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　　近年来，黔西南州装修行业发展迅猛，装修公司如雨后春笋

　　近年来，黔西南州装修行业发展迅猛，装修公司如雨后春笋。一些不法装修企业趁机虚假宣传、低价诱导消费、不遵守合同约定、无故拖延工期，乃至“关门跑路”等行为严重侵害了消费者合法权益。其中，贵州品享家装饰工程有限公司、贵州新视界装饰工程有限公司（以下简称“品享家”“新视界”）的投诉较多，投诉率一直居高不下，且消协组织调解难度较大。

　　近期，黔西南州消费者协会及黔西南州装饰行业协会消费者投诉站和12315联络站等消协组织又陆续收到60多起关于贵州品享家装饰工程有限公司、贵州新视界装饰工程有限公司（以下简称“品享家”“新视界”）的投诉，涉案金额已达400多万元家居饰品批发市场。（经调查，“品享家公司”“新视界公司”系同一批人申请注册成立的公司。）

　　二是装修工程进行到三分之一左右（装修到水电工程前后），就以资金紧张为由不按照合同约定履行装修义务，无故停工，并要求消费者继续缴费，否则不予开工装修。

　　三是消费者申请解除合同申请退款后，该公司故意延长并推迟退款时间，即使双方约定的退款时间到期后也迟迟不履行退款义务。

　　四是该公司与消费者签订的《装饰装修施工合同》等合同时，存在较多不公平、不公正、不合理格式条款。如，装修工程总款支付比例为公司单方约定，不允许消费者进行协商调整（装修动工前消费者要交付不低于70%的款项）；再如，合同定金一旦交付新年装饰图片，任何情况下都概不退还；又如，该公司在广告宣传或与消费者沟通过程中，多次向众多消费者承诺“作为样板房装修，且在房开商交房之前装修好并交付使用”“所用材料均为一线品牌”等内容，但在与消费者签订的合同未约定该事项，并以合同中签盖的“口头承诺无效”为由拒不承认与消费者合同签订前约定事项等等电视柜上的摆设饰品。此外，合同中还有诸多排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理格式条款或特别约定新年装饰图片。

　　2021年7月1日家居饰品批发市场，根据《中华人民共和国消费者权益保》和《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的有关规定，我会就消费者投诉反映的“品享家公司”涉嫌“虚假宣传诱导消费、不公平不合理格式条款”等侵害消费者合法权益行为进行了约谈，并督促整改，及时履行公司法定义务，切实保障消费者的合法权益。

　　约谈后新年装饰图片，“品享家公司”承诺限时整改，及时退还消费者装修款项。随后，该公司声称要停业整顿。原公司经营场所人去楼空。

　　2021年8月，“新视界”公司注册成立，并将原“品享家公司”客户及合同关系转接到该公司。“新视界”公司与原“品享家”公司系同一批人经营管理。2022年5月12日，我会到“新视界”公司开展消费调查，发现该公司已人去楼空。

　　《中华人民共和国消费者权益保》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　第五十六条规定，经营者有下列情形之一电视柜上的摆设饰品，除承担相应的民事责任外，其他有法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（第八款）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求装修效果图图片大全，故意拖延或者无理拒绝的。

　　在此，黔西南州消费者协会提醒广大消费者在装修过程中，要注意以下几个方面问题，避免“入坑”上当。

　　一是装修合同中的定金支付比例为单方约定，且居高不下，毫无自由、平等协商之意，如，装修合同一经签订，消费者必须支付工程总款的40%；另外，合同定金一旦交付，任何情况下都概不退还问题。

　　二是合同内容暗含或明显存在不公平、不合理格式条款。如在合同中关于保修期限、决算误差、工程拖延赔偿责任、违约责任等条款常常是含糊带过，或干脆不提，或者是双方责任不对等。再如，在面积计算上暗藏猫腻。有的装修公司推出按平方面积收费的模式,只在合同中笼统写上按面积收费，在收取定金后，才告知客户墙体面积也要纳入收费范畴；而消费者则往往认为墙体面积不应收费，一套房子算下来,装修费用相差数万元，如果客户不认可,家装公司便以不退定金要挟。

　　三是合同内容不写明具体竣工日前，不注明《材料清单》《施工进度表》等内容。在出现消费纠纷后，装修公司往往以这些模糊不清的条款内容来推卸责任。

　　四是装修工程计费不规范。一些装修公司，在编制装饰装修项目的造价方面，根本就不按预算定额及费用定额编制预算，“竣工”时以一大堆材料单、用工表等流水帐向业主讨价还价。主要以“随行就市、讨价还价”的模式计价，巧立名目电视柜上的摆设饰品、高估冒算、偷工减料、不按合同约定装修，“钓鱼工程”(工程进度之中不停地加价要钱)、工程做到一半卷款跑路是引发消费纠纷的主要原因，工程结算不规范现象严重。甚至有个别装修公司骗取装修业主、供货商的钱财卷款跑路的现象。

　　目前装修公司的广告宣传铺天盖地，宣传标语五花八门，各种套餐优惠“层出不穷”，天天都有“家装节”，销售员在推销时各种套路齐上阵“八仙过海”。消费者面对这些宣传手段直接是眼花缭乱，无所适从，只要消费者进了装修公司的门，能保持清醒出来的寥寥无几。

