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　　 （六）广州市老年人休闲文娱场合次要在室第小区、各大阛阓超市、老年举动中间等

　　 （六）广州市老年人休闲文娱场合次要在室第小区、各大阛阓超市、老年举动中间等。

　　 肯定查询拜访问卷与查询拜访办法，完成问卷查询拜访的各项筹办事情，包罗样本配额、对换查职员的培训、相干文件印刷等。

　　 各级当局应经由过程创办法令征询和媒体宣扬等多种方法，进步老年消耗者的权益认识，有关部分操纵社区大概老年人举动中间按期举行法令常识讲座和庇护老年人消耗者权益常识展览，采纳现场互动或案例说法等情势，进步老年人对“冒充伪劣”商品和狡诈贩卖手腕的辨认才能。

　　 案例五：兰密斯白叟和丈夫（80多岁）于2014年5月参与某游览社构造的厦门特惠游览团，在游览中对以下几点分歧意：1.搭乘的高铁票无实名制，以为不契合划定，棍骗高铁查抄职员；2.每人收小费50元，带大家去了三个购物点，违背旅游法的划定；3.归回工夫不合错误板，路程工夫表是9日16点回深圳北，其时的事情职员也是云云许诺。实践倒是下战书6点才开车，早晨10点回到深圳北站，又乘大巴2个小时，到广州曾经是深夜1点30分，大巴不断路程商定的以泰广场，而是停在了中国大旅店门口，并且一起上未便利萝岗、科韵路、沙河的客人沿途下车。因而招致白叟身材不适，请求游览社赐与合了解释和改进效劳。

　　 （二）一样平常糊口保证和医药用度是广州市老年人消耗收入最多的前两项，而购置最多的一样平常商品是食物、保健品和药品、日用品、册本和报纸杂志等。

　　 查询拜访成果显现，广州市老年人的经济滥觞次要是“积储”、“退休金或养老金”、“后代扶养”，当选率别离是44.62%、42.83%、41.43%；其次是“投资”、“社会福利”、“保险”，当选率别离是14.74%、13.15%、8.17%；另有5.78%的老年人挑选“其他”。可见，广州市老年人的经济滥觞次要仍旧依托积储、退休金和后代扶养等传统渠道。

　　 广州市老年人挑选最多的是“间接在市肆”，有61.16%；其次是“上门采购”和“收集购物”，别离有33.07%和29.00%；再次是“电视德律风购物”和“其他”，别离有23.90%和14.94%。可见，广州市老年人仍旧最钟情于间接在实体店消耗。

　　 有网购阅历的广州市老年人在网上购置的一样平常商品中，“保健品和药品”占比最多，当选率是54.07%；其次是“册本和报纸杂志”、“日用品”、“食物”，别离有36.18%、35.77%、33.33%；再次是“电子产物”、“保健东西”、“其他”完善糊口网官网，别离有30.89%、18.70%、10.98%。能够发明，老年人在网上选购的商品与普通渠道选购的商品品种不同不大，仍旧以保健品、药品、食物、日用品和册本和报纸杂志等为主。

　　 二是老龄化生齿增加快。2011年、2012年、2013年、2014年，广州市老年生齿增加的总量别离为4.9万人、5.2万人完善糊口网官网、6.61万人、7.61万人，增加率别离为4.2%、4.3%、5.3%、5.7%。根据统计预期，老龄生齿将在必然期间内持续连结增加态势。

　　 阐发：《消耗者权益庇护法》第八条第一款划定：“消耗者享有知悉其购置、利用的商品大概承受的效劳的实在状况的权益”，第二十条第一款划定：“运营者向消耗者供给有关商品大概效劳的质量、机能、用处、有用限期等信息，该当实在、片面，不得作虚伪大概惹人曲解的宣扬”。因而，运营者该当明白见告白叟所收取的是甚么用度，由白叟决议能否消耗。在退回用度后，该当辅佐白叟处置内存卡上的材料。

