BAT惨遭群殴的十个瞬间

　　文/贺树龙

　　百年一度的“百度杯征文大赛”正在如火如荼地进行着。媒体、自媒体和百度用户空前联手，对百度的业务形态、商业模式乃至价值观进行了一次舆论大审判。而起因是件小事——百度被指为了商业利益出卖某个疾病贴吧的吧主。

　　俗话说冰冻三尺非一日之寒，百度此次被全民围殴，是一直以来竞价排名、虚假广告、恶意捆绑等行为所引起的外界不满情绪的一次集中释放。

　　当然，百度并不寂寞。多年以来，在中国互联网占据重要地位的BAT(百度、阿里、腾讯)都遭遇过各种各样的危机时刻。而通过这些危机时刻，我们可以拨云见日，看清楚BAT们的底线和软肋。

　　因此，笔者盘点了“BAT惨遭群殴的十个瞬间”，以古鉴今，告诫BAT们：有错改之，无错加勉，千万不要等到被群殴时，才想起“早知今日何必当初”这句老话。

　　排名第十：孙云丰批谷歌“恶心”

　　孙云丰，2004年加入百度，现任百度公司副总裁。

　　众所周知，在宣布退出中国市场之前，谷歌一直是百度最大的竞争对手。2010年1月13日，谷歌发表声明宣布停止审查Google. cn上的搜索结果，暗示有可能退出中国。

　　次日，时任百度首席产品设计师的孙云丰在自己的博客中撰文《关于谷歌退出中国》，直指Google退出中国的姿态证明自己是市侩分子，并表示自己对此感到“恶心”。

　　一个大公司的高管，在竞争对手准备离场之时大泼脏水、进行抨击，自然引起了当时舆论的激烈反扑。后经百度公关的运作，转载了孙云丰博客的大多数网站进行了撤稿，孙云丰也被迫删除了自己的博客。

　　但恶名已经形成。事实证明：谷歌离场之后，没有了竞争压力的百度，在不尊重用户的道路上越走越远，直接导致了“全家桶”事件的发生和今天舆论对百度的大审判。

　　小编点评：做企业要崇尚公平竞争、尊重对手，不落井下石、幸灾乐祸。

　　排名第九：刘春宁被腾讯举报

　　刘春宁，2004-2013年就职于腾讯，2014年加入阿里巴巴。2015年6月22日，时任阿里巴巴集团副总裁的刘春宁被深圳警方带走，原因是涉及在腾讯期间商业贿赂，疑遭腾讯举报。

　　刘春宁被警方带走之后，引发了广泛关注。阿里巴巴发声明力挺刘春宁，腾讯发声明表示：刘春宁系腾讯内部审计牵出，并非有意针对。

　　但众多看客更愿意这样解读：刘春宁跳槽至腾讯的竞争对手阿里巴巴那里，引发了腾讯不满，遂进行举报。言外之意乃是——刘春宁成为了AT大战的牺牲品。

　　再加上腾讯曾举报过快播侵权，许多人认为这是导致快播被查、王欣被抓的间接原因，所以舆论对腾讯的商业道德提出了质疑。但好在不管是刘春宁还是快播，都有切切实实的把柄，所以虽然非议挺多，但腾讯的腰杆可以站得很直。

　　小编点评：违法犯罪必究，但动机不可邪恶。

　　排名第八：淘宝遭中小卖家围城

　　2011年10月10日，淘宝商城(天猫前身)突然发布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅提高年费和保证金。

　　随后，不满此规定的中小卖家开始在网上聚集，对大商家进行恶意攻击，参与人数一度超过5万人，攻击范围扩大到直通车、聚划算和支付宝。淘宝官方起初态度强硬，以致事态进一步恶化，最终商务部介入，要求“淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。”

　　此事件后来以马云暂时让步收场，但阿里“恃强凌弱”、“过河拆桥”的骂名却从未消失。2013年年底，淘宝开展打击虚假交易行动，却被视为变相打击中小卖家，再次引发了集体抗议，5000多人围攻了淘宝总部。

　　小编点评：吃水不忘挖井人，企业家切不可在自身强大后一脚踢开当初帮你打江山的人们。

　　排名第七：百度全家桶

　　“百度全家桶”的说法早已有之，说的是百度预装、诱导或强制用户下载安装自家旗下全套产品的行为。不过，这一叫法在去年年底被广泛传播。

　　2015年10月，乌云漏洞平台曝出WormHole漏洞，百度数十款产品中招上榜，国内装机量巨大的手机百度、百度地图、百度浏览器、百度手机助手、百度云等百度旗下APP均受到影响。事件一出，此话题被迅速传播，“百度全家桶”一度登顶微博热搜榜榜首。

　　网友在担心信息安全之余，大范围吐槽了百度全家桶的恶行。“卸载百度全家桶终极攻略”、“集齐百度APP召唤神龙”等段子盛行。

　　不过，面对舆论攻势，百度官方并未做出任何回应。

　　小编点评：全家桶玩法，伤害用户体验和企业品牌，得不偿失，互联网公司慎用!

