叮当快药上线一周年屡创佳绩，快速发展模式颇具潜力

　　2016年2月6日，对于叮当快药来说，这是特殊的一天，因为这天是叮当快药产品正式上线一周年的日子，从去年同一天正式上线至今，叮当快药强势领跑医药O2O，取得了令人瞩目的成绩。

　　在一年的时间里，叮当快药发展成用户数量突破500万，日订单量超4万的规模;线上与美团、饿了么、百度外卖等平台合作，拓宽了用户渠道;线下布局北京、上海、广州、深圳等26座城市，合作药店600余家，覆盖范围位居行业首位。此外，叮当快药还在去年的“双十一”、“双十二”，两次购物狂欢盛宴中，单日订单量及订单总金额分别取得了8.7万单、1167万元及7.3万单、826万元的佳绩。

　　这一系列出彩的表现，也让叮当快药接连斩获新华社最具人气APP“新锐奖”、新华网“2015年度中国互联网+健康创新企业奖”、易观智库“易观之星奖”以及21世纪药店“2015中国医药电子商务创新人气奖”等多项。

　　叮当快药一年来的亮眼表现是因为其快速发展的模式，而这也与其传统行业的背景密不可分。叮当快药是仁和集团这个传统药企的互联网转型先锋，依靠O2O模式，连接消费者与合作药店，提供便利的服务。而早在叮当快药成立之初，便确立了便民、利民的服务理念。这也可以看作是响应当今社会对于便捷购药的需求。其寓意在于，用户可以坐在家中，等待门铃响起，药品就送上门来了。

　　叮当快药上线后也迎来了政府密集出台的政策支持，其推出时机不可谓不好，这其中就包括，两会中李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划;随后，7月份，国务院办公厅正式发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》;此外，9月份，商务部新闻发言人沈丹阳在例行新闻发布会上表示，关于支持线上线下融合，促进商贸流通创新发展，商务部正在起草有关政策性文件。

　　在此政策背景下，叮当快药通过提供合作药店的药品信息展示服务，用O2O的方式，直击用户痛点，从而走上了快速发展的道路，同时，也便利了百姓的用药，成为日后大健康生态圈构成的重要一环。

　　如果说叮当快药的健康到家理念，既有政策环境、市场环境的事宜，也有仁和集团作为传统药企提供优质服务的积极推动，那么如今的良好局面，离不开一个“快”字。

　　叮当快药自2015年2月6日正式上线以来，已经完成了对包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等在内26座城市的布局，跟600余家药店展开合作，覆盖范围如此之广，让不少人感动惊讶。

　　而叮当快药的“快”，首先是送药上门快。叮当快药首倡核心区域“28分钟免费送到家”，号准了都市快节奏，人们不愿意等待过长时间的脉。为了实现这点，叮当快药使用了电子围栏技术，通过空跑测试和压力测试，科学布局，选择合作药店;随后，叮当快药运用大数据的监控体系，在信息平台中进行全方位的监控，对线下药店的接单、拣货、开票、配送一共32个流程进行全面的优化。用这样科学的网络规划和运营流程，实现速度取胜。

　　其次是拓展速度快。上线一年的时间里，叮当快药线上线下都在进行积极的拓展。线上拓展主要有，合作春雨医生，开通线上问诊服务，有专业药师指导用户购药;合作美团外卖、百度外卖、饿了么这三大外卖平台，扩大线上流量，从而让用户可以在多个渠道享受到购药的便利;合作360生活导航，使得PC端的用户，也能够获取叮当快药的药品展示信息。线下的拓展则更为明显，利用仁和集团在医药行业15年的传统资源，从32万家合作药店及医疗机构中，结合电子围栏技术，迅速确定合作药店，从而保证了各城市的服务得以迅速开展，这也是与互联网创业公司不同的地方。

　　可以说，叮当快药的快速拓展是为了支撑向用户提供快捷服务，而这样的快捷服务，也集中了用户“购药不便利”的痛点，成为其服务的亮点。

　　值得注意的是，药品具有特殊的商品属性，除了快捷以外，安全十分重要。因此，叮当快药与 260家知名药企共同打造了“FSC药企联盟健康服务工程”，通过工厂直供确保药品的安全可靠。这样的联盟，无疑是传统资源的整合，从而释放出更强的动力。

　　为了服务的规范，叮当快药为合作药店的工作人员提供了系统的培训，一方面保证快速，但另一方面也让药店的运营符合GSP法规标准。同时为合作药店提供了统一的进口医疗冷藏运输箱，可实现长时间冷保温及暖保温，保证药品专业化的运输条件。

　　除此以外，另一个用户痛点是“药价高”。叮当快药则是通过打通整个健康生态圈，利用大数据指导工业生产，发挥出药企联盟的集聚效应，从而降低的源头的生产成本，减少中间环节，实现终端价格的下降。正是这样的资源整合，使得叮当快药不在终端争利，不向用户收取配送费，也不与合作药店分利，这是叮当快药在行业中的特别之处。

　　更为重要的是，拥有仁和集团传统资源的支持，使得叮当快药的服务带有专业化属性。这其中包括专业药师的用药指导服务。用户通过咨询在线药师，首先可以保证用药的安全性，不会出现因为买错药品引发的安全问题;其次可以保证用药的针对性，例如感冒症状分为热伤风感冒和冷伤风感冒，相应药品也有所差异，用户在专业药师的指导下，可以购买针对性的药品，避免发生由于自行购买产生的偏差，可能引起的药品无效，甚至导致健康隐患。

　　并且， 叮当快药还选取了一批优质的特色中医馆在叮当中医平台上开放号源并予以服务维护，用户可以在叮当快药的平台上，通过多种搜索方式选定合适的医生，比如，通过医馆来定位医生，通过疾病查找合适的医生，若有熟悉的医生，也可以直接搜索医生，让大众更便捷地享受到包括国医大师在内的优质中医服务。

　　此外，叮当快药推出了预约配送服务，用户只要使用叮当快药下单购药，在提交订单时，可以选择药品的配送时间，从而实现灵活收货，不会再因为收快递而被“困”在收货地。可以说，这是叮当快药对服务内核的深挖，掘取更多用户需求，提供更细化的服务。

　　从目前的情况来看，叮当快药仍然会继续它快速发展的模式，而在2016年是医药O2O的新阶段，给用户提供优质的服务才是取胜关键，所以，用户大可以享受市场驱动下的便利，至少如今医药O2O已成发展大趋势，叮当快药如今占据市场先机，相信在未来的互联网医药蓝海中，将有广阔的发展空间。