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院长，请构建自己的“战略仪表盘”

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来源：互联网
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2022-02-26
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潜规暗许

近日有关于潜规暗许的话题受到了许多网友们的关注，大多数网友都想要知道潜规暗许问题的具体情况，那么关于潜规暗许的相关信息，小编也是在网上收集并整理的一些相关的信息，接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到的与潜规暗许问题相关的信息吧。

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以上就是关于潜规暗许这个话题的相关信息了，希望小编分享给大家的这些新闻大家能够感兴趣哦。

作者：大鲸鱼老师

01医院，现在已经成为一个越来越复杂的“系统”

为什么呢？

第一、医院的学科越分越细，每个科室都有自己一套标准化的“诊断标准”和“管理流程”。

第二、医院的规模越来越大，各种资源（人员、床位、设备、药品、后勤）的管理和职责分工也越来越细化。

第三、医院的历史越长，各种“累积”和“进化”的功能、流程交织在一起，相互衔接、修补带来的“冗余”现象也就越来越多，特别是从手工作业时代向数字化智能化时代的转变，这类现象会让医院变得更加难以“庞大”。

第四、社会对医院的管理要求也不断升级，越来越精细。

从2019年开始，国家卫健委对三级公立医院的绩效考核，采用了56个指标，其中52个是量化指标，这些指标从多个维度、多个层次全方位地对医院的管理进行监测和评估，而且指标之间还存在相互关联、相互影响。与此同时，医院自身的发展建设，还需要更多的指标帮助管理者，从整体到科室，到个人，进行动态化地评估和预测，帮助医院把有效的资源配置更合理，提升效率和效益。

可是，面对几十个甚至上百个指标的分析和判断，人的大脑算力是远远不够的，因此医院的管理者，需要构建自己医院的“战略仪表板”。

02管理者，需要构造自己的“战略仪表盘”

每位医院的管理者，都需要用高屋建瓴的视角去思考每个指标对全局的运营影响，而不是单纯陷入到某个指标的细节中，因此，我们需要建立自己医院的“战略仪表盘”。

战略仪表盘，通过将庞大的指标，进行分层分类，构建成一套精简的指标体系，并且根据医院自身的战略规划，对关键性指标用直观化、形象化的方式，进行实时、动态地呈现，反映医院的运行状态，并且给与智能化的提示。

比如说，有的医院侧重构建服务模式创新的战略，因此对新服务模式的流程协同、服务模式的效率、患者认可度、人员分工和资源配置等关键指标，需要构成一个战略仪表盘。有的医院侧重打造技术创新和制高点，因此对疾病分布、手术占比、人才配置、科研投入和转化等关键指标，构成一个战略仪表盘。

战略仪表盘，就好像飞机上的仪表盘一样，飞行员需要通过它查看当前飞机的状态和表现，并对未来的发展方向做出预测。

因此，院长们需要的“战略仪表盘”，需要具备三个关键特征：

·选择关注少数“最关键”的全局性指标，减少信息过载

·指标是动态的，不只是反映过去的情况，更着眼于对未来的判断

·能够进行提示和设置行动触发

03制订“战略仪表盘”的二大原则

第一，专注于少数

创建仪表盘的主要挑战之一就是“简化”。帕累托二八原理认为，问题的80%归结于20%的原因。战略仪表盘，应该根据医院的战略规划，给管理者精心挑选，填充最重要的指标，而不是琐碎的内容，通常只需要10-15个指标就足够了。

当然，每个指标可能会存在宏观、中观还是微观这三种级别，你需要小心跟踪和对待。

第二，标杆化

人们，通常把标杆化，看成就是给指标设置一个目标值，这个目标值可能是每个月的，也可能是1-2年的。这个目标值，可能是参考过去的历史表现，或者是根据个人经验随意估算的。比如说医院去年四级手术占比35%，那么今年我们是否设置目标值为40%，或者45%呢?

实际上，我们所提倡的杠杆化，是一个旨在建立高度专注持续改进、构建卓越文化的实践过程。设置目标值当然是其中的一部分，但是我们更重要的是思考我们的系统是如何匹配这些目标值的，标杆化的过程也是一个持续计划、评估分析、整合、行动和反馈的实践过程。这和飞机在复杂的天气气流环境下飞行，是一个道理，你需要不断调整到最合适的飞行姿态和位置。

英国伦敦东区NHS基金信托医院是英格兰最大的精髓健康诊疗和创新中心。2014年开始，医院开始建立自己的质量安全战略仪表盘。最终，他们设定了二项总体目标：

第一项：减少伤害

·身体暴力

·用药错误

·跌倒

·压疮

·限制

第二项：恰当的治疗、恰当的场地、恰当的时间

·提高患者及看护人的体检

·提供可靠的循证医疗

·减少系统的延迟和效率低下

·在恰当的场所改善服务访问