移动互联网将客服放进口袋中

近日，智齿科技在北京宣布完成500万美元a轮融资，同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。新版本在延续并优化智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成。

智齿科技产品负责人余晓隆介绍，随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务，app客服工作台，将客服放进口袋中，让企业和客户的沟通永不中断。

据介绍，4.0版本中全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题的同时，节省了85%的客服成本；同时，知识库的添加方式变得更加便捷，搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

据悉，智齿科技自3.0产品上线以来，近200天时间获取了超过1万家企业用户。在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升了40倍。