支付宝“咻”出11亿对关系链 然后……就没有然后了吗？

　　摘要：按照已拥有四亿实名用户的支付宝的官方说法，其希望借助红包和福卡唤醒支付宝体系内的关系链，让四亿用户在支付宝平台上的互动更加顺畅。打造牢固场景关系链，将是支付宝未来的重要发展方向。

　　你没“咻”到敬业福?但支付宝“咻”出11亿对关系链……这是发生在2016春晚抢红包的真实一幕。

　　红包之争，背后更多是社交关系链之争。支付宝似乎不再是一个单纯的支付工具，它会成为一个活跃的互动平台、生活平台么?

　　咻红包咻关系链的故事就这样开始了。

　　其实没“咻”到敬业福很正常(中奖率不到0.5%)，如果让1.7亿人平分2.15亿，每人只有1.26元，相比271元，也许骂的人更多。费尽周折获得的敬业福最终不足两元——那将是多么痛的领悟。

　　“曾想过2000万张敬业福的方案，但思前想后，发826888张敬业福仍是一个好的选择。”蚂蚁金服集团品牌与公众沟通部总经理陈亮说。

　　如此选择，蚂蚁金服的得与失是啥?

　　不妨给支付宝算个账。春晚招标成本2.688亿，新增11亿对关系链;春节期间，余额宝六成新增用户源自三、四线城市;春晚前夜，余额宝、账户安全险等购买需求大幅上升。

　　十多天过后，网上“卸载支付宝”的吐嘈似乎没有付诸行动。“从数据来看，较平时，下载与卸载的量并未出现异样波动。反而因为集福导入的用户关系链，让人看到各种可能性。”陈亮直言，“底层土壤‘翻’好了，就看最后怎样运营与社交，如何挖掘与耕耘了。”

　　也许即将推出的蚂蚁花呗“基于支付宝内用户关系链的信用质量，调整风控模型提额”活动，就是一个例证。所谓提额是指，给那些好友圈信用质量较高(花呗产品的还款逾期率低)、花呗产品还款意愿高、支付宝好友多的用户提升信贷额度。

　　这是支付宝红包由防转攻的第一步吗?

　　按照已拥有四亿实名用户的支付宝的官方说法，其希望借助红包和福卡唤醒支付宝体系内的关系链，让四亿用户在支付宝平台上的互动更加顺畅。打造牢固场景关系链，将是支付宝未来的重要发展方向。

　　“因为实名，支付宝的大数据更具有金融属性……”蚂蚁花呗风控总监余泉说。

　　有观点称，就支付宝而言，导入用户关系链后要做 P2P　简直太容易了。欲言又止的余泉也许只是抛了个砖，她隐晦提及“普惠金融”的概念;联想此次春晚红包带来的三四、五线城市关系链增量;倘若可以由此盘活11亿对关系链，再辅以牢固场景应用，完善风控，结构化大数据之后，未来场景时代的某种商业模式也许不难畅想或者开创。

　　“咻一咻”复盘

　　咻咻咻……如果再现那场近1.7亿人参与的春晚红包大战，场面该多壮观!那夜，你咻了吗?

　　2月7日，北京杨女士家，三人开战，确切讲是四部手机同时“咻”红包、“咻”敬业福。一晚的战果是，咻到现金近20元，咻到爱国福三两张，独缺敬业福。

　　那晚，像杨女士一样的家庭可能是一种常态。不到0.5%的敬业福中奖率也惹来不少吐嘈声。

　　让支付宝红包团队没想到的是，竟是敬业福抢足了风头!原本春晚重点是4亿的整点红包，是指你在整点红包时段，既能抢到最低1元，最高8.8元的现金，还可能咻到可额外平分的2.15亿福卡。

　　还算幸运的杨女士咻到两次8.8元现金，但怎么也咻不到敬业福。

　　伊始，支付宝成为春晚独家互动平台，给全国发红包。四轮“咻一咻”现金红包外，“福卡”红包玩法惹人眼红：五福，指的是“富强福”、“和谐福”、“友善福”、“爱国福”、“敬业福”。用户集成5张福卡，就可平分春晚支付宝2亿元大红包。其病毒式玩法是：除了春晚咻一咻抢福卡外，1月28日起，只要添加10个支付宝新好友，就可以获3张福卡，并且好友间可以互赠福卡。截至2月7日当晚21：20，集齐支付宝春晚五福的人连日来增加到5079人，人均平分金额为3.9万元。