　　一是虚假诱导宣传。如贵州品享家装修公司在广告宣传或与消费者沟通过程中，多次向众多消费者承诺“作为样板房装修，且在房开商交房之前装修好并交付使用”“所用材料均为一线品牌”等内容，但在与消费者签订的合同未约定该事项，并以合同中签盖的“口头承诺无效”为由拒不承认与消费者合同签订前约定事项。

　　二是过于夸大宣传。在宣传过程中过度、夸张宣传公司本不具备的实力、影响力等，部分装修公司甚至有恶意贬低其他同行业公司行为。

　　三是笼统报价乱忽悠新年装饰图片。混淆材料笼统报价、混淆概念多算费用是装修公司惯用的伎俩。签约时将某一材料笼统报价计算，施工时更换单项材料，从中赚取差价。或是采用“低开高走”的办法，先删减项目给出低于其他公司的报价，吸引消费者签单。在施工过程中再把删减的项目作为增项，把钱涨回来。完工后，消费者发现，结算的费用往往比预算要高出许多，只能吃“哑巴亏”家居饰品批发市场。

　　四是材质标识瞒天过海。有的装修公司在签订的合同中,不注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位；有的甚至故意混淆人造板和实木的概念,从而为公司使用廉价人造板埋下伏笔。

　　一是装修进度严重超期。装修公司大多不按照合同约定的装修期限和进度施工。往往到了合同约定的最后期限，装修还没完工，甚至进度不到一半，且已装修的部分问题颇多。这类问题也是消费者比较反感和投诉的重点问题。

　　二是隐蔽工程偷工减料。家装工程中，电线、水管、煤气管道以及近年兴起的地暖管道等，属于隐蔽工程，一旦施工完成后便被永久封闭,有的装修公司在这些材料上偷工减料，或是以次充优，不按照合同约定的材料施工，消费者如不认真查看或不专业，将很难发现该问题。

　　三是施工人员专业水平令人堪忧。目前装修队伍良莠难分，施工人员大多没有相关资质或技术，施工时往往是任由“工匠”自由发挥，最终装修下来家居饰品批发市场，问题一大堆。如卫生间墙砖空鼓问题，贵州楷罗鑫装修公司的施工人员贴的卫生间墙砖空鼓率近80%，消费者提出异议后，装修公司还振振有词，无所谓的态度。消费者支付的真金白银，享受却是不断打折的服务。有些装修公司和施工人员在装修后一走了之，不知去向，消费者即使出现质量安全隐患以及装修造价争议，受害者也欲诉难寻，只能自认倒霉。

　　四是工艺说明模糊不清。装修公司报价时由于消费者更多地会关注单项的价格，而经常忽略工艺说明，尤其是用什么材料、什么规格、什么等级以及甲醛电视柜上的摆设饰品、苯含量等方面的规定。装修公司经常也会在此做手脚。

　　五是后期服务不能到位。很多消费者反映新年装饰图片，刚刚装修完的房子，卫生间就出现渗漏，经相关部门检测，认为是预制板裂缝所致。装修公司认为这属建筑商的责任，建筑商表示可以修补裂缝，但重新挖开及重新装修费用他们不承担,这类维护的问题合同中如果不仔细注明,将让消费者的维权之路充满坎坷。

　　另外，一些家装公司以优惠套餐方式与消费者签订合同之后，无法承接装修项目，消费者欲解除合同反被要求支付违约金；还有部分消费者售后保修遭拒绝，装修公司故意拖延或以种种理由推诿责任，此类情况也时有发生。

　　消费者在选择装修公司时要科学理性，尽量选择证照、资质齐全、实力雄厚、信誉口碑好的公司，切勿轻信一些商家的低价宣传和口头承诺，避免“入坑”上当；要敢于对合同中的不公平、不合理格式条款说“不”！当发现自身合法消费权益受侵害时，要敢于依法维权，可及时向有关部门进行投诉和举报装修效果图图片大全，或拨打12345（或12315）热线电话投诉举报，也可到当地消费者协会投诉维权，依法主动行使监督权装修效果图图片大全，维护自身合法权益。

　　诚信经营是企业的基本义务之一。要切实履行企业经营者作为保护消费者合法权益第一责任人的责任，用企业的诚信和口碑重新赢得消费者的信赖和认可。

　　一是经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者作出的口头承诺也是合同要约，应当履行口头承诺约定新年装饰图片。在装修过程中，消费者提出的重作、维修、退还货款或者赔偿损失等合理诉求，企业经营者不得故意拖延或者无理拒绝。

　　二是不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　三是关于“定金”或“订金”等问题，企业经营者不得单方规定，要充分听取消费者意见，是交付的“订金”还是“定金”要双方协商确定。

　　四是企业经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能家居饰品批发市场、用途、有效期限等信息，应当真实、全面装修效果图图片大全，不得作虚假或者引人误解的宣传。提供的商品或服务应当明码标价，不得价格欺诈。

　　五是应当以实际行动回应消费者诉求。服务的本质是努力响应消费者的合理诉求，妥善处理消费者的投诉、回应消费者的咨询和质疑也是响应服务的重要体现。在装修服务过程中，当消费者提出装修工程质量、装修进度；装修材料、装修效果、价格以及维修、重作、赔偿损失等方面的疑问或诉求时，企业有必要也有义务做出及时、真实的回应和妥善的处理，而不是一再推诿拖延电视柜上的摆设饰品，致使装修工程开工遥遥无期、退款遥遥无期，甚至冷漠地将消费者删除拉黑或蛮横地让消费者到法院起诉相威胁。