AOFAX呼叫中心：语音外呼、短信群发程控电话交换机系统

　　随着综合了传统语音和传真、视频、邮件、短信功能的多媒体呼叫中心技术的发展，其与客户关系管理系统共同打造了一个呼叫中心外呼营销系统平台，致力于挖掘潜在客户，提高用户体验与满意度，提高客户忠诚度，人力资源合理配置，使企业销售效率提高，增加企业利润与竞争力。

　　AOFAX外呼呼叫中心

　　AOFAX外呼呼叫中心具备的优势有如下几点：

　　1、系统自动拨号，只有电话是已经接通的才转接到坐席，提高坐席的生产率。

　　2、系统自动拨号的高效率性，在相同时间内可以主叫更多号码，增加销售量。

　　3、实现语音播报，当客户有兴趣即可按键咨询，灵活的业务管理，资源利用最大化。

　　针对时下火热的自动外呼浪潮，AOFAX整合容纳了多种外呼方式，具体包括精确式外呼、自定义外呼和预测外呼三种，下面对他们进行简单的对比和分析。

　　AOFAX精确式外呼是系统发现有空闲坐席时，将呼叫一个电话号码，呼通后

　　将该通话转给相应的空闲坐席。当呼叫的号码无法接通时，外呼系统将对外呼号码表里的下一个号码进行呼叫，直到呼通才转接到坐席。此种方式的优点就是根据空闲坐席数呼叫客户，节省了电话号码资源，缺点就是在减少坐席等待时间、提高单位时间内坐席接通电话量上没有太大提高。

　　自定义外呼是指系统根据人为(经验)的设定，以一个恒定的速率进行外呼。由于外呼的速度率略大于坐席接听的速度，因此这种外呼提前将一些用户没有接听的电话过滤出去，使得坐席空闲，很快就能有确实打通的客户电话接入，从而大大减少坐席等电话的时间。

　　预测外呼是利用一些算法，根据坐席的呼叫情况，智能的动态调整外呼速率，从而使坐席的呼叫效率达到最佳状态。但是由于调节方法的质量参差不齐，导致此类方式有一定的不确定性因素存在。

　　呼叫中心信息交互窗这些数据可以有多种渠道，包括电话，传真，子邮件，网页的文本交互，互联网和语音接入。利用呼叫中心外呼营销系统，可以对售前进行市场调研、销售时提高效率，对售后服务采集客户反馈信息，作为下一步工作的参考。更多关于呼叫中心和外呼营销系统可以咨询中国傲发网(www.aofax.com)