永琪美容美发加盟永琪连锁”充值卡频惹纠纷 美容美发行业揭底

翻看这些投诉记录发现，顾客在办卡后，有的对服务质量不满意要求退卡，有的被商家一句“有新活动”就了当初承诺的优惠，有的卡内剩下一定余额时被告知卡内须继续充值才能消费……总之，当初的种种优惠承诺全都变了味。一名业内人士透露，店员收入直接与推销产品和服务的金额挂钩，这就是为什么他们会不遗余力地在顾客耳边反复进行着推销。于是，“服务质量基本上成了一件‘凭’的事情，并且很大一部分风险还到了顾客头上”。

消委会提醒消费者，办理预付费卡时一定要与商家签定合约，对卡的使用细则进行明确约定，一旦发生纠纷，可以作为的依据；此外，充值时要考虑自身的消费力度和频率。充值金额太高虽然可以享受更多的折扣，但滞留在卡内的金额越高其实也就意味着更高的风险。(邵宇)

对于新店而言，在向总部缴纳高额费用后则急需尽快赢利，因此开店后的头等大事便是吸引顾客办理预付卡吸纳资金。但卖卡所得的收益中用来维持店内运营的只需很小的一部分。“比如那些喊价上千的烫发剂，其实很多成本只要几十元。用高价药水瓶灌进廉价药水也是常有的事。”

“你可能会问，这样经营就不怕顾客投诉吗？”阿龙说道，投诉当然有，就说永琪连锁店，在网上随便一搜都能看到很多网友的帖子。但是，一般美发店在为顾客办卡时都不会签定任何协议，只让顾客填一张个人信息表格。一旦发生纠纷，顾客就算投诉，工商部门也只能调解。极少数情况下会退卡，一般商家只要答应作出一些相应让步，如恢复优惠折扣或者取消卡内余额等，顾客大多不会再耗下去。

近年无锡市美容美发行业发展迅速，有关投诉也相应激增。市“12315”中心统计数据显示，今年上半年有关美容美发行业的投诉比去年同期增长40%，其中最近10起关于美容美发行业的投诉中，5起都指向在锡城颇具规模的“永琪”连锁店，且无一例外都缘起预付费卡。

应对投诉耍巧 顾客怕耗让步

在美发行业工作多年的发型师阿龙(化名)透露，“永琪”的低折扣办卡营销模式最早始于上海的“文峰”，一经出现便备受推崇，如今已成为美容美发行业最主要的盈利方式：通过不断开办连锁店，不断收取预付款，掌握大笔资金，对加盟或合作方的专业资质则并不细究。一名张姓市民称，自己常去的一家理发店一番装修后挂上了“永琪”的招牌，但店员并没有太大变动，同样一位发型师，理发的价格突然就从15元飞涨到88元，号称是“首席价”。

挂上连锁招牌 价格飞涨数倍

近日，记者致电永琪美容美发无锡总店咨询加盟事宜。一朱姓负责人先是说永琪在无锡的20多店都是直营店，不接受加盟。但随后又松口表示，也可以采用 “合作”的方式加入，条件是“至少100万元启动资金，40万元交给永琪，60万元作为新开店的运营资金，利润也必须四六分成。此外，每月还需上缴 3000元管理费。”也就是说，只要有缴纳足够资金，美容美发店便可以挂上“永琪”的招牌。至于专业资质和条件，对方并没有仔细过问，只说“要有可以运作的班子和现成的门面”。

“顾客办卡都是冲着优惠去的，但实际上顾客享受到的优惠远没有商家声称的那么高，”阿龙说，在美发店用卡消费过的人都知道，工作人员会在第一时间问你有没有卡，有卡和没卡工作人员报出来的价格是不一样的。阿龙曾在一家美发店内接待两位顾客做同样的发型，其中一位有一张3.8折的卡，另一位则没有卡，但事实上两人最后的消费金额只相差了8元。

不遗余力卖卡 优惠暗藏猫腻