提醒！网红带货热 ，直播购物更应理性

近年来

直播带货成为一种新型购物模式

主播们的卖力讲解、真切的体验分享

商品直观的呈现，刷屏的评论

让不少消费者乐于在

虎牙TV、斗鱼、快手、抖音、蘑菇街

等直播平台上购物

但

直播电商从萌芽起步到快速发展的今天

这一消费新模式产生的纠纷也随之频发

3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。

据了解，本次共收集来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，既包括传统电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；也包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社交直播平台。

调查显示

直播购物人群学历集中在大学专科和大学本科，两者总计占83.3%；个人月收入水平以6000元至1万元居多，占比38.7%；“80后”“90后”人群是购物主力军。‘00后’比‘70后’人群购物多3个百分点，可见年轻群体对直播电商这类新鲜购物模式接受程度更高。

从品类偏好看

消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆；其中，服装类最多，占比63.6%。此外，商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠、限时限量优惠则分别占53.9%和43.8%。总体来看，直播电商吸引消费者的主要原因在于性价比和价格优惠程度。

“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然目前直播电商行业越来越火，但也有一部分消费者并不喜欢通过直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占60.5%和44.8%。

从问题性质看

主播夸大和虚假宣传、不能说明商品特性的链接在直播间售卖被提到的次数较多。其中，快手平台直播推广的商品与购物车链接不一致问题较多，蘑菇街平台涉及广告极限词情况较为明显。

从直播购物遇到的问题来看

44.1%的受访者认为冲动消费比较严重，39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品。此外，维权缺乏具体的法律依据、找不到客服或经营者、无法形成证据链等问题均普遍存在。

此外，值得注意的是，各直播电商平台均有主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应保持警惕。

中消协发出建议

平台应持续强化内容生态治理，做好审核把关，通过大数据等手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为。严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。此外，加强网络主播的职业素养和规范意识，建立必要的信用信誉评定、奖惩机制，通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段，做好对主播人群的管理和约束。

福建省消委会提醒广大消费者，直播购物要理性。

▲一、消费者在社交平台直播购物时，不仅仅要关注产品价格，更要明晰产品质量，多看一看产品参数及其他消费者评价；

▲二、不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导；

▲三、多关注第三方平台及相关经营者资质和信用；

▲四、注意保存相关凭证。如交易凭证、聊天记录、商品宣传图片、直播画面图片、物流信息、订单页面、票据等内容，日后一旦发生纠纷时消费者进行维权的重要证据。

▲五、一旦发生消费纠纷可拨打12315或向经营者所在地市场监管部门以及消委会进行投诉，也可向第三方交易平台或向第三方交易平台所在地市场监管部门进行投诉。

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内容转自：“福建市场监管”微信公众号

编辑：三木