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饿了么和百度搬起石头砸了自己的脚 同一战壕的淘宝笑而不语

  • 来源:互联网
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  • 2016-04-12
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  相信昨天晚上的你一定也是夜不能寐,如果你是公关,那你一定守在电视前全程盯着3.15晚会,如果你不是公关,恐怕你也在电视前看着热闹。昨夜,三大巨头饿了么、百度、淘宝轮番上头条,精彩程度简直堪称一部后宫大戏。

  1不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友

  一年一度“公关大联欢”3.15晚会昨晚正式落幕,今年最受伤的恐怕是饿了么,公关狗们刚刚坐定,央视第一枪就打中了外卖行业巨头饿了么。

  央视暗访视频显示,在一家入驻饿了么平台的“餐馆”里,老板娘用牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师用手指伸进锅里沾汤汁尝味道。更让人惊讶的是,饿了么平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

  

 

  饿了么被曝光仅仅十多分钟后,百度百科“饿了么”词条就进行了更新,加入了3.15被曝光的最新信息。虽然百度百科的词条信息用户都能随意编辑,但是提交审核后被百度在第一时间通过,联想到发力的百度外卖,也算是无巧不成书吧。

  

 

  此时,所有人都以为,饿了么的公关部应该已经急疯了,肯定在紧急开会想着各种应对方案,然而,出乎意料的一幕出现了,在流传出的一张饿了么公关部小伙伴的群聊截图中,饿了么北京公关正在乐此不疲地“求涨粉”,号召大家赶紧关注饿了么订阅号。

  

 

  猪队友还不止一个,这个群聊毕竟还算私密,下一位登场的猪队友简直可以说“人外有人”,朋友圈再次流传一张截图,名为“饿了么-大先生”的用户在朋友圈发出了一张让人瞠目结舌的图,意在讽刺央视收保护费,他还同步更新了自己的微博,而微博认证显示,这位“大先生”,正是饿了么高级市场经理。然而,可能是认识到言论不妥,大先生事后秒删了这条微博。

  

 

  饿了么公关的情商之低,主要是饿了么显然没有意识到食品安全的严重性,反而用充满玩世不恭的态度讽刺央视收保护费,完全没有把消费者的利益放在第一位。

  直到22点27分,饿了么终于通过官方订阅号做出正式回应,回应内容并无亮点,危机公关标准格式,该条回应半小时后阅读突破10万+。

  

 

  如果单从危机公关的角度来说,饿了么官方能够在晚会结束后第一时间作出回应,已经算成功了,但是,正所谓“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”,饿了么这次,完全是败在自己人手上了,不知道这位北京公关和大先生,今天上班还好吗?

  2百度上演暗度陈仓,3.15前夕集中举报删帖

  3.15,本该是消费者权益保护日,但是万万没想到,没在晚会上被点名的百度还是上了头条。

  公众号“歪理邪说”在昨天傍晚推送了一则消息,称自己两个月前发布的一篇指责百度血友病吧事件的文章在3.15当天被百度举报侵权,并已被删除了该文。

  

 

  不仅如此,据作者霍炬透露,不止他一人批评百度的文章被举报删除,还有多个微信大号在1月份时指责百度的文章在昨晚被集中举报删帖。

  两个月前,百度血友病吧事件引来众多微信大号和微博大V的强大批评浪潮,当时,外界一度感到奇怪,这么多骂百度的帖子,阅读量都很高,但是被删掉的很少,如此大量的负面消息疯狂传播,百度的公关近乎无作为的表现,实在奇怪。

  直到昨晚,真相终于揭晓,百度选择在3.15前夕集中举报了之前的负面消息,最直接的原因是,3.15晚会必定将曝光一大批企业,其中必然不乏巨头公司,百度选择在这一天举报删帖,放在平时,一定会是一件大事,但是在负面新闻满天飞的3.15,大概率会被掩盖过去。

  百度的公关轻视的是,世界上没有不透风的墙,即使3.15当天,公众的视线都聚集在被曝光的企业上,但是百度依然难逃被谴责的命运。

  其实,血友病吧事件已经过去两个月有余,李彦宏也公开做出回应,承诺整改,公众对于这件事的关注度显然已经大不如前,百度大可不必不费周张,如今,百度再次站在了当初批评它的KOL们的对立面,难免再次成为被讨伐的对象。

  3淘宝化身甩锅大队长,祭出神级公关文案

  除了饿了么之外,3.15晚会后半段还曝光了淘宝刷单现象猖獗的情况。然而,淘宝的公关不愧是身经百战,在22点28分就通过官微进行了回应,只比第一个被曝光的饿了么晚了一分钟,从这一点来看,淘宝显然是有事先准备的。

  

 

  除了时间上占尽优势之外,淘宝这次的公关文案并没有采用“行业标准模板”,文案堪称经典。面对被曝光的刷单问题,淘宝的文案一上来就表示感谢央视揭露了这一问题,一下子把自己和央视放在一条战线上,接着第二段第一句就摆明了自己的态度,“淘宝打击刷单一直处于高压态势,技术不断升级“,紧接着第二句,立马把其他平台一起拖下水,有锅一起背,腾讯(QQ群、QT语音群、微信群)和YY语音全都成为了淘宝刷单的“帮凶”。

  结合马云3月14日现身阿里巴巴治假团队誓师现场的行动来看,淘宝面对今年的3.15,完全是有备而来,马云对着300多名员工喊话:“我们今天不是启动一个打假阿里队,而是启动一个打假中国队。”马云给这支队伍两个“无上限”,预算无上限,进人无上限。

  和饿了么和百度相比,淘宝虽难逃被央视3.15点名噩运,但是公关回应巧妙,甩了前者好几条街。

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