惠州市11家A级景区启动复核

    日前，国家旅游局宣布取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告，A级景区“终身制”被打破。

    12日，惠州市旅游局宣布对照A级景区创建标准指导景区整改，同时启动11家A级景区复核工作，针对旅游投诉推出首问负责制，各县（区）旅游主管部门对游客投诉要及时处理，不予受理的投诉应在5天内通知投诉人。

    旅游厕所复核不达标降级或摘牌

    此次被国家旅游局取消资质和严重警告的5A级景区存在的问题包括：交通组织管理不力，外部交通衔接缺失，游览设施不足，游客中心服务水平低，景区休息设施少，导游数量不足，导览图、交通标识不规范，卫生管理较差，大量卫生死角，景区内购物、施工、管线、广告管理混乱等。惠州市旅游局副局长洪卫表示，国家旅游局实施摘牌、警告等手段，表明A级景区不是一劳永逸的门面工程，惠州各A级景区须对照创建标准，加大硬件设施整改力度，加强管理，进一步提升软硬件水平。

    同时，本周起，惠州市旅游局将联手惠州市星评委启动对11家A级景区进行初评和复核。其中，2010年12月31日前评定的4A级及以下A级旅游景区要面临五年期满评定性复核，包括4A级景区7家（惠州市西湖风景名胜区、惠州市龙门温泉旅游度假区、惠州市南昆山温泉旅游大观园、惠州市南昆山生态旅游区、惠州市滨海温泉旅游度假区、惠州市永记生态园景区、惠州市金海湾国际滨海旅游区），3A级景区2家（惠州市香溪堡旅游区、惠州市冠和博物馆）；2011年1月1日至2013年12月31日期间评定的4A级及以下A级旅游景区则要面临年度复核，包括4A级景区2家（惠州市龙门天然温泉旅游区、惠州市叶挺将军纪念园景区）。据悉，上述复核评定还将由省里进行抽查，抽查比例不低于10%。

    根据《旅游景区质量等级的划分及评定》，复核内容主要涵盖以下几个方面：旅游交通（停车场、游步道）、游览（游客中心及功能、标识系统、讲解服务）、旅游安全（安全标识、制度）、卫生（厕所、垃圾箱、游览场地整洁度）、旅游购物（购物场所及商品管理）、综合管理（内部管理制度、旅游网站及游客投诉受理）、资源和环境保护（资源保护、区内建筑协调）。其中，对旅游厕所复核不达标的实行“一票否决”，予以降级或摘牌处理。

    各县区推行旅游投诉首问负责制

    日前，“青岛天价虾”事件造成恶劣影响，业内人士认为，事件的发生及其恶劣后果的发酵，很大程度上是由于地方行政部门不作为，互相推诿造成。

    为此，日前惠州旅游系统推出首问负责制，要求各县（区）旅游主管部门根据属地管理的原则，负责做好本辖区旅游投诉处理工作，切实做好本辖区旅游企业的服务质量监管工作，避免发生重大质量问题，杜绝发生重大或恶性旅游服务质量投诉案件。

    根据首问负责制相关要求，接收游客投诉反映的单位，须及时处置，不得推诿扯皮、不得处置不力。接到投诉后应认真及时对投诉案件进行审核，在资料收齐的当天作出是否受理的决定。如受理，应在当天通知投诉人；如不符合条件不予受理的，应在5天内通知投诉人，并告知原因；属于其他部门职责的投诉，要及时转送相关部门处理，并通知投诉人，切实维护广大游客和消费者的合法权益。

   “惠州要求各县（区）实行旅游投诉首问负责制是为了切实做好本地区旅游投诉工作”，惠州旅游局质监部门相关负责人表示，首问负责制度的建立，将缩短投诉时间和流程，明确责任人。此措施的建立，应能有效降低游客的投诉，维护本地良好的旅游环境。