免费试用商品网站失联:用户余额被冻 客服无人接听

　　一个名为“试客之家”的网站，以免费试用商品吸引用户，然而从今年1月初开始，消费者王女士等多名用户再也不能正常提取账户余额，甚至合作商家的保证金也被冻结，“试客之家”客服随即失联。近日，维权代表实地探访发现“试客之家”办公地已人去楼空。

　　多人无法提取余额

　　“试客之家”用户王女士告诉北京晨报记者，去年11月，她经朋友介绍首次使用“试客之家”，当时是支付2元获得一小块桌垫的试用品，之后两三个月中，又陆续成功尝试过一些其他的家具用品和保健品。

　　王女士介绍，“试客之家”的试用流程为消费者提出申请，通过平台审核后预交货款，商家支付保证金并发货，待消费者收到商品，写下体验感受，网站分别返还双方钱款。

　　王女士说，但从今年1月开始，自己账户里的一千多元余额无法提取，“永远都是‘申请中’，而之前一般情况都是一周内就可以提出来”。几乎和王女士同时发现异常的还有用户刘先生和杨先生等人。经营保健品的杨先生说，因为每次提取账户余额均要支付手续费，大家通常“攒多了一起提”。

　　联系客服无人接听

　　杨先生也表示，与“试客之家”展开合作后，双方资金往来超过20万元，一直很顺利。去年年底，他交纳的1.4万元保证金突然被冻结，询问“试客之家”客服时，工作人员先称需要等待系统维护，最后无人接听。

　　办公地点人去楼空

　　用户刘先生等人反映，“试客之家”之前曾叫“嘿客”，“但客服热线、招聘电话都一样”。刘先生说，得知“试客之家”注册地由西安改成六盘水后，8名用户代表利用清明假期前往维权，但其办公地点大门紧锁。目前他们已就此事向六盘水警方报案。

　　一些用户通过论坛、QQ群等取得联系后，相互询问得知遭遇同样情况的人不在少数。消费者称，“受害者遍布全国各地，保守估计上千人”。据不完全统计，目前无法提取金额约183万元。

　　警方证实正在调查

　　北京晨报记者昨天多次联系“试客之家”在线客服，但聊天窗口始终弹出“现在是非人工服务时间”的自动回复，拨打400热线电话也一直无人接听。“试客之家”网站顶端公告称， 由于业务发展需要，公司业务暂停整顿2到3天，预计4月9日到10日恢复正常。

　　贵州六盘水公安局钟山分局刑侦大队副队长孔先生证实，警方已介入调查此事，目前仍在多方寻找负责人，同时对涉案金额进行统计，如果符合条件，将尽快按诈骗案件立案侦办。

　　记者 铁瑾