　　 ①注：本部分内容滥觞于广州市民政局官网（2011-2013年统计）和广州市老龄办（2014年统计）

　　 在与哪些运营者发作过消耗争议的成绩上，广州市老年人挑选较多的是“药品运营者”、“医疗保健品运营者”、“食物运营者”，别离有29.28%、20.92%、17.93%；其次是“白叟俱乐部运营者”、“旅游景点运营者”、“交通效劳运营者”，别离有16.73%、14.54%、10.96%；再次是“白叟院运营者”、“文娱效劳运营者”、“其他运营者”，别离有9.56%、6.37%、14.74%；另有16.33%的老年人挑选“没有”。可见，与广州市老年人发作较多争议的运营者次要集合在药品、食物、医疗保健品、白叟俱乐部等与老年人身材安康、保健医治、休闲文娱等干系亲密方面。

　　 案例三：黄某是一位80多岁的白叟，于2015年3月15日到广州市消委会举行的征询举动现场反应状况，称其在病院住院时期，某频谱医治仪的事情职员游说其购置频谱屋，称该产物最合适高血压的病人利用，白叟破费5.08万元购置后向大夫理解，大夫警告不克不及利用频谱屋。以是白叟到举动日现场赞扬，并提出该频谱公司退回其5.08万元的请求。

　　 阐发：一些运营者常常会操纵老年人身材安康情况采购商品，宣扬产物具有医治功用，从而诱惑老年人购置。《告白法》第四条划定：“告白不得含有虚伪大概惹人曲解的内容，不得棍骗、误导消耗者”；第十七条划定：“除医疗、药品、医疗东西告白外，制止其他任何告白触及疾病医治功用，其实不得利用医疗用语大概易使采购的商品与药品、医疗东西相混合的用语。”因而，运营者宣扬频谱仪有医治高血压的成效，违背了《告白法》的划定，存在棍骗、误导白叟购置产物的情况，该当根据白叟的请求，退回商品价款。

　　 广州市老年人挑选较多的休闲文娱举动场合是“老年举动中间”、“室第小区”，别离占50.40%、38.58%；其次是“各大阛阓超市”，占32.2%、；再次是“公园”、占17.86%，另有11.69%老年人挑选“其他”。可见，广州市老年人休闲文娱除在室第小区、、老年举动中间等场合外，另有各大阛阓超市、公园等，显现广州市老年人爱好普遍，休闲文娱举动多样化。

　　 广州市老年人挑选较多的是“增强宣扬教诲,进步白叟分辨、防备才能”、“加大惩办犯警商家力度”，别离有46.15%、30.01%；其次是“简化老年人维权法式”、“社工专业集体支援，存眷老民气思安康”，别离有25.50%、22.84%。另有19.52%与18.92%别离是“老年产操行业增强自律，实行社会义务”和“媒体增强自律，严厉检查违法违规告白”。这阐明广州市老年人正视经由过程教诲进修、法令保证、社工支援等渠道增强本身权益的庇护。

　　 阐发：《消耗者权益庇护法》第十条划定：“消耗者享有公允买卖的权益。消耗者在购置商品大概承受效劳时，有权得到质量保证、价钱公道、计量准确等公允买卖前提，有权回绝运营者的强迫买卖举动”。第十六条第三款划定：“运营者向消耗者供给商品大概效劳，该当遵守社会公德，诚信运营，保证消耗者的正当权益；不得设定不公允、不公道的买卖前提，不得强迫买卖”。因而，景点该当根据公示的价钱收取门票，在发明收多价款后，该当实时退还，诚信运营。

　　 （五）广州市老年人旅游频次在一年内一次的比例超越六成；旅游方法以参与游览社组团最多，靠近一半；超越八成半的老年人单次旅游收入都是在3000元之内；旅游过程当中喜好购置土特产、美食、工艺品、保健品、药品等。

