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中国党新闻本站　　推进经营者价格诚信建设，是各级价格主管部门推进社会信用体系建设，服务构建和谐社会大局的具体实践，更是通过调动各方面积极性、采取切实有效的措施，为形成统一、开放、竞争、有序的经济和社会发展体系，保护群众合法权益，维护社会稳定的新作为

　　推进经营者价格诚信建设，是各级价格主管部门推进社会信用体系建设，服务构建和谐社会大局的具体实践，更是通过调动各方面积极性、采取切实有效的措施，为形成统一、开放、竞争、有序的经济和社会发展体系，保护群众合法权益，维护社会稳定的新作为。

　　近年来，湖北省各级价格主管部门积极开展经营者价格诚信活动，在法制建设和工作实践上，已经进行了许多有益的探索，取得了喜人的成效。而作为价格诚信活动开展的主体，社会各单位和机构实施的效果如何?通过价格诚信活动建设又取得了怎样的成效?2006年被湖北省物价局授予“价格诚信单位”的东风汽车总医院，正用其行动证明：完善的市场秩序离不开建立在诚信基础上的价格秩序作为支撑。而作为一个带有强烈公益属性的特殊行业，医疗机构的信用行为和信用水平，不但是赖以生存和发展的基础，更是一笔金钱换不来的无形资产。树立诚信观念和诚信形象，已经成为医疗服务机构提升核心竞争力的内在需要和现实追求。有实力更不能“店大欺客”

　　东风汽车总医院的前身是武汉第一医院，建院已经有70多年的历史。1969年，为支援国家三线建设，市第一医院全迁鄂西北十堰，组成了鄂西北地区首家正规的大型医院。经过几代人的努力，东风汽车总医院不但被评为“全国百佳医院”，又先后在2000年被湖北省消协授予“医疗消费信得过单位”；在2001年被授予“明明白白看病、百姓放心医院”、“全国百姓放心示范医院”等等。2006年，被湖北省物价局隆重授予了“价格诚信单位”。

　　东风汽车总医院是一家很有实力的医疗单位。据院长杨汉东介绍，该院占地面积15万平方米，固定资产总值4.5亿元。雄厚的人才优势、先进的医疗设备为东风总医院提供了强有力的保障。东风医院已发展成为湖北省继同济、协和、中南、亚太医院之后，集医疗、教学、科研、防保、康复、急救为一体的大型综合性医院。它不仅担负着为东风公司近20万职工、家属医病疗伤的重任，而且医疗辐射全国各地，成为鄂、豫、渝、陕周边地区的医疗中心、疑难病症会诊中心、科技辐射中心。这样的规模和实力会不会出现“店大欺客”的症弊?答案显然是否定的。

　　有患者反映，患同样的病、做同样的手术，在东风汽车总医院花钱少得多。脊椎外科医生刘志刚揭开了这其中的“奥秘”。他说，在对患者进行治疗时，我们遵循“必用、低价”的原则，对于家庭贫困的患者我们更要考虑他的经济承受能力。

　　4月1日开始试行的单病种限价，而限价会给医院带来怎样的前景呢?提升内涵建设、降低医疗成本、提升核心竞争力——医院副院长程范军分析，首先是可以通过合理的临床诊疗路径，提高医学质量，提升医院内涵建设。他强调，限价的目的不是降价，而是通过合理的临床路径设计，在保证患者治疗效果的前提下，帮助患者减轻经济负担。

　　价格诚信是社会信用体系的重要组成部分，东风总医院大力弘扬价格诚信，自觉规范价格行为，坚决反对价格欺诈。杨汉东表示，他们通过不断改进经营管理，提高医院救死扶伤和服务水平，在自觉维护广大消费者价格利益的基础上，积极创建价格诚信品牌。“诚信”靠心，更靠制度

　　据悉，医院管理层重视建立健全价格管理制度，强调全院严格执行国家制定的药品零售价格及招标价格，医院设有院长为组长的物价管理小组长，配有专职和兼职物价员，建立了物价管理网络，要求所有医务人员在诊疗过程中严格按规范进行操作，凡新开展的诊疗项目，必须先报物价部门审批。同时东风总医院严格价格管理，提高全体员工的价格意识。据介绍，该医院定期组织兼职物价员学习国家有关政策法律法规；定期检查收费员岗位培训；定期对各个科室记账员开展业务培训。并且要求各种室加强学习《价格法》、《湖北省关于商品(服务)价格和收费实行明码标价的规定》、《湖北省行政事业性收费管理办法》等与价格(收费)方面相关的法律法规。此外还不断完善总医院关于《物价管理制度》、《财务工作制度》、《药剂科工作制度》等相关规定，各科室必须执行规定到工作中的细枝末节。

