移动互联网迅猛发展连接人与服务成为重要趋势

　　在移动互联网时代，“连接人与服务”已成为提及度非常高的一个词，以BAT的百度为例，它几乎是最早提出该理念的互联网巨头，而随着百度在这一领域的率先布局，腾讯和阿里也迎头赶上，比如百度的糯米，腾讯的微信，阿里的支付宝，均成了其连接人与服务的重要利器。

　　那么，BAT为什么如此重视这一理念呢？这对移动互联网未来发展又能带来什么启示呢？众所周知，PC互联网时代，BAT分别实现了人与信息、人与商品、人与人的连接，凭借这三大模式，BAT也跻身中国互联网第一梯队，并逐渐形成了三强争霸的局面。然而，在移动互联网时代，由于移动端的逐步普及，以及用户场景的多元化，“连接”二字也被注入了更多的内涵，只有将人与服务连接起来，才能真正建立以闭环服务为基础的生态圈。

　　从BAT的举措来看，在连接人与服务的问题上，他们分别采取了不同的举措，首先来说百度，百度的主业为搜索，在2014年百度世界大会上，李彦宏称：“在移动互联网时代，搜索引擎的作用正由过去的连接人与信息变成连接人和服务。”基于这种理念，百度加快了在移动端的拓展，包括手机百度、百度糯米、百度支付、百度地图、Uber等一系列产品正在形成协同效应，再加上去哪儿与携程的合并。百度在这一领域的布局越来越完善，试想一下，未来用户通过百度即可搜索各类生活信息，然后在百度地图上获取相应的地图路线，用百度钱包完成支付，再用Uber打上车直达目的地，这可以说是一个非常完美的解决方案。

　　再来说说腾讯，腾讯目前的策略是以微信为平台，拓展出包括电影票、打车、支付、游戏等一系列服务。同时，腾讯也通过入股大众点评等企业，或者与京东等企业合作的方式来拓展版图。那么腾讯所打造的场景，我们也不妨来分析一下，例如用户打开微信钱包，可以直接购买电影票，再用滴滴打车打车到目的地，之后，用户还可以在大众点评上对电影院的服务进行点评，或者分享给自己的微信好友。整个环节全部都被容纳在以微信为核心的生态中，人与服务的连接得到有效解决。

　　至于阿里巴巴，其优势主要是在电商领域，支付宝+淘宝+天猫依然是移动互联网时代大多数用户线上电商的第一选择，所以在电商领域阿里巴巴是拥有绝对的领导地位。另外，阿里巴巴也在依托支付宝拓展各种生活服务，现在的支付宝也融入了社交功能，从这个意义上讲，阿里巴巴所走的路线其实和腾讯差不多，不过单纯从服务的深度和广度来讲，阿里巴巴略逊色于百度和腾讯，只不过，支付宝和蚂蚁聚宝的金融服务系统是阿里最大的优势，这也会弥补其在服务方面的劣势。

　　当然，BAT主要是通过不断丰富产品线，不断强化产品与产品之间的联系来实现人与服务的链接，不过，这只是其中的一种解决方案，业界认为，私人助理或者是私人秘书是链接人与服务的另外一套解决方案。

　　这一解决方案从模式上看，大致有如下三种方式，分别是纯机器服务，代表产品为度秘，纯人工服务，代表产品为跑得快，机器+人工服务，代表产品为助理来也、大白。而在这三种模式中，纯机器服务对技术要求很高，而且由于机器很难理解复杂的人类语言，因此在服务的准确度和深度上提升难度非常高。纯人工的服务方式虽然可以解决纯机器的弊端，但效率低下，运营成本非常高。基于这两点，机器+人工的服务模式被视为最佳的解决方案。这种模式最大的优势在于，能非常准确的理解用户的需求和意图，并用最专业的方式获取产品和服务，将其呈现在用户面前。不过缺点也很明显，人工成本较高，由此可能会导致用户使用成本提升。

　　在移动互联网迅猛发展的背景下，连接人与服务必然会成为重要趋势，不过，这一领域的市场空间足够大，不仅能容下BAT这样的大玩家，一些初创型平台也能从中受益，未来不同模式之间的互补性将会越来越强，整个行业也将继续保持多元化的竞争格局。（文/王易见）