百度贴吧血友病事件反思：改善医疗仍需万众一心

　　最近关于百度强行更换“血友病吧”贴吧吧主(贴吧管理人员)，引起了社会大众的强烈关注。而昨天下午，百度方面也向媒体进行了回应，并表示对不合格的机构管理者，会根据贴吧管理规则进行调整和撤换。

　　被过度解读的贴吧被卖事件 事件的起因是来自一名网友“蚂蚁菜”的举报：「百度贴吧将百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他们的发言和管理吧务权利被封禁，一名自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”成为新吧主。」发帖网友还表示，这位被百度硬推上吧主位置的“血友病专家”实为骗子，之前已被媒体曝光过，现在是“靠花钱”成为血友病吧吧主，并试图通过身份优势获利。

　　这件事一经曝光就引起了广大网友的强烈不满，毕竟医疗疾病这块是关乎于生命财产安全的大事，如果事件属实，那么百度的行为确实无法让人谅解。但实际上，此次吧主更换事件，其实是百度规范贴吧管理的一个尝试。

　　我们知道由于百度贴吧中聚集着大量精准、细分的用户群，这也使其成为营销者锁定的目标。长期以来，贴吧一直是重要的营销阵地，很多贴吧吧主拥有的权限，也让这些人在金钱面前迷失了双眼。百度一直在致力于对垃圾信息进行处理，但想要完美解决这件事，毕竟不能只依靠百度一家公司的努力。

　　为了规范具备明显商业属性的贴吧运营，针对垂直和专业领域贴吧，百度贴吧在去年开始尝试引入专业机构，与吧友共同管理。而专业机构的引入，前提是不能伤害贴吧用户的体验和利益，且需具备一定的运营资历和业内资源。官方数据显示，经过一段时间的试运营，由专业机构联合管理的贴吧运营效率大幅提升，平均月活跃用户数以及发贴量达到此前的2倍以上。

　　但很不幸，医疗是一个极其专业的领域，百度也无法保证每个有正常资质的机构是否是“骗子”。其唯一能做的就是不断对合作机构进行严格资质审核以及运营行为监管，并定期根据贴吧管理规则进行调整和撤换。面对血友病这种关系声明的大事大非，我想百度其实很大程度上也是受害者。事实上而针对近期吧友投诉的血友病吧的运营问题，百度已经着手调查，如发现问题属实，将随时撤换吧主。百度的出发点肯定是好的，但很不幸好心并没有做对事。

　　管理只是为了更加规范的开始 百度贴吧目前注册用户超过10亿，月活跃用户突破3亿，共拥有1900万个主题吧。正是由于贴吧聚合了大量精准、细分的用户群，使得很多高人气吧天然具备营销价值。特别是在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧，存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息，谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益，也扰乱了贴吧内部的正常管理。

　　在百度对外的公告中，百度公司很快吸取了这次的教训，并已正式对外宣布，百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累，百度贴吧将为广大吧友提供更优质的内容服务。此前一天，专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请，成为血友病吧的新吧主，其将与7000多名血友病吧友一起共同运营管理。“血友之家”也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。

　　血友病作为一种遗传性凝血功能障碍的出血性疾病，卫生部在2012年就已明确血友病临床治疗路径。中国的血友病患者近10万，而患者的身心健康终生要受到疾病的摧残和折磨。因此，病友间相互鼓励，信息沟通显得尤为重要，这也是血友病吧成为全国人气最高的一个血友病交流地的原因。

　　但是，由于血友病的特殊性，加之每个人的病情各异，治疗建议需要通过正规医院途径，在这种情况下，若吧主或者主要主持的人来自权威机构或公益组织，那就能更好帮助吧友寻找救助途径。所以，贴吧引入权威公益机构来合作是值得推荐的方式，随着更多权威性机构加入进来，对医疗环境的改善将会起到极大的帮助。

　　改善医疗环境仍需万众一心 医疗一直成为老百姓的中心话题。医疗改革的失败也成了国家的痛，老百姓的恨，特别是自从国内医疗市场开放以来，虚假猖獗的广告乱局，医生道德的轮陷，令老百姓深恶痛绝、怨声载道，鸡犬不宁。追求短期利益，过于商业化的炒作是当前医疗行业的通病，尤其是民营医疗机构。由于经营思路上追求利益的最大化，只要赢利，不管用什么手段，欺骗也好抢劫也罢，甚至某些民营医院的黑心经营令人闻之胆寒。

　　违法医疗广告屡禁不止，很大程度上原因不外几个，一是我国现行法律对医疗广告有关规定存在不足;二是利益驱使──违法成本远低于非法获利;三是药监和工商等部门监管难协调，也是违法医疗广告一再出现的重要原因;四是医疗资源分配不均为违法医疗广告提供生存空间。

　　这些医院在改制的时候，面临市场化的冲击，通过不正当的虚假广告投入做大了自己。尤其是民营机构出手承包正规医院科室之后，又转型自己做医院，真真假假其实谁也不好甄别。而我国公权监管体系的不到位，导致很多无良医院招摇过市，此外患者很多时候也缺乏辨别意识和能力，这是医疗行业出现乱象的根本原因。

　　而作为搜索引擎巨头，百度确实应该需要对互联网上的虚假信息付出一些责任，因为不知道哪里寻医的患者很大程度上是通过百度去选择医院的。作为一家技术出身的公司，应该投入更多的力量帮助它的用户对这些信息进行筛选。贴吧和专业机构合作的初心是好的，但百度可能还需要引入更多的因素对这些机构进行考量。如果百度能够更慎重点，我想这次的风波可能就不会出现。

　　国内医疗市场存在的问题，始作俑者，绝非广告，关键还是在于制度。主管部门应该下力气建立医疗市场的规则和制度，通过管理来规范和推动医疗市场的发展，同时，加大对虚假和违法医疗广告的处罚力度，彻底消除虚假和违法广告的生存空间，这才是解决问题的根本。