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中国工商银行呼和浩特分行全力抓好窗口服务质量

  • 来源:互联网
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  • 2019-06-19
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  国际在线消息:近年来,为进一步提高网点服务质量,缩短中、高端客户排队等候时间,中国工商银行内蒙古呼和浩特分行坚决从根本上提高网点服务质量,切实增强全辖以服务创造价值的能力。

  该行以服务体验活动为契机,以建设人民群众满意银行为宗旨,加快服务意识建设,提升全辖对服务创造价值、增强网点竞争能力的认识;以改善客户服务体验为着力点,使全辖形成改进服务的合力,常抓不懈、持之以恒地推进服务效率提升工程。

  该行将网点服务效率问题的解决与网点竞争力提升工程统筹推进、系统安排,切实抓好服务团队建设、低效能网点进阶升级、自助机具科学投放、网点视频统一发布、可视化系统升级改造等工作,加快完善服务改进的配套工作机制;注重为一线和基层员工减负,让网点轻装上阵谋经营、促发展,促进网点竞争力的持续提升。

  该行将压降超时等候客户占比作为工作着力点,特别是将高端客户超时占比的压降做为近阶段服务改进的第一要务,加强对网点的分类管理、科学考核,采取一点一策的辅导与推进;加大对达成工作目标、改进成效明显网点的激励力度,积极打造提升服务效率的先进人物和标杆网点。

  该行进一步强化窗口服务标准的宣传和贯彻,加强窗口服务标准的培训教育,做好服务宣传工作的外延与深化,加大对基层服务改进“金点子”与服务现场中“好榜样”的宣传报道,传递全辖改进服务工作的正能量。

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