渡边淳一语录张亚芬带着她的“为民示范营业厅”走进西藏仁布布达拉宫里面图片

　　中新网宁波8月2日电(徐小勇 邵亚波)“琼拉，再见了，还有一些书我会陆续寄过来的，你回去先把客户的档案建好，不懂的问我……”“亚芬姐，我会和你联系的，祝你一路平安！”

　　7月26日，在海拨4000米的西藏日喀则，宁波市鄞州区供电公司张亚芬和仁布供电公司营业厅班长琼拉挥手告别。马上要上飞机了，张亚芬还觉得有很多事要同琼拉说，虽然在援藏的这几天，张亚芬把仁布电力营业厅筹备得差不多了，可是还有许多技术上的事需要解决。

　　回宁波的飞机上，张亚芬的思绪一直停留在仁布。

　　仁布位于西藏日喀则，是一个3万人的高原县城，全县只有一座110千伏变电站和2座35千伏变电站，整个仁布供电公司也只有18个人。电网发展慢，电力服务还停流在宁波的70年代电管站的水平。正因为如此，国家电网开展了电力援藏行动，张亚芬成了援藏一员。

　　7月18日，张亚芬背着营业厅各类业务资料马不停蹄去了日喀则。一走进仁布供电公司，看到荒郊上一排用石头搭起的两层楼房和一间只有几平方只有一个小柜台的“营业厅”张亚芬觉得自己来的正是时候。

　　第二天，张亚芬和琼拉一起，在一楼整理了一间办公室搬来2台电脑，让琼拉把客户的资料填好，一条条输入电脑。资料没有的，就打电话给用户一项项补全。然后又教琼拉把业务流程制成上墙资料。接下来几天，她搭起讲台拿出从宁波背过来的抄表核算、营业窗口一本通、用电检查等专业书籍，把营业人员需要具备的知识讲一遍又一遍。

　　“张老师，听说你们那里每天要开早班会和晚班会是吗？”“早班会由谁主持呀？要说些什么内容？”听说还要做礼仪操？”米拉和普提用带着西藏音的普通话不停地问张亚芬，课堂气氛一下子活跃起来。张亚芬也索性让米拉她们站起来围成一圈，叫琼拉怎么开“早班会”，会上要说一些什么内容都一一示范。

　　一边教一边做，由于张亚芬来之前做了充足的准备工作，所以到仁布的两天时间，一间像样的营业厅在张亚芬的指点下，开张营业了。

　　张亚芬说，回宁波后她就与仁布供电公司建立常态化帮扶体系，定期定时进行交流，争取一年后把仁布县供电营业厅建成国网规范营业窗口。琼拉说：“张亚芬的到来，让我们收获很多，今后有张亚芬在，我们窗口服务一会完善起来，我很有信心。”

　　张亚芬有着10多年从事供电窗口服务工作经验，现任电力营业班班长。她所在鄞州区供电公司电力营业厅被浙江省电力公司命名为“张亚芬为民服务示范营业厅”。除了精湛的技艺，张亚芬还有贫困孩子心里的“宁波妈妈”，她长期结对帮扶贫困孩子后，一些受助孩子就是这样叫她的。

　　这次在西藏，张亚芬看到仁布供电公司边上就有一所只有20几个学生的藏民学校，里面许多孩子的父母都到外面打工，这些留守儿童缺乏关爱。张亚芬说：“我一看到这些孩子们清纯的眼睛，就格外想帮助他们，我很想带这些孩子去看一下外面的世界，让他们学到更多知识。”这次，张亚芬特意走访了学校并和老师商量好，几位家庭困难的孩子她都会找爱心人士结对。

　　“回宁波后，我们先筹一些图书寄到学校来，争取先为学校建一个图书室。”张亚芬心里已经打算好了。(完)