京东健康上线家庭医生业务 互联网医疗企业为什么都盯上这“不赚钱的生意”

京东健康上线家庭医生业务 互联网医疗企业为什么都盯上这“不赚钱的生意”本站　　2月份疫情还在肆虐的时候，微天下在“撸文抗疫”第十八篇曾经预测：就像当年“非典”逼出电商爆发一样，“肺炎”后在线医疗服务也将实现强势崛起

　　2月份疫情还在肆虐的时候，微天下在“撸文抗疫”第十八篇曾经预测：就像当年“非典”逼出电商爆发一样，“肺炎”后在线医疗服务也将实现强势崛起。

　　半年后再看，这一趋势已经越来越明显。近期比较典型的案例，就是京东健康在昨天迈出的一大步：8月18日，京东健康发布了全新战略级家庭医生服务产品——“京东家医”，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军宣称，“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”

　　5000万个家庭，就是1.5亿到2亿人口，如果考虑到这起步的两亿人基本都位于一二三线城市，对应的将是一个巨大的财富数字，打开一个巨大的新市场。

　　“京东家医”的推出，意味着京东健康正式推出了自己的家庭医生服务，进军互联网家庭医生领域。据介绍，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。

　　京东最近发财报，股价大涨，大出风头。事实上，从1月份至今，京东市值已经翻了一倍，悄然之间已经碾压了去年风头最劲的拼多多。

　　但在大京东体系内，近期最出风头的却是京东健康。因为就在京东健康推出“京东家医”的同时，京东健康与高瓴资本签订协议，高瓴资本将向京东健康投资总额超过8.3亿美元。

　　高瓴资本是近年来国内投资医疗领域最积极也是最成功的风投之一，巨额投向京东健康意味颇有背书意义。

　　再往前的8月6日，胡润研究院发布“胡润独角兽榜单”，在上榜的586个独角兽企业中，中美两国占据了全球独角兽总数的八成。其中，京东健康是全球最年轻独角兽。

　　为什么说最年轻？因为京东健康去年5月才刚正式从京东集团中分拆出来，当时就获得超过10亿美元的A轮融资，2019年11月，京东健康成功完成了A轮优先股融资，投后估值约70亿美元。据媒体报道，京东健康已在筹备上市计划，当前业内对京东健康的估值已经上升到了300亿美元（约合2091.6亿人民币）左右。

　　一般来说，10亿美元是独角兽企业的门槛，按此标准，京东健康即便不上市，也已经是一只超级独角兽。

　　而京东健康之所以能够快速发展，归根结底是得益于天时地利人和等诸多综合因素，尤其是今年疫情对医疗健康行业的推动，更是助推京东健康进入发展快车道。

　　客观说，“京东家医”的推出，在业界并不是一致看好。因为互联网医疗这桩生意，自从行业诞生以来，至今还没赚过钱。多年来，几大互联网医疗平台均亏损严重。

　　比如阿里健康，之前已经连续十年亏损。平安好医生，从近五年的财报看，也没实现过盈利。据财经天下周刊报道，从2015起的三年里，平安好医生亏损近20亿。

　　在多年的烧钱之后，加之疫情的爆发，使互联网医疗行业好不容易出现巨大转机，有了实现盈利的可能。现在包括京东健康在内的互联网医疗企业又开始向家庭医生领域扩张。

　　线上家庭医疗健康和互联网医疗是两个不同的概念。如果从业务角度讲，在没有进军家庭医生之前，互联网医疗基本上就是线上的求医问药，业务相对简单。

　　但线上家庭医疗健康却是一个全新的领域，覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景，如果说药品零售和问诊服务属于“被动服务”，那么家庭医生要做的却是主动守护。这是一个全新的领域，就运营而言，需要接受巨大的挑战，当然“烧钱”的压力也是巨大的。

　　核心原因，还是因为这是一个大势所趋。有两种力量在背后驱动，一种力量是来自产业的力量，随着互联网医疗行业的快速发展，互联网医疗生态逐步成型，互联网医疗平台的能力也大幅增长，这使得它们有能力也有向家庭医疗领域扩张。

　　也就是说，随着人工智能、大数据等技术的发展，医疗体系在互联网的助力下，患者已经有可能获得足不出户的一站式诊疗体验。

　　另外一种力量则是来自需求升级的力量。随着收入的增加，中国居民对医疗服务的需求也在升级。数据显示，近年来居民人均各项消费支出中，医疗保健支出同比增速最高，公众正在加速“解锁”更加多元化及精细化的家庭基本治疗及日常保健场景，以免去定点定时跑医院或者社区就诊的繁琐。

　　消费者的互联网医疗需求正从买到放心平价药品与医疗器械，升级到可以享受覆盖生命全过程的健康管理服务。

　　艾瑞咨询最新发布的《 2020 年中国家庭医疗健康服务消费》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

　　显然需求已经出现，京东健康正在沿着京东当年的发展和扩张逻辑，深耕到某一领域（医疗健康），一路前行。

　　实际上，在近年来的医保改革中，家庭签约医生服务本来就是医改实施分级诊疗最重要的基础工程，很多城市都在大力推动家庭医生签约服务，以减轻医院负担。

　　但在线下的家庭医生服务体系中，却面临诸多问题，最典型的就是资源与需求难以匹配，全科医生缺口大，且短时间很难快速培养；社区医生的服务能力不能满足民众的需求，部分地区出现“签而不约”。

　　但京东健康的家庭医生服务，却要通过互联网、大数据和人工智能等新技术，推出家庭医生服务，其实相当于重新定义了“家庭医生”。

　　比如，通过“京东家医”，对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7* 24 小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访。

　　对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的 2700 多家医院，三甲医院覆盖率98%。

　　而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

　　京东健康平台有超过 5 万名医生入驻，且仍然快速增长，日均问诊量超过 10 万人次，通过连接线上线下的优质医疗资源，“京东家医”解决了家庭医生服务最关键的问题，但“京东家医”却不止是进行资源“对缝”。京东健康拥有近 300 名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有 10 年以上临床经验。

　　京东健康零售业务版块现在已是全国规模最大的医药零售渠道。在京东健康平台上有超过 22 万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品。用户在京东健康上“就医+购药”可以一站式完成，保证了便捷体验。

　　正如京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军所说，“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转——这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式，并树立了行业内同类产品的标杆。”

　　根据辛利军透露，“京东家医”将首先瞄准 4 亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。同时，京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。未来 5 年，京东健康将为 5000 万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代。

　　如果京东健康能够借助“京东家医”切入到中国的医改进程中去，成为一支重要的医改推动力量，那它的想象空间就非常广阔了。