叮当快药专业药师服务，掀起互联网医药新浪潮

　　在“互联网+”浪潮冲击下，众多传统行业还是谋求转型，以期能在新的市场形势下，占据一席之地。在刚刚过去的一年，互联网医药行业备受瞩目，除了BAT这样的互联网巨头在布局以外，以叮当快药为代表的传统药企转型互联网企业，也给人耳目一新的感觉。

　　尽管不少企业都在发力争夺用户，看起来热闹非凡。但如果从垂直领域的特性来看，也能看出细微的差别，而医药行业拥抱互联网，则离不开其专业性，如此才能获取用户的信任，简单的“搬运工”或许已经无法满足消费者日益丰富的需求。

　　而用户在对医药产品进行网购时，往往希望得到几点，一是专业指导人员，二是种类丰富优惠，三是快速配送，只有做到这些，医药互联网平台才能满足人们的需求，同时得到更好的发展。

　　正是看到了专业服务的重要性，叮当快药推出的“7*24小时”专业药师用药咨询服务。该项服务的意义在于，用户购药时可以获得专业性的指导，保证线上购药的安全与效率。

　　众所周知，药品是不同于食品、保健品的特殊商品，而药师正是关乎人民生命健康安全的特殊职业，在保障合理用药、用药安全、节约医药资源等方面发挥着不可或缺的作用。诊疗过程中一旦出现不合理用药，将会直接影响医疗质量、降低药物治疗效果，导致发病率和死亡率上升。

　　用户通过咨询在线药师，首先可以保证用药的安全性，不会出现因为买错药品引发的安全问题;其次可以保证用药的针对性，例如感冒症状分为热伤风感冒和冷伤风感冒，相应药品也有所差异，用户在专业药师的指导下，可以购买针对性的药品，避免发生由于自行购买产生的偏差，可能引起的药品无效，甚至导致健康隐患。

　　此外，线下实体药店都配备了专业药师指导购药，当此项购药指导可以在线上完成时，用户的购药体验将得到充分保障，如此则对真正意义上打通线上、线下，起到重要的推动作用。同时，这也表明医药O2O不仅仅是从购药环节便利用户，更需要完成从问诊-购药-健康管理一站式服务的生态闭环。

　　除了专业药师的用药指导服务，叮当快药还积极与线上专业化服务商进行合作，对线上专业服务进行有益补充。其中，2015年7月，叮当快药与中国最大的医患交流平台春雨医生达成战略合作。叮当快药将发挥医药领域的专业优势与速度优势，为用户提供全方位的用药解决方案，春雨医生则通过完善的在线问诊服务平台提供高质量的健康管理咨询服务，双方资源高效互补，实现从在线问诊、购药送药到健康管理的O2O全产业链完整闭环服务。

　　由此可见，单纯的“跑腿”服务，由于其附加值过低，很容易陷入同质化竞争的“泥潭”，只有不断提高自身服务价值，为用户提供更多附加服务，才能使得用户在使用过程中，体验逐步升级，最终形成对产品的粘性，转化为忠实用户。

　　实际上，叮当快药所提供的服务，可以称为其生态中的其中一环。在背靠传统药企仁和集团的资源支持下，结合了和力物联网、叮当医药、叮当快药、健康管理四大互联网产品，构建“叮当大健康生态圈”的未来蓝图已跃然纸上。

　　可以说，叮当快药的快速崛起，为更多的用户带来了更多高附加值的服务体验，让众多消费者可以全程体验到药品品质的保证，以及核心区域28分钟免费送到家的极致服务。

　　2015年已经过去，医药行业2016年在互联网的争夺势必愈发激烈，大浪淘沙，最终能否留下，需要看自身本领是否过硬。毕竟经过早起PC端团购网站到如今移动互联网端众多APP的“洗礼”，用户已经度过了最初的“尝鲜”感，如果无法给出具有说服力的服务，很难让用户买单，而越来越难打开的钱包，从另一个角度而言，也意味着目前国内互联网行业的提升，一如中国经济的转型升级，或许只有经历这样的洗牌阵痛，方能到达胜利的彼岸。叮当快药这样的医药互联网企业提供诸如专业药师这样的专业服务，如果能在未来不断提高翻新，无论对于行业发展还是用户便利，都有积极的影响。