　　该院2001年投资400余万元，建立了计算机网络系统，2004年又投资300余万元，更新完善网络系统，以《十堰市医疗服务项目收费标准》为依据，全院医疗服务收费项目及收费价格、一次性卫生材料，药品价格等，均由价格管理部门确认后输入计算机，实行计算机网络管理，各收费点无权调整收费项目及价格。

　　医院方面认为，价格诚信主要体现在：一是严格执行国家核定的价格标准，不乱收费；二是常用的药品、医疗项目收费价格实行公示；三是医生要考虑到当地老百姓的经济承受能力，一定要让老百姓看得起病。

　　为了让每一位前来就医的患者“明白看病、放心消费、满意而归”，东风总医院对住院病人实行“一日清单制”，让患者明明白白消费，各病区统一在每日上午将每位住院患者昨日发生的所有费用明细发放到患者手中。医院各病区设有医疗服务咨询台，负责随时解释各项费用明细，同时公布医院查询电话，方便患者随时查询，网络中心负责对患者历史数据的查询。门诊及住院部在醒目位置安装电子触摸屏，方便患者随时查询各种费用及药品明细。

　　在满足公司内部职工医保服务的同时，东风总医院对占医院市场分额40％的公司外患者，实行优惠政策，还协同地方政府解决贫困农民看病难、看病贵问题。医院经常派医务人员深入周边县市，开展医疗扶贫，主动对十堰地区部分乡镇、卫生所，如房县土城、窑怀等，进行扶贫捐赠；对贫困人群进行医疗减免，仅2005年1～10月，对贫困、下岗等患者减免2000余人次，共减免医疗费用达100余万元；药品下调500多品种，共计150万元，单病包干优惠患者130万元；各种体检优惠70多万元。

　　据了解，今年4月1日东风医院开始试行单病种限价收费，该项改革是指对任何单一病种从患者确诊入院、检查治疗到治愈出院全过程最高医疗费用进行限定。此次实行限价的病种暂定为病毒性肝炎、先天性心脏病等31种。到10月份前后将扩大到100种，从而最大程度上惠泽病人。此举在当地卫生系统又开了一次先河。价格诚信源自真心服务

　　牢固树立“病人至上，全心为民服务”的思想，这是东凤总医院对每一位职工的要求。近年来，这里的工作人员人人争做服务的实践者，切实改善服务形象，让患者真切感受到“时时显爱心，处处有真情”。

　　据该院客户服务部的一位主管介绍，总医院去年率先打破常规，推出“移动全向导诊系统”服务。导诊人员分别在门诊、住院部。她们打破以往的定点定位导诊服务模式，借助先进的无线对讲设备，主动在全院的各个地点为患者提供服务，解决患者就医困难，真正做到患者就诊有人引、手续有人办、检查有人陪、出入院有人送，将人性化服务落到实处。现在，东风总医院“患者至上，贴心服务”的宗旨已经渗透到全体医护人员思想意识的深处。有位这样说：“为方便住院患者，我们科的都从家里拿过针线包给病人用；科室购置了雨伞、喝水杯……总之，我们想尽一切办法让患者在病区享受到家的温暖。”

　　在硬件设施方面，医院在门诊、住院部设立了自动售货亭、磁卡电话，门诊大厅设有健康处方，病人可随意取用。体检中心设备设施，实行一站式体检，同时为体检患者提供免费早餐。儿科门诊针对儿童特点进行装修，方便儿童就医；肿瘤科设立便民小厨房，为患者生活提供方便。产科开展新生儿触摸、游泳、摄影。

　　为了让医院的服务更加人性化，医院进行了一系列“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的改革：护理部对各科室接待人院患者有“五个一”的接待标准礼仪，服务有“十个一”的服务要求。如脸上多一点微笑、治疗多一份解释等，让患者感受医务人员那暖暖的爱心；各科室建立了出院回访制度，出院时给病人一张联系卡，留下患者电话，进行跟踪服务；超声科每日提前半小时上班，减少病人等待时间；为适应社会老龄趋势，完善老年公寓，对离退休干部设立健康档案，经常随访，保证他们的健康，开办健康学校，定期为老年人免费讲课；咨询平台和服务中心强化工作职能，在病人的咨询、指导、联络、预约、、疏导等就医全过程提供优质咨询服务；咨询平台对出院病人随访，听取病人意见和建议，并向有关部门反馈，及时进行工作整改。通过这些活动，医院不断提高服务质量和水平，使医院更加贴近群众，贴近社会。

