，通过平台与平台之间共享用户，实现双方互赢。平台与平台搭建合作，促进用户从一方平台跳转到另一方平台，实现多次预订，增加双方的预订量。平台之间存在合作互利的关系，并非单一的代理服务，是双方资源共享的合作。三种方式均是共享理念的体现，通过与其他资源共享，实现多方互惠互利共赢。

　　总结：在线短租的发展已逐渐进入扩展服务的阶段，国内如木鸟短租等租房平台也在筹划扩展服务，这将更好地满足用户需求。在线短租平台通过与房东、景区甚至其他平和合作，实现资源共享，最终促进多方共赢。