中国消费者多面临上网慢、网费贵问题

　　上网慢，上网贵——消费者对手机上网抱怨不少。但认真审视，这些抱怨却并非是仅仅靠降价就能解决的，即使在目前的价格水平上，运营商仍可以将工作细化，让消费者的流量用得更舒心。

　　方法之一是赋予消费者支配流量的更大权力。未用完流量过期失效，多余流量不能转赠他人……种种苛刻的规定一直被消费者诟病，尽管从目前的4G竞争来看，各家运营商都已尝试在个别套餐中针对这些问题提供解决方案，但还远未形成行业标配。

　　方法之二是对消费者进行细致研究，推出更有针对性的套餐和流量包选择。4G未来的发展，需要培养用户重流量应用的使用习惯。因此，运营商应该考虑细分消费者，根据使用时段不同、使用地点不同、使用服务不同等提供不同的新套餐和新业务，在这一点上，北京移动推出的不到普通流量价格十分之一的“地铁定向流量包”，颇有先见之明。

　　方法之三是向消费者提供实时监控流量的工具。在采访中记者发现，许多消费者之所以到处找WIFI，并非流量真的不够用，而是对到底还有多少流量心里“没底”。因此，运营商应提供相应工具，让消费者可以放心大胆用流量。

　　单纯的价格战并非吸引消费者的唯一杀手锏，谁能吃透消费者的心，谁就能在4G竞争之路上走得更远。