携程再曝“无效票” 回应：客运系统可显示订单且已取票

　　2月17日消息，据中国之声《新闻纵横》报道，携程又被曝出“无效票”，一位上海的潘女士春节前通过携程网预订了3张不同日期的汽车票，但在车站取票时只能取出一张，其余两张取不出来，车站系统也显示没有订票记录。

　　携程再曝“无效票” 回应：客运系统可显示订单且已取票

　　据潘女士介绍，当时车站的内部系统里找不到订票信息，“也就是说携程这张票根本没有帮我购买成功，但是携程却给我提供了取票码和座位号。”

　　潘女士称，起初向携程客服投诉时，客服称是因为供应商系统异常，票没有预定成功。事后携程方面调动了多部门进行核查，核查结论是订票系统没有问题。

　　携程前后矛盾的回应在网上引发热议，TechWeb就此事向携程方面求证，对方回应称，公司在客运站系统中查到了客人的3张订单，且在客运站系统发现三张票是“已取票状态”。

　　携程表示，客人投诉产生后，在不同日期与客人主动联系了4次以上，“携程的问题是没有追加短信告知，后续我方将优化服务流程，改进服务水平”。

　　携程还强调，携程和上海交运巴士集团有正常的合作关系，且已经合作了1年多时间，并非像外界揣测得那样“没有合作”。

　　同时，携程还表示 “由于各个车站的现有软硬件系统没有标准化，IT水平差异比较大。在联网售票过程中，车站站务系统、第三方售票平台、网络稳定性、及场站的服务，每个环节都可能产生问题，导致服务稳定性较差。”(周小白)

　　以下为携程回应全文：

　　2月17日，针对上海市民潘女士近期遭遇的汽车票问题，携程旅行网表达了歉意，并积极与乘客进行沟通，对此，乘客表示谅解。携程同时还承诺，未来将不断优化汽车票业务的服务流程，并不断改进服务水平。

　　据了解，潘女士遭遇的问题发生在春节前夕。对此，据携程公布的最新信息，公司在客运站系统中查到了客人的3张订单，且在客运站系统发现三张票是“已取票状态”。

　　携程表示，客人投诉产生后，在不同日期与客人主动联系了4次以上，“携程的问题是没有追加短信告知，后续我方将优化服务流程，改进服务水平”。

　　携程还强调，携程和上海交运巴士集团有正常的合作关系，且已经合作了1年多时间，并非像外界揣测得那样“没有合作”。

　　在专家看来，本次消费者遭遇的问题，很大程度上反应了中国“客运信息化”须进一步提速这个现实。

　　专家此前表示，汽车客运站信息管理系统和联网售票系统的建设是信息时代网络科技与公路客运发展相结合的产物，是公路客运发展的时代趋势，“合理的开发和利用这些资源会使得公路客运从职能部门监管、企业经营到公众出行等多个社会层面收到不同的成效，客运行业整体管理水平和服务能力得到极大提升”。

　　“客运信息化是个长期而且艰巨的工作。”对此，携程介绍，“作为全国领先的旅行服务公司，公司目前推进了全国2000个以上车站的联网售票工作。2016年春运，网络售票用户激增，在终端服务流程上还需要进一步优化，包括异常处理机制还需要与合作伙伴进一步梳理与完善。截至2月16日，春运期间接近300万人通过携程汽车票出行。”

　　“但由于各个车站的现有软硬件系统没有标准化，IT水平差异比较大。”携程表示，“因此，在联网售票过程中，车站站务系统、第三方售票平台、网络稳定性、及场站的服务，每个环节都可能产生问题，导致服务稳定性较差。在携程参与联网售票的过程中，一直在帮助各方提升整个体系的效率以及提升服务稳定性。”

　　携程称，针对客运信息化造成的服务体验不佳等问题，携程将持续进行改善，并欢迎媒体参与了解行业现状，推进与普及用户的相关业务知识。

　　“总之，携程将进一步提升汽车票领域的各项服务体验，保障消费者的出行利益。”携程说，“同时，在客运信息化中，贡献出携程自己的力量。”