　　这些年来，东风总医院始终把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，不断推出惠民措施。针对偏远地区病人就医困难问题，东风医院专门和客运部门联手推出“东风总医院健康直通车”活动。偏远地区的老百姓坐健康直通车可直接到达医院就诊，不必来回转车，到站后医院还安排有专门的工作人员上前迎接，为患者安排好一切就诊程序，解决患者的后顾之忧。不仅如此，病人还可以享受不少优惠：一、门诊就诊免挂号费。二、住院病人出院时，医院提供返程票。三、非农合、医保的病人，医院将给予住院费10%的减免。医院共青团组织长期坚持开展“青年志愿者医疗服务活动”，每月深入工厂、车间、社区开展健康、教育、义诊等，倾听患者的心声，收集反馈意见，深受职工和患者好评。东风总医院把服务融入工作中的每个细节，从一点一滴入手，于细微处温暖患者及其家属的心。让价格诚信具备新的内涵

　　诚信来自高超的技术，来自优质的服务，来自公道的价格，来自高尚的医德医风。今年2月26日医院被授予十堰市物价局评为“价格诚信单位”继而到3月份，该院被湖北省物价局授予“价格诚信单位”。

　　谈到诚信，一位医生表示，失去诚信，医生失去的是人格，医院失去的将是生存的权利，在他们看来圣洁的医生职业绝对不能有任何的玷污。多年来，东风总医院的医务人员奉行廉洁行医，坚持因病施治，合理用药，合理收费，不开大处方，不开与疾病无关的处方，不分解收费，不擅自提高收费标准。为规范医生行为，树立诚信品牌，医院还公开向社会做出：实行首问、首接负责制；拒绝红包(去年1年共拒收红包近十万元)；对农村患者施行扶贫医疗，减免医疗费10%等12项承诺。事实证明，诚信赢得的是民心，是尊严，诚信和效益可以兼得。

　　自湖北省“价格诚信单位”评选活动开展以来，东风总医院便将“铸诚信品牌”作为医院一项宗旨，一种企业文化建设。医院负责人表示：必须发扬“救死扶伤”的人道主义精神，承担更多社会责任，恪守“诚信”二字。“目前，社会对医院有很多看法，医疗诚信也是大家关注的焦点。我们承认，某些医院存在不合理的做法，但是我们也必须看到许多医院在诚信建设方面所做的努力。我们应当通过各种渠道积极作为，使社会各界对医院形成良好的印象和给予积极的评价。”医院的一位管理人员这样坦承道。

　　为树立良好的社会形象，该院坚持内外监督，做百姓放心示范医院。一方面，医院管理人员按照创建“价格诚信单位”的计划，积极组织各临床科室开展自查自纠工作，并以自查报告的形式，向全体员工展示存在的问题与不足，以及相应的整改措施。另一方面，东风医院全体员工也深刻认识到接受社会监督对工作改善起到极大的作用，所以他们主动争取社会各界对医院工作的指导和帮助，动员和发展社会力量对医院价格诚信工作进行监督和评价。每月由物价管理部门协助公司医保部门对出院病人的费用进行检查(每月抽查10%的出院病例)，对于反馈的问题积极解决，维护了患者的利益，提升了医院的整体形象。

　　面向患者，医院设有消费者投诉专门机构，配有专人接待处理投诉，党工部和物价科均有投诉台账，及时调查、处理、反馈、化解各类矛盾，融洽医患关系。而在东凤总医院的门诊及住院病区，医院纪委、党委工作部张榜公布的举报电话随处可见，与之相伴的是东风总医院的郑重承诺：“如果您在总医院未得到承诺服务和对相关服务不满意，请使用举报电话、意见箱投诉等反映情况，同时留下姓名、通讯地址或联系电话，受理投诉的部门按照医院规定做出严肃处理，并在一周之内给您一个满意的答复!”

　　通过不断的努力，东风总医院得到了全社会的认可，受到入院患者及其家属的肯定和赞誉。在省市物价检查中，东风总医院以优异的成绩位居全省物价检查榜首；在政府历年组织的药品招标采购中，医院严格执行采购政策，多次受到市纪委、市纠纷办、市卫生局的通报表扬。对此，医院方面表示，没有最好，只有更好，以价格诚信为契机，他们打造诚信品牌的道路永无止境一一这不但是内心诉求，更是经济社会和谐发展对医疗机构的时代要求。