e修鸽林子翔：互联网+旧房翻新 让蓝领师傅得到更高赞赏

　　e修鸽，全国首个一站式VR家装后市场服务平台，致力于用智能化和标准化服务解决二手房翻新，家庭维修等居家民生问题。

　　“优质的服务应该得到更高赞赏，劣质的服务迟早会被淘汰出局。我希望蓝领师傅能得到更高的收入，更多的尊重。”

　　在浙大科技园，林子翔接受了接力浙商的独家专访。高高瘦瘦，帅气文雅，第一次见面，如果不开口聊项目，眼前这个94年的男生很难让人把“联合创始人”、“融资上千万”、“优秀青年浙商”这些标签放到他身上。成功不分早晚，资历不论年限，拥有好的商业嗅觉，再年轻也可以成为玩家。

　　“墙面粉刷、厨房翻新、家庭维修只要关注我们e修鸽的微信号或小程序，就能在线上完成预约。”采访开始，林子翔对着镜头灿然一笑，打起广告来半点不含糊。

　　一修哥、e修哥、e修鸽...2015年成立时，全国同名的企业就至少有5家，所做的事情也差不多。面对如此强劲的竞争，e修鸽用了两年时间深耕服务细节，做好口碑营销，终于脱颖而出，成为行业第一战队。

　　“有商业价值，又有社会价值，如果能把这样的事情做大，我做e修鸽的也就完成了。”

　　出生于浙江丽水，在经商中长大的林子翔从小就对做生意有着浓厚兴趣，实践，创业立项，也是一不断。2015年，上门服务大热，在家装维修这块却存在“客户找不到好师傅，师傅找不到活干”这样的情况。巧合下，他认识了现在的合伙人徐淼锋，两人创业的想法不谋而合，于是决定借互联网的力量做一款软件，让供需双方的信息能高效匹配。

　　2015年5月25日，e修鸽正式成立，能用两年时间迅速抢占行业头部，源于快速试错后的深刻反思。

　　受家装维业本身属性的影响，低频次低客单价，既是特点，更是“赚钱”痛点。为了快速找到第一批用户，e修鸽曾跟着潮流做过补贴，结果导致资金链出现问题，情况很不乐观。意识到问题的严重性后，团队赶紧调整总体策略，去寻找新的方向。

　　家装维业虽然频次低，客单价低，但是很多家政公司，装修公司照样能赚到钱，所以，从商业的本质上看，这个行业一定有发展的空间。频次低，这个改变不了，那为什么不提高客单价呢？在开展维修业务的时候，林子翔发现，其实很多整体维修都可以归类到“局部翻新”领域，这样的单子客单价高，利润也高，如果把服务做精做深，就会找到很大的溢价空间。

　　从维修到翻新，从“低频低价”到“低频高价”，e修鸽在逆境下的转型，为差异化竞争积蓄了新的能量。

　　“事明，我们的节点踩得挺准，现在总体发展趋势都比较好。”2015年下半年，资本寒冬来袭，不少互联网企业都在夹缝中存，e修鸽却逆势而上，拿下轮300万融资。这话，林子翔说得很有底气。

　　8000多位装修师傅，上十万次服务体验，在行业里，e修鸽早就树立起了自己的口碑，而这都源自服务团队对差评的不断复盘。

　　“你们当时明明标价是这么多，但实际为什么要收这么高，你们是不是！”一位女记者预约了e修鸽的维修师傅，单子内容是“修水龙头”，修完之后顺便让师傅再维修了一下其他水，但是没有再在平台上下单，结果师傅把费用收高了，于是记者致电给公司投诉，言语上很激烈。

　　长时间的认知偏差让“乱收费”成为了贴在维修翻新师傅身上的标签，但这似乎是一种“以偏概全”的。其实，这个行业里的绝大部分师傅都希望通过自己的劳动，相对公平地得到该有的尊重，应有的报酬。

　　女记者投诉这件事情发生后，林子翔触动很大，也开始重新反思企业价值观的传达径，把更多精力聚焦在提升师傅服务质量上。“把师傅的原因抛开，最重要的还是怪我们没有做好全方位的监督和价值观的传输。”

　　每位入驻e修鸽的师傅都要经过严格的考核：上机考理论，实地考技术；上岗之后，再通过客户的评价，筛选出最优秀的师傅，让他们做标杆，让更多人去学习他们的礼仪和技术。另外，e修鸽也会把更高的返利给服务质量高的师傅，从内部形成一种鼓励机制，让好服务得到更多赞赏。

　　“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴的核心，“让科技改变家装后市场服务，让更多蓝领师傅得到更多尊重、更高收入”是e修鸽的。2017年，林子翔把更多的精力放在了内部商学院的建立上，让城市合伙人和蓝领师傅能在这里得到更好的学习和提升。

　　随着消费升级的到来，越来越多的客户敢于为高品质服务买单，劣质服务必定会被淘汰出局！

　　大冬天玩冰桶挑战，男生说裸奔就裸奔...在强大的价值观驱动下，e修鸽的团队，似乎“略显疯狂”。其原因在于每位员工在月初都会立下军令状，到了月底如果没有完成，要么辞职，要么接受惩罚，任何人都不例外。如此的管理机制，听上去似乎简单，在其他企业中也有，但真正能贯彻到实处的却不多。

　　除了执行力方面的塑造，林子翔还十分重视员工的商业逻辑培养，在阿米巴的管理模式下，各个项目组自负盈亏，对成本能进行管控。

　　“很多投资人也问过我，我们的核心竞争力是什么，我自己也一直在反思，嗯，因为我有一支这样的铁军，就算对方再有钱，也复制不了。”

　　自线验店，城市合伙人，e修鸽不断用新的尝试，去重新定义互联网+家装后市场的玩法。

　　随着互联网红利的消失，线上获客成本已经越来越高，很多企业开始把目光放到线下，用门店体验的方式，为线上导入更多的流量，实现线上和线下的循环联动。小米的目标是3年内，开满1000家线验店，而e修鸽今年的目标是开满300家线验店。在这里，通过VR眼镜、VR设计软件，让用户实现“所见即所得”——把翻新方案用独有的软件快速设计出来放到VR眼镜里，用户一戴上就仿佛走在翻新后的房间里，身临其境地感受房间的变化。

　　截至2017年2月，e修鸽以杭州为大本营，已经在全国招募了130多家城市合伙人，在北上广深等一二线多店。在将来，每个城市合伙人还会扩展更多的社区店以3公里为半径，逐渐覆盖各个城市的各个社区，提供更多的家庭服务。

　　对于整个行业未来的发展方向，林子翔一时还不能给出：“我们自己也还在探索，团队也一直在根据市场做着调整，我们企业唯一不变的就是一直在变。但可以肯定整个存量房市场一定会逐渐增加，客户对品质的要求也会越来越高，服务的价值也会越来越大！”