　　 （四）在有过网购阅历的广州市老年人中，有近三分之一的老年人一个月网购一次；网购的商品中，以保健品和药品、册本和报纸杂志、日用品、食物等为主；每个月网购收入在1000元之内的比例超越七成半。

　　 开拓优先受理老年消耗纠葛赞扬“绿色通道”，在欢迎和受理老年消耗者征询赞扬时，特别要留意事情方法办法，在工夫上赐与优先摆设；在言语上赐与热忱体贴；在动作上赐与快速打点，最大限度地为他们供给便当前提，依法公平调整，实在保证老年消耗者正当权益不受损害。

　　 阐发：《旅游法》第四十一条划定：“导游和领队该当严厉施行旅游路程摆设，不得私自变动旅游路程大概中断效劳举动，不得向旅游者讨取小费，不得引诱、棍骗一样平常糊口案牍最火、自愿大概变相自愿旅游者购物大概参与另行付费旅游项目”；第六十九划定：“游览社该当根据包价旅游条约的商定实行任务，不得私自变动旅游路程摆设”。因而，游览社的举动违背了法令的划定，并形成白叟身材不适，该当根据法令的划定，依法负担损伤补偿义务。

　　 广州市老年人挑选较多的是“土特产”、“美食”、“保健品”，别离有37.25%、20.72%、20.12%；其次是“工艺品”、“金银玉石”、“药品”，别离有18.53%、15.94%、11.75%；挑选“其他”和“不买”的有5.98%和22.31%。可见，老年人在旅游中除喜好购置土特产、美食、工艺品等常人城市购置的产物外，还比力喜好购置保健品、药品等商品。

　　 一是老龄化水平高。按照广州市民政局公布的数据，停止2013年末，广州市户籍老年人共133.04万，占户籍生齿的16.03%;按照广州市老龄办供给的数据，停止2014年末，广州市户籍老年人共有140.65万人，占户籍生齿总数的16.75%。此中60-64周岁的老年人共有45.79万人，65-69周岁的老年人共有31.51万人，70-74周岁的老年人共有21.32万人，75-79周岁的老年人共有19.38万人，80周岁以上的老年人共有22.65万人。根据国际老例，60周岁以上生齿占总生齿比例到达10%即已进入老龄化社会，今朝广州市开端进入中度老龄化社会。

　　 广州市老年人挑选较多的是“一年一次”、“三个月一次”，当选率别离是19.12%、18.33%；其次是“不克不及肯定”、“二年以上一次”、“半年一次”，别离有15.34%、12.35%、11.35%；再次是“一个月一次”、“没有”，别离是10.56%、12.95%。可见，广州市老年人靠近九成有过外出旅游阅历，且旅游频次在一年内一次的比例超越六成。

　　 阐发：如今有很多商家以给白叟赠予赠品的方法，变相高价采购商品，本案例便是这类状况。《消耗者权益庇护法》第十条划定：“消耗者享有公允买卖的权益。消耗者在购置商品大概承受效劳时，有权得到质量保证、价钱公道、计量准确等公允买卖前提，有权回绝运营者的强迫买卖举动”；第二十三条划定：“运营者该当包管在一般利用商品大概承受效劳的状况下其供给的商品大概效劳该当具有的质量、机能、用处和有用限期”。该公司以赠予赠品的方法变相贩卖氛围净化器，且产物乐音大，价钱高，分歧适白叟利用，该当根据白叟的请求退款。

　　 阐发：《消耗者权益庇护法》第二十四条第一款划定：“运营者供给的商品大概效劳不契合质量请求的，消耗者能够按照国度划定、当事人商定退货，大概请求运营者实行改换、补缀等任务。没有国度划定和当事人商定的，消耗者能够自收到商品之日起七日内退货；七往后符正当定消除条约前提的，消耗者可和时退货，不符正当定消除条约前提的，能够请求运营者实行改换、补缀等任务。”因而，运营者对颠末屡次维修仍不克不及一般利用的轮椅，该当予以改换大概退货。