　　排名第六：3Q大战腾讯发起“二选一”

　　奇虎360与腾讯间的纠葛由来已久，被业界形象地称为“3Q大战”。

　　2010年9月27日，360发布了其新开发的“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，用户必须卸载360软件才可登录QQ，强迫用户“二选一”。此后，双方在工信部的调解下暂时化解冲突，但在3Q大战过程中发起了一系列针对彼此的诉讼。

　　如今回头看，3Q大战使腾讯走向了开放，成为了受益者。但当时腾讯遭到了网民浩如烟海的批判。不少人认为，腾讯利用垄断地位大搞“二选一”，是对QQ用户的集体侮辱。

　　小编点评：能力越大、责任越大，垄断切不可成为恶意竞争的工具。

　　排名第五：阿里大战工商总局

　　2015年1月23日，国家工商总局发布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果。报告显示，淘宝网正品率最低，仅为37.25%，不足4成。随后，淘宝官方微博转发名为《一个80后淘宝网运营小二心声》的文章，文中点名指出国家工商总局网络监管司刘红亮司长“吹黑哨”。

　　作为回应，工商总局披露了一份“白皮书”指责阿里问题重重，阿里则决定向国家工商总局正式投诉刘红亮司长程序失当、情绪执法。最终，工商总局局长张茅亲自会见马云，双方和解，马云表示会加大投入打假。

　　对于这一事件，舆论的态度截然不同。不少人认为，阿里巴巴在这一事件过程中表现出来的傲慢态度应该被批评，也有不少人针对阿里巴巴平台上假货泛滥的现象展开了讨论。

　　小编点评：好的企业要勇于发现问题、承认问题、改正问题，而不是想方设法逃避问题。

　　排名第四：“狗日的”腾讯

　　2010年7月，《计算机世界》刊登了一篇题为《“狗日的”腾讯》的封面文章，文中把腾讯作为互联网公敌进行批判，还采用了一只身中多刀的腾讯企鹅作为其封面。

　　贪婪、山寨，这是《“狗日的”腾讯》一文对腾讯公司的主要批判点。文中总结归纳了腾讯对其他互联网产品的各种模仿和山寨。比如“QQ农村”模仿“开心农场”，“QQ飞车”模仿“跑跑卡丁车”，“腾讯拍拍”模仿“淘宝网”，“QQ校友”模仿“人人网”等，数量之多、不甚枚举。

　　后来，迫于压力，《计算机世界》向腾讯公开道歉，相关记者和主管都被“下课”。但腾讯“山寨”的骂名确立。直到今天，创业公司之间还流传着这么一句调侃——投资人会问你，你的产品如果腾讯也做怎么办?

　　不过，最近两年，腾讯的路线逐渐变得开放，对创业公司的投资越来越多，可以说这也是对山寨骂名的最好回应。

　　小编点评：对于巨头来说，帮助创业公司比抄袭创业公司更高尚、也更有钱途。

　　排名第三：支付宝事件

　　2011年5月11日，阿里巴巴集团的大股东雅虎披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云控股的另一家中国内资公司。支付宝方面表示，这样做的目的是为了拿到支付牌照。不过，雅虎向外发布声明，称支付宝重组时并未获得阿里巴巴集团董事会和股东批准。

　　后来，阿里巴巴集团、雅虎和软银，就支付宝股权转让事件正式签署了赔偿协议，支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。

　　不过，本事件中马云在未经股东允许的情况下把支付宝私自划走的做法还是引起了外界的一致指责。财新传媒总编辑胡舒立一篇名为《马云为什么错了》的文章，在业内引起较大影响，文中质疑马云违背了支撑市场经济的契约原则。

　　支付宝事件成为了阿里巴巴乃至马云个人的污点，时到今日，一旦有人想要谈论这家公司的品德问题，一准少不了拿支付宝事件做论据。

　　小编点评：人无信则不立，企业没诚信更可怕。

　　排名第二：马云谈某政治事件

　　2013年7月13日，香港《南华早报》刊登了记者对马云的专访。其中，马云谈到了政治话题“某政治事件”，说“这不是一个完美的决定，但这是一个最正确的决定，在当时是最正确的决定。任何时候，一个领导者是必须要做这样的决定。”

　　马云的这一观点在社交媒体上广泛传播，遭来一片差评，许多人质疑马云“政治不正确”、“历史没学好”、“民主观有问题”。而马云认为自己没错，在微博上对这些评论进行了回击。

　　后来，南华早报当事记者刘怡宣布辞职，马云言论引起的讨论则还在持续。当时正值阿里筹备海外IPO的敏感时期，而且这一事件导致大众再次质疑马云的品行问题，所以杀伤力较大，故排在第二名的位置。

　　小编点评：商人还是只谈商业比较好，政治是炸弹。

　　排名第一：百度卖贴吧事件

　　2016年1月11日，知乎网友“蚂蚁菜”爆出百度公开竞价出售病种类贴吧，贴吧遍布各种虚假医疗广告信息误导消费者。次日，百度宣布百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。

　　不过，事情并未就此结束。在媒体、自媒体和大量百度用户的集体吐槽声下，围绕百度业务形态、盈利模式甚至价值观的讨论开始甚嚣尘上。竞价排名、虚假医疗广告、软件恶意捆绑等百度的“恶行”都被重新批判一番。

　　此事甚至惊动了“厂长”李彦宏，13日开始，网上出现一篇疑似李彦宏的讲话。他说：“我们在运营上，产品上，市场公关上都有做的不好的地方，尤其是这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机。”

　　截止笔者发稿，事件还在继续，百度已经连续四天抢占科技圈“头条”，有人将此打趣为“百度杯征文大赛”。

　　小编点评：在一个没有竞争的市场里，作恶的成本会变得微乎其微。

　　“BAT惨遭群殴的十个瞬间”盘点完毕，百度、阿里、腾讯各占3席、4席和3席。需要说明的是，做此盘点，并不是想要挖苦屡遭危机的BAT，而是希望所有的互联网企业都能从这些事件中汲取教训。

　　做企业就像做人。正如冯仑所言，底线决定成败。在一个不成熟的商业社会里，放弃底线或许能让你的公司暂时成功，但要想长久不衰、受人尊敬，就一定要在价值观的塑造上慎之又慎。

　　希望BAT乃至BAT之外所有互联网公司，都能在赚钱的道路上同时做到受人尊敬、造福于民。毕竟，我们是互联网一代，本该追求阳光、信仰平等。