从携程到百度 传统公关正土崩瓦解

　　[摘要]传统的公关策略正土崩瓦解，与其遮遮掩掩欲盖弥彰，不如大大方方揭短亮丑。

　　大公司被打脸，当然是因为自身有问题，否则，他们早就告别人诬陷了。但这并不是他们第一次发生类似的问题，为什么最近的耳光变得迅捷而响亮，为什么一两个个体就可以狠狠地抽这种体量的公司耳光?

　　每个人都可以通过各类新媒体平台发声，诚然，专业度更高、社交资源更加丰富的作者所写的内容更容易得到迅速和广泛地传播，但其他人也并非没有机会。

　　面对此种情况，传统公关策略正土崩瓦解。

　　我们一向理解的公关(PR)大抵做着两件事——— 宣传公司的成功和降低公司负面的影响，这其中又以后者为甚。降低负面影响的方法，无非是联系新闻源删帖和组织自己人“洗地”。但在新媒体时代，你删掉了这个人的，还有那个人的;删掉了这家平台，还有那家平台，此起彼伏，让公关们焦头烂额。至于“洗地”，用户的鉴别能力也有了质的提高，效果恐怕是微乎其微。

　　传统的公关策略正土崩瓦解，那么公关该怎么做呢?与其遮遮掩掩欲盖弥彰，不如大大方方揭短亮丑。

　　携程的回应和百度的公告都略显官方，且有为自己开脱的味道。为何不大方地承认自己这事错了，错得离谱。同时，向当事人道歉赔偿，感谢他们的监督，欢迎更多的朋友多提宝贵意见，一起完善自己的产品和服务。

　　可以预料的是，类似于携程机票和百度贴吧的这类打脸还会持续，不只是携程和百度，其他大小公司可能都难以幸免。从某种程度上说，这其实是一件好事，人人参与监督，人人皆可打脸，才能让企业不作恶。或许，打脸才能改变中国互联网?!