2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低
中新网6月28日电 据香港《星岛日报》网站报道,香港医院管理局(医管局)27日举行大会,公布2018至2019年度《公众赞扬、意见及投诉年报》。报告显示,该年度共接获2369宗投诉,投诉个案数字按年减少838宗,创5年新低。
资料图:香港公立医院。图片来源:香港《明报》/赖俊杰 摄年报指,2018至2019年度医管局共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬,其中投诉个案数字按年减少838宗,赞扬数字则按年增加2709宗。
医管局设立2层公众投诉处理制度,所有初次提出的投诉会由有关医院或诊所处理,若投诉人不满投诉结果,可向医管局公众投诉委员会上诉,要求复检其个案。
在处理上诉个案方面,委员会2018至2019年度举行了17次会议,共处理269宗上诉个案,并完成235宗个案。在235宗完成的个案中,只有1宗成立,另有6宗部分成立。
医管局指,委员会均会彻底审视所有事实及相关问题,如有需要会与有关人士会晤,在大多数的个案中,委员会认为有关医院已对投诉作出适当处理。
局方又指,委员会就不成立投诉个案的详细分析及处理投诉时的观察所得,有关投诉主要源于对医疗服务有期望落差,及沟通方面出现问题。
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- 编辑:刘柳
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