小区不再封闭 社区O2O的用户黏性不是更抓瞎？自建物业可破解

　　前两天有个新闻上了热搜：我国原则上将不再建设封闭住宅小区。

　　采访这家“互联网+物业”的服务管理平台时，我问橙子生活创始人黄勤：“如果真的实施，橙子生活怎么办?”

　　他说，只要物业这个主体还存在，橙子生活就不会受到影响。

　　从App端看，橙子生活和其他社区生活类的产品没有什么太大区别，覆盖服务包括物业缴费、物业保修、家政、社区活动、购物等等。

　　不同的是，橙子生活目前正在通过收购或吸纳等方式自建一批物业公司，所接到的订单，都会由物业公司来统一完成或调配。同时，除了公共模块，对于认证为某小区业主的用户，橙子生活会主动推送账单等服务，业主可以进行线上缴费，并会定期收到月明细等。

　　目前，橙子生活主要覆盖厦门、福州、泉州，下一步将拓展至上海、重庆、广东和浙江。

　　橙子生活App端截图

　　自建物业公司

　　黄勤对创业邦说，起初橙子生活想要打造适用于所有物业公司的SaaS平台，但后来发现，物业行业十几年的野蛮生长，使得物业公司并不方便把所有的东西都对外开放。

　　2015年10月，橙子生活获得Pre-A轮融资，背后投资的是黄勤不愿透露的几家地产公司。创业邦还了解到，今年4月份，橙子生活有可能会发布新一轮的并购。

　　黄勤说，橙子生活今年会自建一批物业，在这些物业管理的小区来打造精品化的服务。“只在App放上物业缴费、物业保修、家政、社区活动等功能，好像没什么核心，业主要的不是电商，而是物业服务类的产品。”

　　黄勤认为，如果物业服务类产品只有线上部分，就变得很像58同城，物业本身并没有参与进去，因此要把物业内部信息数字化，才能产生交互性。

　　举个例子，业主可以通过服务情况对物业人员进行评分和评级，KPI考核也可以按照物业人员的接单情况来进行，这样才能为前端的服务带来流量，然后再去接入更多的服务，如家政、跑腿服务、外卖、维修、打车、厨师上门等。

　　通常我们住的小区都淡化了服务的概念，我们也默认为住在小区里就要付物业费，而橙子生活要做的，是让物业费真的能起到物业服务的作用，从而形成良性的循环，将附加服务所收的费用投入到更多的小区建设中。

　　“而从长远来看，这也可以增加楼盘的竞争力，因为5-10年后，房子卖的一定不是刚需，而是服务。”黄勤说。

　　将物业融入地产的全生命周期

　　从地产的全生命周期来看，包括拿地、设计、盖房、卖房、买房、交房、物业入驻等，虽然国家规定，卖房的时候需要绑定物业，但往往只有到交房的时候，业主才会真正接触到物业。

　　黄勤说，这就存在两个问题：

　　1.不能考虑到物业入驻后的情况，从而改变小区和物业的设计。

　　2.物业无法提前获知业主信息，为业主提供早期服务。

　　黄勤认为，物业服务是可以融入到地产的全生命周期里面的，比较理想的状态是：

　　1. 开发商可以在前期设计的时候，将物业服务考虑进去，从而改变设计元素，比如设计特斯拉电桩，而不是后来再去添加。

　　2. 房子卖出后，就建立业主档案，让物业在交房前，就可以为业主提供物业服务，比如告知房子的实测面积，告知交房日期，需要准备的材料或东西，使交房流程更加简化，实现交房、验房，房屋维修的信息化。

　　创业邦了解到，此前橙子生活同多家地产商进行合作，帮助他们搭建信息化服务平台，例如，帮助福州万科地产开发万科楼盘工程质量管理系统移动应用及用户关系系统。此外，还帮助建发地产的定制化社区服务整合APP及微信公众号运维平台，为建发地产旗下怡家园物业、汇嘉物业公司管理的社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务平台等。

　　目前，橙子生活还同支付宝进行战略合作，负责支付宝物业缴费入口的接入。“支付宝物业缴费除了要做第三方支付通道，还要能够把账单推送给用户，这就需要物业的账单系统跟支付通道进行对接，支付宝不可能面对所有的物业公司，因此委托橙子生活来进行开发。”黄勤说。