关注民生 服务百姓朝阳：关注政民互动 服务百姓民生

为加强政民互动工作，朝阳区卫生计生委卫生监督所于2016年制定和完善了《政民互动（来信来访）案件处理工作规范》，规范了政民互动的流程、时限等内容，同时充分发挥信息技术支撑作用，实现政民互动、举报投诉网络平台和监督员手持POS机的信息共享，积极创新政务服务体制和机制，整合服务资源，逐步实现与各级服务平台的联接与融合，形成上下联动、层级清晰的政务服务体系，实现了“全方位沟通、零距离接触、点对点服务”。

近日，家住朝阳区高碑店北花园小区2号院3号楼的孙大妈接到卫生监督员的电话，告知其家中的水质合格，可放心使用，孙大妈感谢地说，想不到我的问题这么快就解决了。孙大妈刚刚搬到北花园居住，怀疑家中的饮用水有问题，就试着利用政民互动热线反映情况，卫生监督员接到投诉后当天就对其小区的供水情况进行了调查，并委托区疾病预防控制中心对水质进行检测，一周后，卫生监督员将检测结果及时告知了孙大妈。