微信突然更新！用户都想要的功能终于来了

微信突然更新！用户都想要的功能终于来了童话骑士小红帽 话说，平时有喜欢网购的小伙伴吗？ 小雷就是上亿网购剁手党中其中一分子，自从接触了电商平台后，小雷就戒掉了线下shopping的习惯。 相比在商城瞎逛，网购的好处就不言而喻了，打开App随手一逛

童话骑士小红帽

近日有关于童话骑士小红帽的话题受到了许多网友们的关注，大多数网友都想要知道童话骑士小红帽问题的具体情况，那么关于童话骑士小红帽的相关信息，小编也是在网上收集并整理的一些相关的信息，接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到的与童话骑士小红帽问题相关的信息吧。

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以上就是关于童话骑士小红帽这个话题的相关信息了，希望小编分享给大家的这些新闻大家能够感兴趣哦。

话说，平时有喜欢网购的小伙伴吗？

小雷就是上亿网购剁手党中其中一分子，自从接触了电商平台后，小雷就戒掉了线下shopping的习惯。

相比在商城瞎逛，网购的好处就不言而喻了，打开App随手一逛就能刷到自己感兴趣的商品。

而且得益于大数据加成，那些网购App的推荐都很精准，容易买到自己心仪的商品。

但最让小雷难忘的，还是电商客服的服务态度。

每当小雷给客服发过去一个链接，客服总会用温柔的语气回复：“亲亲，有什么能帮助到您的吗？”

毕竟客服的KPI考核与用户好评挂钩，倘若语气不当被用户差评，这个月鸡腿又得少几个了。

不过话说回来，其实现在各大主流App都有对应的客服，来解决用户使用过程中遇到的问题。

只要在App找到【客服】专区，输入需要解决的问题，很快就会有人工客服来对接。

有些商城App甚至提供24小时人工客服服务，半夜三点遇到问题都能去找...

但人工客服这岗位又挺玄学的。

主流App都有，但能不能真正找到就是另外一回事儿。

比如堪称十大神秘组织之首的微信人工客服。

很多小伙伴在使用微信时都有着同样的烦恼，遇到问题时想找真人客服，但基本无功而返。

在【微信客服】的窗口输入问题，得到的回复也是后台早就编辑好的“自动回复”。

即使输入问题后再跳转【人工客服】，那也不是像电商客服那样在线聊天。

而是以提交问题的形式处理，由人工客服处理回答后，微信再提醒我们查看。

小雷猜测，可能是找客服的用户太多，而微信人工客服的数量又少，系统只能以这种方式处理问题。

仔细想想也是，连谢娜都找不到人工客服，更何况我们普通用户。

小雷再去微博找了一下发现，微信客服是有官方微博号的。

只是连一条微博都没发过，基本处于无人运营的状态，也难怪用户一直吐槽微信没有客服了。

既然文字版的人工客服找不到，那我们找电话客服总可以吧？

结果还是不行，很多网友表示，要么大半个小时都打不进去，要么就是铃声响了三下就提示“当前访问人数过多”。

其中也有天选之人，成功拨通过微信人工客服的电话。

当事人表示自己比中了彩票还激动。

虽说体验是差了点，但起码证明了微信也是有人工客服。

只是老问题依然存在，客服的用户承载量太低了，承受不了每天涌入的用户量。

那么，微信有没有去着重解决客服不够的问题呢？

以前不知道，反正最近肯定是有了。

一切还得从最近腾讯官方公众号所发的文章说起。

只见标题《爸妈，打它！》十分简短，但文章要表达的意思，大伙肯定猜不到。

在文章开头，腾讯就以“希望爸妈使用的手机App配上哪些功能”征集了一波建议。

其实小雷觉得，这些功能压根就不用投票，成年人都会表示全都要。

大字体、专线客服、诈骗预警、语音引导、没有弹窗...

大字体、专线客服、诈骗预警、语音引导、没有弹窗...