　　这一玩法几成支付宝“收割”关系链的核武器。淘宝上甚至有卖家出售福卡。

　　不过，支付宝最终发出826888张敬业福，没有集齐的人难免因为心理落差而吐槽。“这个活动也许可以说我们不聪明，但真的很善良。”陈亮说。事实上，8日凌晨24：18分，共计79.1405万人集齐五福，最终平分2.15亿大红包。人均271.66元。

　　他坦言，曾想过安排2000万张敬业福平分2亿，每人10元。事实上，此前网上确有人预估，敬业福难求，但除夕晚上肯定发很多，人均就几块钱。如果让2000万人中奖得敬业福，还有1.3亿人昨办?当时支付宝预计春晚红包参与人数超过1.5亿。这意味着，中与不中的都会吐槽。而且之前的整点红包，已有1亿用户咻到10元。如此，两个活动便无甚差异性了。

　　“面对上亿人这么复杂的心态，我们也许永远都无法确认一个令所有人百分百满意的方案。”蚂蚁金服支付事业群产品专家 、支付宝红包产品负责人陈冠华说，“但没有人比我们掌握的信息更全，我们有用户的反应数据、有福卡动态的测算数据、有对用户心理的揣摩，没有人比我们掌握的信息更周全，考虑的因素更复杂。最后的决定我们认为是相对合理，至少我们付出了诚意，付出了严密的考量。”

　　陈冠华觉得，当时讨论方案无数次，而活动的人气一再创新高，完全超出了预期。“如果发2000万张敬业福的话，相信骂的人更多。”

　　陈亮说，集福卡旨在传递福气、运气，春晚结束后，无论有没有分享到红包，但发放了所有的福卡。“事实上我们正这样做，不存在单缺一张敬业福。近1.7亿人咻红包抢福卡，如果最后每个人都中，人均一元多。那样的话，大家会满意吗?”陈亮解释，“最后决定还是控制在一个相对较小的数字，826888就是这么来的。”

　　也许谐音缘故，2688(阿里巴巴)对支付宝具备特殊寓味，也为其带来好运。这个幸运数令其在春晚互动招投标竞争中，险胜对手。当时是“暗标”方式，支付宝报出2.688亿，对手报价2.6亿。

　　这2.688亿也是支付宝付出的春晚红包互动成本。春晚支付宝准备了8亿现金红包金额，用于4个整点红包的发放，每个整点超过1亿。福卡2.15亿，还有裂变红包，另有近2亿的红包裂变费用，即领到一个整点红包，可裂变分享给三个人，裂变费用由支付宝出。

　　8亿元主要来源于品牌商，包括2.15亿。这也是为什么用户咻红包时，会有企业品牌跳出来。参与招商的陈亮笑侃用点的方式曝光品牌效果较好。

　　咻一咻正合其意。

　　2015年抢过支付宝红包的人或许不会忘记——类似于打地鼠“戳小人”红包玩法，用户戳了半天也就几毛钱。这种方法不可取，摇一摇也不能做。陈亮说，那太伤害收视体验了。只能是类似“点一点”的东西。能盯着小屏，也能盯着电视。而咻一咻，则缘于当面付的时候，有一个“咻”的声音。“它是支付宝独有的声音，我们希望大家记得住。”他说。

　　值得一提的是，招商过程中，支付宝也恪守着自己的原则。接二连三曝出的网贷平台跑路事件令其心悸。“招商时，一家P2P公司，非常财大气粗，开口就要出1个亿包整点。原来支付宝春晚红包定的是四个整点，每整点2家，每家5000万。

　　“我们没有要那钱，宁愿招商不满，自己贴，也不接可能存有风险的P2P。”陈亮说，“这也是我们保护用户的一种方式。”

　　每分钟210亿次的浪漫与梦想

　　2月7日当晚，春晚期间支付宝“咻一咻”在21：09峰值达到210亿次/分钟，总参与3245亿次，是去年春晚互动次数的29.5倍。

　　这其中，谁咻的最起劲?这次，北上广输给了小城市。三四线城市参与用户占总数的64%。除夕夜，超过30%的用户，选择将福卡送给了家人。据称，传递最远的福卡，从阿根廷到中国跨越20000公里。这看起来很温馨很浪漫。

　　但，1.7亿人咻得那么嗨，系统受得了吗?

