每日话题：携程无效机票事件是供应商违规操作？

　　(www.admin5.com)1月12日消息，近日有网友发微博投诉携程机票，称在准备从东京乘机返回北京时被航空公司告知机票无效，并受到日本机场的调查。微博用户ttdz发微博表示，携程卖假机票，偷别人积分换违规机票卖，被航空公司要求配合调查。

　　对于近日的微博用户投诉携程机票事件，携程相关负责人称，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。携程将进一步加强对于供应商的监管，防止此类事件再次发生。

　　值得注意的是去年12月底，《新周刊》副主编、知名作家蒋方舟在微博上投诉携程机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，并擅自订了一段不会去的航程。12月10日，李笑来吐槽携程酒店商业欺诈。12月7日，微博大V作业本也在微博吐槽携程网机票订购服务，称携程乱收费。

　　业内人士指出，携程的平台开放后，不少中小供应商进驻。而这些供应商在服务的规范度、国际机票的数据质量，以及流程的规范度上存在的问题，都有可能导致最后出现问题单。同时，供应商又难以管理，即便发现存在问题后被清理出局，但其船小好调头，换个牌子仍旧可以继续运作，平台方面防不慎防。

　　业内分析人士称，整体来看，屡次出现的事情应当并非携程所为，但其管控的供应商，作为直接同用户连接的平台也有其责任。

　　事实上，在线旅游平台上的中小代理商违规销售机票的现象早已不是新鲜事。“只要是平台，肯定会面临供应商违规的问题，这和淘宝平台的假货问题类似。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，在线旅游平台要注重加强事后监管，出台相应的规章制度，在出现类似的代理商违规事件后依制度办理，以进一步地肃清违规行为。

　　近段时间来，随着携程连续遭遇投诉，航空公司对去哪儿施压，以及去哪儿和携程联姻后行业竞争度得到缓解，规范平台代理，提高平台服务质量已经成为OTA的当务之急。

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