网购平台商家短信广告骚扰不断:订退不掉、取消不了

　　据中国之声《新闻纵横》报道，最近几年，随着微信等手机即时通信软件的兴起，不少朋友发现，自己发短信的时候是越来越少了。不过与此同时也有人发现，自己短信收件箱里的东西反而有越来越多的趋势。多了什么呢？广告。

　　短信广告是我们手机发件箱的不速之客。怎么把这位不受欢迎的客人请出去，就成了一些朋友十分纠结的问题。最近，就有一位不堪广告侵扰的消费者王女士反映，她在一次网购之后，不断收到商家发来的短信广告，并且无法退订。

　　王女士：前几天的时候，我在天猫的商城就买了玉兰油的面膜，之后呢，我就发现收货以后，我过几天还收到了商家发送的促销的一个短信，介绍它的产品什么的。按照常理来说，这种短信的后面，会有一个提示，就是如果你不想受到类似的一个广告式的短信的话，你可以发送TD就可以退订，它的后面也确实有这么一条，我就按照要求发的一个TD到这个号码，就发现退订不了。说什么信息接收错误啊之类的。然后我怀疑是自己的问题，之后在不同时段反复尝试，但是依旧不行。

　　王女士告诉记者，作为天猫商城的常客，她已经多次接到这类发自商家的短信广告。这类短信多以1069或者1065开头，与常见垃圾短信“广撒网、多捞鱼”有所不同的是，网购平台上的商家往往是在消费者购物之后，获取客户的送货信息，然后不断发送充满“定制”味道的促销信息。

　　虽然不堪其扰，但对于商家的此类行为，不少消费者已经习以为常。不过这一次，让王女士有些恼火的是，她已经按照短信说明回复了“TD”却依然无法成功退订。每次发送，这个106开头的号码都会回复说：“对不起，您希望停止短信服务的申请处理失败，请拨打客服电话或者登陆OLAY官方会员专区更改个人资料。”

　　按照这个回复，如果想通过网络退订短信广告，就要先成为会员然后更改资料。但对于消费者来说，在天猫旗舰店消费显然并不等于注册了品牌会员，这样的要求，无异于迫使消费者“先进门，再出门”。通过电话能否成功退订短信？记者拨通了商家在短信回复中提到的客服电话。

　　记者：我发送了TD退订，但是不管用。说要我登陆官网修改个人资料才可以。但是我没有绑定会换卡，所以也没有信息可以更改，怎么让我修改呢?

　　客服：您留一个联系方式，我们需要上报一下情况，5个工作日给您回复。

　　记者：我的要求就很简单，我只是想以后就不要给我发这个短信了，这个要求很难吗？

　　客服：我们现在看不到您的会员卡绑定信息，因为您没有绑定，而且您说您退订失败，我们这边也看不到，所以我们需要做一个报表，让上级看一下情况。

　　客服没有权限，还需报告上级，对于急于解决问题的消费者来说，这样的回答显得有些敷衍。在中国消费者协会专家顾问邱宝昌看来，商家未经消费者同意发送商业信息的行为，其实已经涉嫌违法。

　　邱宝昌：发送这种商业信息，其实是涉嫌违法。因为新消法29条最后一款有明确规定，未经消费者同意，请求或者明示已经拒绝的，不得发送商业信息，什么意思呢、就是消费者没有同意你发，或者有的消费者定制的，没有请求你发商业信息，或者你已经发了消费者明确表示拒绝的，不得向消费者发送商业信息。现在有些商家获得了消费者的个人信息以后，向消费者发送商业广告，这种精准的推销，通过非法获得个人信息，类似转让、有的是买卖，有的是不当获取，但是不管你如何获得的，获取的方式是正当使用还是什么情况，都应该妥善保管，不经过消费者同意不得发送商业信息。因为大部的商家都是要用个人信息牟利的，所以针对这种垃圾短信、商业广告严重骚扰消费者安宁的行为，新消法特别新制定了这一条款。