　　 本次查询拜访经由过程发放查询拜访问卷的情势展开，样本次要散布在越秀区、海珠区、荔湾区和河汉区。查询拜访工具为广州市内年齿在60周岁以上、具有民事举动才能的老年消耗者。

　　 广州市老年人在旅游方法上挑选最多的是“参与游览社”，当选率是44.02%；其次是“自驾游”、“自助游”，别离有28.88%、26.49%；挑选“其他”的有26.89%。这阐明，靠近一半的老年人出游首选参与游览社组团，同时自驾游、自助游等方法也颇受老年人欢送。

　　 比年来，跟着老龄化社会的到来，老年人的成绩不容无视。老年人群消耗需求愈来愈广，请求也愈来愈高。但是老年人群也正逐渐成为消耗维权中的弱势群体，老年人消耗权益受损伤的状况时有发作。为此，广州市消耗者委员会于2015年4-10月在全市范畴内展开了“广州市老年人消耗查询拜访”，对老年人的消耗需求、老年人消耗者权益庇护近况停止查询拜访，目标在于阐发把握广州市老年人消耗情况及老年人消耗者的评价、定见和倡议，为相干部分改进老年人消耗情况订定响应决议计划供给科学参考。

　　 在计较机体系输入查询拜访数据后天生数据库，事情职员对数据库停止导出处置，并操纵统计软件，对数据停止形貌性和相干性阐发，完本钱查询拜访陈述。

　　 （七）近九成的广州市老年人对身旁的消耗圈套有所理解；与广州市老年人发作较多消耗争议的运营者次要集合在药品、食物、医疗保健品、白叟俱乐部等；有超越七成的广州市老年人在发作消耗争议后，经由过程各类方法停止谈判和赞扬，夺取本人的权益，但也有近三成的老年人挑选忍耐。

　　 在养老方法上，广州市老年人挑选“与夫妇后代一同住”的最多完善糊口网官网，有39.84%；其次是“单独由家”，有23.90%；挑选“故乡乡间”和“养老院”养老的别离占16.14%和13.55%；挑选“其他”的有6.57%。可见，跟着社会变革，老年人与夫妇后代在一同这类传统养老方法的比例逐步削减，老年人养老方法显现多样化，而此中值得留意的是，单独由家（即茕居白叟）的比例较高，这部门白叟需求全部社会更多的体贴和撑持。

　　 （三）广州市老年人理解消耗信息次要渠道是电视电台和报纸杂志告白、亲朋和熟人引见、上彀检察等；消耗方法上仍旧钟情于实体店肆，但收集购物也受欢送，靠近三成的老年人测验考试过收集购物；保健方法上挑选最多的是活动，显现广州市老年人对活动的爱好。

　　 3.广州市老年人面临消耗争议的立场、处置方法、处置成果等；

　　 今朝，老年消耗者的存眷点集合在食物、养分保健品和药品等方面，权益受损的范畴也集合在这些方面一样平常糊口案牍最火，而商品格量、虚伪宣扬、言过其实等成绩是激发老年人消耗纠葛的次要缘故原由，相干部分应加大对建造与公布虚伪告白、制售冒充食物、药品、保健产物等违法举动的查处，净化老年消耗情况。

　　 案例四：曾某白叟于2015年6月8日在某公司的推行举动中交了100元订金领了一台赠品（代价7680元的保航牌氛围净化器），效劳职员伴随送抵家后，收取了1980元的附件费。利用后发明该赠品乐音很大，令其难以入眠。白叟以为分歧适利用且赠品与附件代价不超越1000元，请求退还该公司赠品与附件并请求该公司返还其金钱1980元。

　　 为有用应对快速增加的老年群体养老需求，广州市当局出力促进“9064”养老效劳系统建立，获得了行之有效的成就。据广州市民政局2015年公布的数据，2014年全市共有养老机构198家，床位43000张(此中2014年新增4913张)，比上年增长10.4%。

