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　　央广网成都3月23日消息（记者 邱栎艺）2021年春节前夕，由四川省银行业协会消费者权益保护委员会牵头生活幽默报，恒丰银行成都分行承办，四川省20余家银行机构一同参与，联合发出了《银行适老化金融服务满意度问卷》，将一份专属于老年人的金融服务愿望清单送进了公众视野

　　央广网成都3月23日消息（记者 邱栎艺）2021年春节前夕，由四川省银行业协会消费者权益保护委员会牵头生活幽默报，恒丰银行成都分行承办，四川省20余家银行机构一同参与，联合发出了《银行适老化金融服务满意度问卷》，将一份专属于老年人的金融服务愿望清单送进了公众视野。

　　为此，川银协消保委成立了适老化金融服务调研小组，交流互动适老化服务工作经验，就“如何确保调研有效性、老年客户参与度”等事项进行多次研讨，并确定在春节阖家团圆之际科技引领我成长素材，以“问问家里的长辈”为主题广发调研问卷。

　　此次调研持续13天，共计63家银行网点参与，17200名受访者反馈，28万组问卷数据出炉。通过这些数据“画像”，一份“老年版金融服务愿望清单”就此呈现，一条四川银行业探索金融服务适老化的改革路径逐渐清晰。

　　调研数据显示，客户年龄越大，将银行服务态度作为好评依据的愿望更强科技资讯杂志官网科技引领我成长素材。同时科技资讯杂志官网，对于办理业务过程中的“效率”，“银发一族”同样渴求。

　　自“金融服务适老化”作为一项重要课题提上金融业日程后，各银行业机构纷纷积极求变，以探索多样性“银发”服务不断提升老年群体金融服务满意度。此次调研中科技引领口号，不少老人对银行网点的新增服务给予了积极反馈，如厅堂专人轮值的“长者服务值日生”，老年客户专用“便民服务柜”，为老年客群集中支取养老金特设的绿色通道等。

　　老年客群对“银色柜台”的呼吁，在此次调研中变得愈发清晰科技引领我成长素材。针对“是否有必要开设老年人专用柜台”的调研提问，有68%的受访者认为“有必要”。对于金融服务适老化改造进程中的银行机构来说，“银色柜台”或将作为一种崭新的服务场景，融入更多由老年人自己做主的“银色元素”。

　　在时下动动手指、点点屏幕即可指尖上办理简单业务的“智慧时代”，如何更好地服务老年客户成为当下的全新命题。调研数据显示，即便是老年群体科技引领我成长素材，总体上还是趋于接受现代智能设备的运用。但同时科技引领我成长素材，在“银行哪类型服务最为必要”这一问题中，有60%的受访者选择了“保留传统柜面业务服务”，其中60岁以上的受访者选择该选项占比尤其突出科技资讯杂志官网。

　　值得一提的是，谈及“使用智能设备办理业务时最担心的问题”，近七成受访者选择了“看不清或看不懂操作界面”。对此，川银协消保委某成员单位相关负责人表示,“也许这才是老年人在智能设备使用方面的‘心结’。”这也提示银行应对服务设备设施、操作界面等作出适老化改进。

　　一直以来，金融知识普及生活幽默报科技资讯杂志官网，是各大银行机构外拓活动的重点之一。此次问卷调查设计了“还希望银行提供哪些服务”的开放式问题，收到的回复颇有“亮点”。在6683个有效数据中科技引领口号，“金融知识”累计出现981次，成为本次调研结果中第一高频词，远高于排名第二的“便民服务”。

　　显然科技资讯杂志官网，老年群体对于接收“金融知识”的期盼已远远超过金融机构预期。目前银行机构常用的设立社区街道宣传站、银行员工上门服务以及网点组织主题活动等金融知识宣传形式科技资讯杂志官网，获得了超九成以上受访者的认可和青睐科技引领我成长素材。

　　值得关注的是，此次问卷调查中科技引领口号，还涌现出一些类似“超级柜员”“全能银行”等新词。这些科技感十足的词汇，是老年群体对未来金融的“银色”展望。

　　2021年春节前夕生活幽默报，四川省20余家银行机构一同参与，联合发出了《银行适老化金融服务满意度问卷》