别说爸妈那一辈人了，我们年轻人也挺需要这些功能的。

不过，这次征集投票并不是重点，小雷觉得大概率是为以后更新做准备。

最大的亮点在于腾讯在文末官宣的好消息。

那就是“微信支付客服热线95017开通长辈无忧专线。”

以后家里的长辈在使用微信支付遇到啥问题，都可以拨打95017热线。

系统会为长辈优先接入专线，全程一对一服务。

毫无疑问，这是微信在适老化上走出的第一步。

毕竟作为国民级通讯App，微信早已成为互联网一大基础设施，用户年龄层覆盖得非常广。

而老年人思维和学习能力不如年轻人，用起微信来肯定会遇到更多问题和困难。

被支付问题困扰的老年人更是不在少数，所以微信优先把客服资源投入给60岁以上的长辈这个措施，小雷是双手赞成的。

按照腾讯官方的说法，专线客服还会非常耐心解答问题，并且会说各种方言。

广东、四川、湖南、东北话都不在话下，做到多方言无障碍沟通。

只不过，越是贴心，就越容易让年轻人伤心。

有网友直接破防了，发出灵魂疑问：“年轻人就不配有客服了吗”？

大伙先不要生气，其实95017这个电话热线吧，早就有了...

这个号码本来就是微信客服的电话号码，主要处理微信支付和财付通等问题。

鉴于客服承载量有限，微信才在此基础上新增了老年人服务专线，优先解决老年人使用微信过程中遇到的问题。

同时也是响应官方对App适老化的政策要求。

可能大伙看到这里也很好奇，电话热线是怎么识别来电用户是不是60岁以上的老年人呢？

为此小雷特意打了一通电话过去，接通后并不是真人，而是一个让我们选择服务的提示音。

按“1”进入个人服务，按“2”进入商业服务。

按“1”进入个人服务，按“2”进入商业服务。

小雷当然是选择按“1”，接着电话那头继续提示，让我输入微信号绑定的手机号码，并按“#”号确定。

当小雷确定后，对方又提示让小雷语音描述问题，比如“银行卡扣费查询”。

好吧，小雷就按它说的来查，而查询结果依然是由机器人语音播报，人工客服从头到尾没有“出镜”过。

头铁如我，怎能放弃追寻这个神秘组织？

小雷反手就转接人工客服，想看看它到底啥来头。

本以为能打通就有希望，但硬生生听了接近两分钟的铃声后，我还是放弃了。

不过收获还是有的，至少小雷大概知道了客服电话是如何识别老年人的。

在拨通后需要我们输入微信绑定的手机号，这一步应该就是用来识别来电用户年龄。

因为电话号码本身就是实名的，微信支付也需要实名认证才能使用，有实名信息就很容易查到我们真实年龄啦。

也因为这样，有网友调侃自己再过几十年就能找到微信客服，听着还挺惨...

喏，这不就是格局小了？

小雷教你们，找家里60岁以上的长辈借一下手机再拨过去，直接节省几十年时间。

调侃归调侃，小雷承认微信在设计上确实足够简洁。

没有QQ那么多花里胡哨的功能，让中老年人轻易就能上手使用。

但在一些功能设计上，微信又显得很不人性化。

比如还有很多小伙伴不知道，想要在微信找到人工客服，是需要先关注“腾讯客服”公众号的。

这就得用户先在搜索框输入“腾讯客服”，并在搜索结果找到对应的公众号。

接着还得关注才能开始和客服聊天。

可能对于学习能力强的年轻人来说没啥问题，但微信用户可是覆盖少，中，老三大年龄层的。

如果把【人工客服】解耦出来，单独放在【我】的界面，或者【支付】界面的空白位置，肯定比关注公众号方便得多。

要知道，每少一个操作步骤，对用户带来的便捷都是感知很强的。

最后也不瞎扯啥了，就是想提个小请求。

最近小雷有一个朋友，他奶奶已经快七十岁了，老人就想给微信加上语音进度条、聊天记录云同步和PC账号登录等。

不知道微信爸爸能否赏个脸，再整点相应的适老化改造？

纽约时报道歉 http://www.xinzhiliao.com/bj/jianfei/12750.html