　　 案例六：黄某反应2014年9月14日前去某景点旅游，已提早经由过程电线岁以上白叟，均有白叟证。景点亦有说明票价，成人票为48元，白叟票为30元。当他们抵达景区时，售票职员向其供给了3张成人门票，共144元。消耗者暗示不解并立刻向事情职员反应，被见告已出票，不克不及变动为白叟票，需按成人票价钱付款。其对此暗示不满，期望相干部分辅佐其退回两张白叟票的差价共36元。

　　 在发作消耗争议后，广州市老年人挑选最多的处置方法是“与运营者谈判”，当选率是46.81%；其次是“冷静忍耐”、“向消耗者构造或行政部分赞扬”、“向消息媒体报料”，别离有27.09%、18.13%、16.73%；再次是“本人找人处理”、“向法院告状”，别离有11.75%、11.55%。能够发明，在发作消耗争议时，有超越七成的广州市老年人挑选经由过程各类方法停止谈判和赞扬，夺取本人的权益；但同时另有近三成的老年人挑选忍耐，社会需求采纳步伐进步这部门老年人的消耗维权认识。

　　 广州市老年人挑选较多的是“一个月一次”，当选率是30.49%；其次是“一周一次”、“一年一次”，别离有19.51%、16.26%；再次是“三个月一次”、“半年一次”，别离有18.29%、15.45%。可见，广州市老年人收集购物的频次不算太高，以一个月一次、一周一次为主。

　　 查询拜访成果显现，广州市老年人理解消耗信息的渠道最次要的是“电视电台和报纸杂志告白”和“亲友密友和熟人引见”，当选率别离是46.81%和44.22%；其次是“商家发送的德律风一样平常糊口案牍最火、短信、邮件告白”和“本人上彀搜刮检察”，当选率别离是26.69%和18.73%；挑选“其他”的有19.32%。可见，电视电台报纸杂志告白和亲朋熟人引见仍旧是广州市老年人理解消耗信息的次要渠道，但同时也有很多老年人本人上彀检察，显现这些老年人面临互联网时期的开放立场和较强的进修才能。

　　 案例一：张师长教师是一位老年人，于2014年5月14日在某间医疗照顾护士用品连锁店购置了一台电动轮椅，破费5700元，利用一个月后，轮椅轮子不会动，不克不及利用，联络商家停止维修，但维修后没多久又坏了，重复4 次，修睦没多久又坏。赞扬人以为轮椅存在质量成绩，请求商家改换，商家不赞成。赞扬人以为不公道，向消委会赞扬。

　　 关于身旁的消耗圈套，广州市老年人挑选理解“药品保健品圈套”、“德律风欺骗”、“食物圈套”的别离有40.84%、34.86%、21.31%；挑选理解“旅游圈套”、“医疗东西圈套”、“投资理财圈套”、“其他圈套”的别离有16.33%、14.94%、10.56%、19.72%；另有12.55%的老年人挑选“不睬解”。这阐明，绝大部门的广州市老年人对身旁的消耗圈套有所理解，但也仍旧有一成多的老年人不睬解，这部门老年人有能够成为被骗工具，需求社会采纳步伐进步他们的防骗认识。

　　 有网购阅历的广州市老年人每个月网购收入超越一半以上在“500-1000元”之间，当选率是53.66%；其次是“500元之内”，有22.76%；再次是“1000-3000元”、“3000-5000元”、“5000-10000元”，别离有13.01%、7.32%、3.25%。可见，广州市老年人每个月网购收入在一千元之内的比例超越七成半，显现老年人在收集消耗方面比力控制。

　　 根据查询拜访计划的请求施行问卷查询拜访，包罗查询拜访问卷的发放、填写、收受接管、统计、复核等。问卷查询拜访时期，对换查历程停止质量监控，包罗问卷抽查、构造督导职员巡查指点、增强考核等，对不契合请求的查询拜访立即中断并改正。查询拜访共发放问卷1560份，完成有用查询拜访样本1506份。

