书店转型关键词：文创平台+精准服务

书店转型关键词：文创平台+精准服务本站　　近年来，实体书店转型升级几乎成为书店人的共识

　　近年来，实体书店转型升级几乎成为书店人的共识。各种新型业态的书店层出不穷，从1.0进阶到2.0，借助互联网向新零售迈进，实现线上线下融合发展，为用户提供全新的文化消费和文化体验，满足不同消费群体的多元化、个性化消费习惯。

　　安徽出版集团有限责任公司董事长王民也就书店转型做出自己的思考和判断，从书店转型、大数据赋能、后疫情时代书店面临的问题以及第三种图书销售形式等四方面分享自己的观点。

　　2020年，我对书店最深刻的体会是两个字：转型。传统实体书店深陷大规模的闭店风波中，市场规模也呈现出下降的趋势，2019年我国实体书店呈现负增长，市场规模为307.6亿元，同比下降4.24%。而面对突如其来的疫情，实体书店的抗风险能力就更弱了。由此可见，2021年，中国书店业想要发展，必须要面临转型。

　　传统的实体书店大多是售卖各种类型的书籍，几乎针对所有的细分人群，也正因为这样，书店与书店之间并没有什么差异，难以形成强有力的竞争点。这样的“卖场思维”在过去还行得通，但在当今消费升级的大背景下，不同消费群体间的需求存在很大的差异，所以书店在当今形势下，需要找准定位，为定位的细分人群提供相应的产品与服务，形成自己的独特价值。

　　消费者买的并不只是产品和服务，更重要的是其中的文化内核。虽然一直以来书店也承载着文化传播的重要功能，但许多书店并没有打造成为一个文化体验的场所，而更多的是作为一个售书的场所，并没有什么深刻的文化内涵。实体书店的一条转型思路便是“文化+书店”，打造一个文化空间，提升消费者的体验。越来越多的书店关注阅读，同时也追求高质美感，打造了以“文化创意”为核心的复合式文创平台。

　　近些年来已有不少书店意识到了具体细分人群中的商业发展潜力，开始寻找自身定位，不断深耕细分市场。书店以优秀儿童读物为选品原则，根据儿童的喜好进行书籍的选择，并适时进行书品的调整与丰富。甚至这些书店还会贴心地注意孩童身高的差异，会根据低龄与高龄儿童的需求安排书籍摆放的位置，低龄儿童喜欢的书籍会放在比较低矮的展台与矮书架上。

　　随着大数据等数字技术的应用与普及，收集数据变得越来越便捷。通过大数据的赋能，实体书店可以更好地洞察消费者的兴趣偏好和行为习惯，并以此为依据为消费者提供精准的、个性化的服务。

　　后疫情时代，书店无非面临四个问题：消费者、产品、空间、服务，概括成一句话就是人、货、场+服务。

　　满足消费者，不要仅仅局限于满足表面需求，而是需要考虑激发消费者的潜在需求。表面需求就是刚需，这是有时间性的。在实体书店当前的空间场景下，大量的购买行为还是随机型购买，也就是促动了消费者的潜在需求。在未来较长时间内，激发潜在需求和创造随机需求是实体书店重要的研究内容。书店要考虑如何将这种潜在需求进一步去挖掘，这可能需要人际沟通、产品陈列、活动推广等手段的综合使用。

　　书店的图书，产品结构可以分为三块，第一块是彰显书店品味、档次和主打的图书品种，这是书店与其他实体书店的物理区隔；第二块是书店自己喜欢并且愿意推荐给消费者的图书品种；第三块是随大流的新书及畅销书品种，好卖的品种还是得有，消费者的潜在或随机需求很有可能靠这些来创造或实现。

　　书店的空间和产品陈列决定了消费者可以进行大量的体验，而不是像饭店一样坐下来必须点单，因此消费行为的后置决定了书店在当下的消费时代实际上处于弱势地位。疫情之后，书店想要给消费者带来不一样的变化，最具备可行性的就是在空间方面进行一个调整。书店不应该就是书区、非书区、水吧和活动区，走哪儿书店都是这个印象，这就没什么意思了。建议可以根据书店的空间及服务人群，分析符合书店实际的可消费内容，将空间规划满足于消费者的购物、社交、学习、阅读、活动等不同需求。空间的主要功能就是让消费者驻留并产生消费。图书将承担分隔各类空间、有效展示产品和空间美化装饰的作用。

　　服务就是两个关键词：体验和参与。体验是一种静态服务。对于实体书店而言，体验什么？空间基本不会有变化，再美也会看腻，能体验的就是书店主动展示并引导消费者需要留意的内容、场景或设施，每个书店都不会一样，这是书店需要表达和传达的内容。书店工作人员大量的劳动价值体现在哪里，其实就在这个方面。活动是一种动态服务。书店工作的主动将可能变成消费者的主动，这就是一种动态的服务过程，我认为这也是现在很多书店工作人员缺乏的。

　　（1）立体化地展现图书价值。网络直播是一种真人出镜对产品进行全面展示、亲身试用与介绍的营销模式，是一种强有力的产品信息传递方式。区别于简单的书店购书，读者不仅可以看到图书产品的外观和文字介绍，还可以直观地了解装帧、设计、质感等图书客观元素的情况以及主播的主观感受。

　　（2）实现图书品牌宣传的复合效应。基于市场考虑，线上直播活动会采用多种方法吸引读者。通过联合知名作家和文化名人进行直播，对于读者而言也是学习交流的平台，读者可以通过留言、弹幕与这些作家和文化名人交流沟通，一定程度上起到了反哺读者的作用。“世界读书日”活动期间，安徽少年儿童出版社邀请沈石溪、伍美珍、许诺晨等知名作家在新华书店开展视频直播、读者互动活动，吸引了63万人次在线收看，读者与作家之间的交流非常活跃，出版社在其中扮演了非常重要的桥梁作用，在宣传推广图书产品的同时，也在传递产品和品牌理念。