　　蚂蚁金服支付事业群研究员，支付宝早年的技术奠基人，阿里巴巴合伙人倪行军说，整个红包活动从用户咻一咻到最后资金到账，技术上处理上分成了两个阶段。第一个阶段“开奖阶段”。除夕当晚5分钟之内6000万个红包被抢完，这是第一阶段的任务。在技术处理上把红包整个业务系统前置，使红包系统能处理更大的并发访问量，实际达到了每秒亿级的处理量，让所有用户请求都能及时的进入红包系统，并实时反馈客户是否中奖。

　　第二阶段任务目标是让6000万个红包资金快速准确到达中奖客户支付宝账户内，这涉及支付处理能力需求。相比“双十一”其资金链条更短。因资金完全在内部资金处理系统上完成，对银行渠道依赖较弱，并发处理能力可以更大。即6000万个红包安排在分钟级内到对应到6000万个客户账户。

　　“此核心支付处理能力峰值达到百万笔每秒的级别，这得益于基于多年支付金融技术发展沉淀而来的金融云平台处理能力。”倪行军说。

　　在此过程，咻红包的你没有感觉任何异样。“整个红包系统的稳定性如丝般顺滑。”得益于整个金融云在技术架构、设计理念上与传统银行架构的不同，系统不但处理能力可以弹性增长，而且仍保留金融级的高可靠性、准确性要求，整个过程中4场每场6000万个红包发放做到了0差错。

　　其实，摇一摇摇一次基本上是一秒多，咻一咻一秒钟可点7下。摇一摇一秒钟就一次请求，咻一咻一秒钟产生7次请求。“咻一咻的频率是摇一摇的7倍，因此产品设计方案对技术处理的压力很大，服务请求量更为庞大。”倪行军称。而每秒亿级的处理量，着实让人惊诧。

　　倪行军透露，分析整个春晚红包，其有五个技术难点。即“客户端动态控制技术”、“资源加载管理技术”、“奖品控制系统”、“业务洪峰应对处理技术”、“实时大数据处理技术”。

　　尤值得一说的是“业务洪峰应对处理技术”。每分钟210亿次请求，链路上怎么迎接它?倪行军解释，其属于无线链路，利用历年大促的洪峰预测模型去预测可能带来链路的反映情况，并据此利用历次大促沉淀出来的独门秘籍，对几百个上千系统进行全链路的压力测试，去修正、去检验系统指标是否符合预测指标。

　　而说来说去，还是那朵阿里云。

　　倪行军强调系统没有扩容，只是资源调配。实际上，此前有过两次红包测试。2月1日，支付宝开始小年夜的红包演练。晚间8点和9点，支付宝的两轮现金红包与福卡均在3分钟内被网友咻完，“咻一咻”互动总次数298亿次，是去年央视春晚红包互动总次数的2.7倍。但这一次，用户感觉“卡”，系统并不顺畅。

　　如果说，2月1日的用户热情让支付宝有些措手不及，用户实际表现与预测有所偏差;那么，发现用户真实行为特征，且予以调整之后的4日红包测试则让支付宝对其系统稳定充满自信。

　　“依赖于金融云灵动的弹性能力，我们迅速对资源进行弹性调度。2月4日就顺滑了。架构体系本身没问题，各技术点设计本身也没问题，在资源分配上，哪个环节压力大就把资源调度在哪个环节上。”倪行军说。

　　上述表现缘于支付宝完整的金融级云计算、大数据与移动互联技术平台的强大支撑，令其在架构设计上达到“弹性”“高一致性”的技术要求。换言之，1.7亿用户咻红包的同时，丝毫不影响蚂蚁金服其它业务板块运行。

　　在倪行军看来，支付宝十几年技术发展，在金融云上沉淀并形成了一套完整的一致性技术保障体系。似乎春节红包每秒亿级的处理量并非难事。

　　不管怎样，咻红包的背后更多是社交关系链挖掘与盘活。花呗提额也许只是小试牛刀。正如余泉解释：该活动在有支付宝的朋友间进行，支付宝有这些人实名和支付消费有关的数据，其有用性有别于朋友圈或者社交圈的信息。“支付宝的关系链数据对做金融产品更直接一些。”

　　尽管社交可以不只是社交，有着金融属性的社交数据也许会让支付宝在产业生态圈的开发上少走弯路，但它仍是一个令人着迷的基础资源链接平台。

　　陈亮的梦想是，未来有一天，在金融场景内的社交不用跳转到其他地方。他这几个月的工作场景主要在“钉钉”——一个由阿里巴巴出品，偏工作性质的社交平台。据称，目前使用该平台的企业已经超过100万。在微信几乎垄断的市场上，钉钉主打工作场景闯出了一条道;同理，在金融社交领域，等待支付宝的可能也是一条大家还没法想象的路。而这一切，是从2016年的春晚开始的。