　　 广州市老年人挑选较多的是“活动”、“保健品”、“保健东西”，当选率别离是40.24%、33.67%、29.68%；其次是“食物”、“本人调度”、“药品”，别离有28.29%、25.90%、16.93%；再次是“摄生机构”和“其他”，别离有11.16%和11.75%。这阐明广州市老年人的保健方法十分多样化，除重视经由过程活动停止保健外，保健品、保健东西、食物完善糊口网官网、药品、摄生机构等都是老年人的保健挑选。

　　 广州市老年人挑选较多的有“500-1000元”、“1000-3000元”，别离有34.67%、26.89%；其次是“500元之内”、“3000-5000元”，别离有24.30%、8.76%；另有5.38%的老年人挑选“5000-10000元”。可见，超越八成半的老年人单次旅游收入都是在3000元之内，显现广州市老年人在体验旅游兴趣的同时，消耗程度也大抵与本身的支出保证符合。

　　 案例二：张秀芳白叟因手机呈现毛病（该手机已超越“三包”有用期），于2015年8月到某通信店停止手机检测。商家检测后称手机应停止晋级，但晋级能够会招致手机内原无数据消逝，请求白叟付出298元停止材料保留。白叟付出298元后，商家把白叟才料备份到一张16G的手机卡内。但以后白叟的家人以为白叟遭到棍骗，因白叟是停止手机检测，但该商家却没有明白见告298元是手机卡的用度而不是检测用度，招致白叟发生误解。因而请求商家退款，商家情愿退款，但回绝将16G卡内的材料自动删除或转移到本来的手机卡上，而请求其自行处置卡内材料，家人遂向消委会赞扬。

　　 广州市老年人挑选占“二成”、“三成”、“四成”的别离有9.56%、15.75%、21.71%；占“五成”、“六成”、“八成以上”的别离有17.13%、14.74%、11.75%；另有9.36%的老年人挑选“没变革”。可见，老年人月消耗占支出比例以三至五成占多数，并呈向双方递加的趋向。

　　 查询拜访成果显现，广州市老年人一样平常购置最多的商品是“食物”，当选率是54.78%；其次是“保健品和药品”、“日用品”、“册本和报纸杂志”，当选率别离是45.62%、37.85%和32.67%；再次是“电子产物”和“保健东西”，别离有16.33%和9.16%；另有6.57%的老年人挑选“其他”。可见，除食物、保健品和药品、日用品这些必备商品外，广州市老年人还比力喜好购置册本和报纸杂志、电子产物，显现了广州市老年人热中进修和体贴时势、寻求新潮产物的一面。

　　 广州市经由过程开设老年大学、培养老年社会构造等方法，应对低龄老年群体多样化的肉体文明需求，2013年全市共有老年教诲机构370个，参与各种老年黉舍进修的老年学员6.06万人;全市共有老年举动中间1944家，利用面积达38.11万平方米。全市各级老年协会1105个;老年体裁团队1893个;老年体育协会51个。

　　 （一）广州市老年人的经济滥觞次要是积储、退休金或养老金、后代扶养；养老方法以居野生老为主，此中有近四成白叟是与夫妇后代住在一同，同时有两成多白叟是茕居，这部门茕居白叟需求全部社会更多的体贴和撑持。

　　 查询拜访成果显现，广州市老年人每一年消耗收入占支出三成以上的有“一样平常糊口保证”、“医药用度”、“投资理财”、“旅游”、“保健品”和“文明文娱”。此中“一样平常糊口保证”、“医药用度”确当选率最高，别离有54.38%和51.79%；其次是“投资理财”和“旅游”，当选率别离是30.68%和20.32%；再次是“保健品”和“文明文娱”，别离有10.96%和8.57%的老年人挑选。这阐明，大部门老年人的支出起首是保证一样平常糊口和医药开支，在有盈余的状况下再停止投资理财、旅游一样平常糊口案牍最火、购置保健品或文明文娱等。