　　按照专家的说法，消费者要求退订商业信息可以说是正当要求。部分商家在退订环节设置注册会员等门槛，以及声称需要5个工作日才能给出回复的行为，又是否合理、合法？对此邱宝昌表示，商家此举涉嫌强制交易，侵害了消费者的自主选择权。

　　邱宝昌：它实际上侵害了消费者的自主选择权，比如说你给我提供一个服务。我可以选择，也可以不选择。但是它通过绑架、涉嫌强制的行为，就涉嫌侵犯了消费者的自主选择权利。实际上，企业的这种行为涉嫌违反《反不正当竞争法》，是一种强制交易，因为你退订不掉，还给你设置种种障碍。上报、几个工作日实际上就是定制或推动容易，退订难。通过绑定可以不断发送商业信息，（商家）就可以不断获利。不是说需要5个工作日，可能1个工作日就可以，但是从经济利益角度考虑，给你退订的时候设置了种种障碍。

　　作为消费者，王女士自嘲说，虽然这条短信广告给她带来了不便，但起码还比较“客气”地给出了一个并不好用的退订方法。而她收到的更多“不客气”的广告，甚至连退订的选项都没有。每到节日期间，或者是双十一这样的网购狂潮，短信广告更是变本加厉地狂轰乱炸。

　　遇到无法退订的短信广告，消费者该如何把这个不速之客拒之门外？根据不同手机的不同功能，一些朋友可以使用手机APP自动过滤垃圾短信，还有部分手机需要逐个屏蔽掉短信发送者的号码，而如果您的手机不够“智能”，就只好任由这些不受欢迎的客人“登堂入室”了。

　　无论是通过软件过滤还是主动拉黑，类似的解决方式都更加偏重于“防守”，迫使消费者为这些原本就不该出现的垃圾短信耗费大量精力。那么，既然电商发送短信广告的行为已经涉嫌违法，作为商家管理方的电商平台，是否出台了相关措施，从源头上节制商家的行为？对此，记者王逸群咨询了天猫商城官方客服，然而对方表示，面对这种情况，他们除了通知商家停止发送广告，并没有更好的办法。

　　客服：就是商家店铺给您发的短信促销信息，您不想接收了是吗？

　　记者：恩。除此之外还有很多广告都退订不掉，也不想接收，这个从哪里设置一下，可以以后不再接收？

　　客服：我们的官方工作账号，会通知到商家，让商家停止发送短信。

　　记者：您这里不可以统一帮我取消或者屏蔽一下广告吗？

　　客服：不可以，因为这个不是我们来屏蔽的，是我们通知商家，让商家来给您取消的。我们取消不了，只能通过商家解决。

　　而当记者询问，面对这种情况天猫商城是否有相应的管理措施或者有关的规章制度时，天猫客服给出了这样的回答。

　　客服：我们这边是操作不了的，您只能自己进行操作了。抱歉。

　　记者：天猫对于商家发广告的行为，没有一些管理方式或者规章制度吗?

　　天猫：我们对于商家的这种发短信的广告行为，是没有一个具体的管理度的。我们只能先帮您进行一个记录。

　　咨询天猫商城无果，记者想到了最后的办法——求助于移动运营商，让10086釜底抽薪，帮助消费者统一屏蔽商家发来的短信。然而这一次，记者依然碰了钉子。

　　客服：退订的话，两种途径，第一种您和商家联系。或者第二种我们给您一种举报方式，您和移动公司举报，我们帮您屏蔽。它是拿电话号码发的吗？

　　记者：有手机号，但是更多时候是一长串号码，106开头。您10086是否有办法帮助我统一退订，或者是帮我屏蔽呢？

　　客服：咱们这边只能是相互合作，您向我们举报，我们帮您屏蔽。如果是您想要我们做统一的屏蔽，我们做不到，因为我们无法帮您判断，您只能是自己判断，然后举报。或者是安装类似手机号码拦截之类的软件。

　　按照专家观点，商家未经消费者同意发送短信广告的行为原本就不该出现，即便出现了，也应在消费者明确拒绝之后立即停止。新消法的解释已经十分清晰，如何让法律的明文规定得以贯彻，恐怕还需要工商部门、电商平台、移动运营商等有关方面的共同努力。记者王逸群