《IT经理世界》专访环信CEO：创业公司加速器

《IT经理世界》杂志2015年11月20日出版 记者 李薇

资本的寒冬已到来，但像环信这样为企业提高效率的公司仍将受到资本的青睐。

“3万家App、每天2亿条消息、数千万日活量、SDK安装量3亿用户。”这是环信即时通讯云上线一年后拥有的数据。

即时通信技术简称IM，是移动社交的基础平台技术。QQ、微信、阿里旺旺等都是被大家熟知的IM应用。随着智能手机的普及，IM作为手机的基础能力，为移动互联网带来了更大的爆发力与创新空间。

环信向App提供类似微信的即时通信能力。App只需花一天时间集成环信SDK就可获得完整稳定的即时通信功能，如单聊、群聊、发语音、发图片、发文字、位置等，环信使得App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。

2015年4月，在大获成功的环信即时通讯云的基础上，环信推出了环信移动客服。上线不到半年，环信移动客服签约付费用户500多家，付费席位超过50000个，覆盖的行业包括电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗6大行业。

“环信的两款产品极大降低了移动互联企业，特别是初创企业的开发门槛，从而提高了它们的效率。”环信创始人、CEO刘俊彦表示，“若企业自己研发，即时通信服务需要3～12个月的开发时间，移动客服则至少需要一年的开发时间。”

成立短短两年时间，环信已从最初的4个创始人团队发展成130人的B轮公司。对于未来，刘俊彦并未想更远：“环信将专心做好即时通讯云和移动客服这两个产品，这两个市场就已足够大，有无数创业及成熟公司是环信的潜在的客户。”

起源于咖啡馆

刘俊彦拥有一份傲人的简历：伦敦大学国王学院计算机硕士;17年研发经验，先后任职IONA，RedHat;重度开源软件参与者，JBOSS ESB, SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等开源项目技术专家。

但和许多在国际大型研发中心的技术人员一样，刘俊彦也有困惑：薪水虽然不低，但永远是庞大的研发机构中的一颗螺丝钉，只做很小的一部分。“我不想自己的人生就只做那么一小块儿。”

而在2010年移动互联网爆发后，经常有朋友咨询和求助于刘俊彦，如何在App中加入即时通信和社交功能。刘俊彦和几位朋友聚在一起时商量：“与其为朋友们一个个做咨询，还不如做一款产品为广大开发者和App服务。”

于是，环信在2013年4月诞生了。

环信4个创始人都来自Redhat、Nokia、Polycom等国际知名研发中心。刘俊彦回忆，4个人自掏腰包100万元，也没租办公地点，每天花20块钱点一杯咖啡在中关村创业大街上的车库咖啡坐上一天。

“创业时我已经40岁，4个创始人平均年龄38岁。在普遍20岁出头的创业市场，我们是个‘夕阳红’团队。”刘俊彦笑道，“车库有很多创业者，但我们被认为是最具代表性的一个团队。我们代表‘只要有梦想，什么时候创业都不晚’。”

创业初期，也是刘俊彦团队最苦的时候，一年没有收入，研发过程非常艰辛，产品还未最终出来，但4个人始终坚信即时通信功能将成为每一个App的标配，因为这个理念和愿景坚持了整整一年。

但在一年后，在中关村创业大街上的另一家孵化器氪空间，环信遇到了著名VC投资经纬中国，双方产生了化学作用。

2014年5月，经纬投资副总裁熊飞来到氪空间，在没有商业企划书、没有上线产品的情况下，刘俊彦向熊飞介绍了环信即时通讯云这款产品，并和熊飞在阳台聊了两个多小时。

当天晚上，熊飞给刘俊彦打来电话，给了投资协议，当即确认了500万元的天使投资，被称为经纬投资史上最快投资决定;2014 年 6 月，得到经纬投资后环信即时通讯云服务产品上线;同年8月SIG A轮投资500万美元;2014 年 10 月，环信发布实时音视频解决方案，并在 11 月开展海外业务;2014年12月红杉资本A+轮投资300万美元;2015年7月，环信宣布完成红杉资本领投的1250万美元B轮融资。

速度大于一切

对于天使阶段被投资人一眼相中，熊飞认为，天使投资一般会看创业团队两个条件——赛道和团队：环信在IM技术领域中拥有绝对的优势，有一支踏实、务实、以产品技术为导向的团队;环信移动客服产品面向的是一个具有紧迫需求、高成长性的市场。

环信的第一批客户是与刘俊彦团队一同在车库创业的两家早期创业项目。如今，“国美在线”、“58到家”、“楚楚街”等一批互联网巨头O2O类和电商类企业都已经在使用环信的移动客服技术，背后折射出了企业的紧迫度以及这片市场的潜力。

刘俊彦表示：“在社交经济下，企业很想通过这样的技术来提高用户体验和用户满意度，但如果自己做，成本高，更重要的是时间上也等不起，移动互联网竞争是殊死的竞争，一两个月就决定胜负。而用环信服务，一天就可以解决问题。”

专业的事情留给专业的人来做。以往创业市场小作坊似的状况可能不会再出现。“做好自己最擅长的事情，把不擅长的留给上下游公司去做，比如把通信和客服让环信来做，这是未来创业的一个趋势。”

这也是刘俊彦及经纬等投资人对环信充满信心的原因。美国企业服务市场已有千亿美元的市场规模，刘俊彦相信，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。

过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客户服务软件这个细分市场来说，客服软件占到了整个CRM软件市场的36.9%，仅北美地区2015年客服软件市场的采购金额就高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk 和Freshdesk两家新兴“独角兽”公司。

“事实上，中国企业服务市场的规模远远大于美国。”刘俊彦表示，“Oracle、SAP、Salesforce、Zendesk等明星企业的市值都上百亿美元，但在中国企业服务领域尚未出现百亿美元估值的企业。”

虽然现在普遍认为资本的寒冬已到来，但事实上也是资本和投资人回归理性的时刻到了，而回归理性其实就是看投资的项目能否最终实现盈利。如今的资本不一定有耐心去等待。所以，刘俊彦现在思考的就是如何盈利。

“初创公司不可能没有问题。”刘俊彦坦言，“比如我们的创业团队都是技术背景，没有管理经验，如何管理公司对我们来说很不容易。我的观点就是：速度大于一切，当速度足够快的时候，问题会在速度中被弱化。