小厕所为宁夏旅游赚足面子

近日，2015年中国旅游风云榜入围榜单公布，其中宁夏回族自治区旅游局“厕所革命”入围中国旅游厕所革命先锋。

看似不起眼的厕所为何以“革命”的姿态让宁夏旅游进入全国前列呢？这得从三年前说起，三年的“革命历程”，宁夏旅游厕所由昔日的卫生难以保障到现在游客能将对宁夏厕所的好感写到游记里，厕所从细节处为宁夏旅游争足了面子，提升了旅游产品的整体体验，也增加了宁夏旅游的含金量。

星级厕所以奖代补

2012年，宁夏开通首个直飞韩国的国际航班，宁夏导游小孟带着首批客人去韩国，当时韩国的厕所令她印象深刻。她说：“以前我们总觉得厕所就是方便的地方，可是韩国景区的厕所颠覆了我们的传统想法。韩国的厕所不仅干净没有异味，永远提供着充足的厕纸和洗手液，甚至还有婴儿整理床。”

看到韩国的厕所，再对比宁夏旅游景区厕所，小孟当时就在想，“什么时候，咱宁夏景区的厕所也能达到韩国的标准？这样再接外地客人时，也觉得有面子了。”

2013年，宁夏旅游工作大会上，厕所建设成为焦点。就是在这次大会上，宁夏提出厕所革命三年实施规划，由政府每年拿出一笔专项奖励资金，按照旅游景区的A级标准，建设相应的“星”级旅游厕所。

听到这个利好消息，苏峪口景区的负责人胡红艳特别高兴。位于贺兰山上的苏峪口景区建设一个厕所的成本比其他景区翻一番。登山的游客也会向胡红艳抱怨：厕所的数量不够，想找个解手的地方不容易。有了资金的鼓励，苏峪口新建了两个厕所，改造了3个厕所。

而当年5月，镇北堡西部影城董事长张贤亮接到一个意外奖励——影城因为厕所建设管理水平高而获得自治区旅游局60万元奖励，这是自治区旅游局兑现以奖带补政策，拿出320万元对8个景区获评3星级以上的厕所进行了奖励，奖励资金用于今后景区厕所的建设和维护。在拿到奖金后，张贤亮在接受记者采访时直言“没想到，旅游局对景区的厕所还有奖励。”

小厕纸建立大信任

厕所革命带来的不仅是景区厕所外观硬件的变化，还有服务理念的改革。导游小孟告诉记者：“以前带客人去咱宁夏的景区，提供厕纸几乎是奢望。别看小小的厕纸不起眼，它是不少游客认可景区厕所服务的标配。”

自治区旅游局的“厕所革命”启动后，三年以来，水洞沟景区得益于“以奖代补”的好政策，获得补助金150万元，已建成11座四星、五星标准的厕所。单从外表看，这些厕所基本上和周围的环境融和在一起，走进其中却别有洞天，香氛、轻音乐、景区图片营造出舒适的氛围，干手设施、厕纸、吹风机、婴儿床，儿童、残疾人设施，储物柜、宣传资料等一应俱全。

厕所硬件提上来，服务更不能少，小小的厕纸一下拉近了景区和游客的关系。该景区的营销经理高红梅说：“以前景区厕所不提供厕纸，怕的是游客‘顺手牵纸’。”自打水洞沟景区下决心建星级厕所后，每个厕位都提供厕纸变成了厕所的标配。

该景区厕所保洁员告诉记者，一开始是有游客拿走整卷厕纸的现象，一天一间厕所起码要更换10卷厕纸。走一拨客人，保洁员就得补充一次厕纸。可是几个月后，保洁员发现，更换厕纸的频率变低了，每天只需3卷左右的厕纸。对于这个现象，高红梅认为：“此前游客‘顺手牵纸’，只是担心下一站如厕时没有纸用。景区提供了充足的厕纸，正是对游客的信任。信任一建立，这种不文明现象便慢慢消失。”

厕所做出“文化味”

景区厕所在完善功能性、服务性的同时，也比着玩起了文化味儿。镇北堡西部影城可谓是厕所革命的先锋，早在1993年就成为宁夏首个建设水冲式厕所的景区。

之后，影城可没少在厕所建设和服务上下功夫，影城厕所没有“WC”标志，而是名为“轻松一处”。厕所内的隔板绘上了五彩缤纷的手绘图案，赏心悦目。影城的厕所在细节之处还体现了人文关怀，厕所设有儿童洗手台，并有残疾人专用的厕位和洗手池。游客走进影城的厕所，保洁员会向客人行鞠躬礼，并主动微笑问好，为客人指引厕位。

同时，影城在洗手间外专设了休息间，游客可在木质椅子上歇息，还能看电视。影城的工作人员告诉记者：“游客在影城厕所的休息间内可以放心地吃东西，足以证明卫生得到游客的认可。”游客小优在影城游玩后，在蚂蜂窝上特别留言：影城各种style的“轻松一处”很特别，给人留下深刻的印象。

今年，国家旅游局综合司副巡视员熊山华带队来宁夏调研，学习旅游厕所建设管理的宁夏经验。调研组的中科院地理资源所旅游研究与规划设计中心主任助理、副研究员席建超说：“在沙坡头，我们看到了沙漠当中沙丘状的厕所，在镇北堡西部影城看到了外观很怀旧、内里却很讲究的‘五星级茅厕’，在水洞沟景区我们看到了完全融于自然景观当中的旅游公厕所……这些都让我们看到，宁夏的旅游厕所，不仅解决了功能性的问题，还具有宁夏当地的文化特点，这在全国旅游厕所建设当中实属亮点。”

三年投入2000余万元

根据自治区旅游局提供的数据显示，启动“厕所革命”三年来，自治区旅游局共安排旅游发展资金2000余万元用于A级景区、主要旅游节点、星级农家乐等区域的旅游厕所改造升级。目前，宁夏旅游厕所按照二星级标准建设的有145个。

在自治区旅游局局长徐晓平看来：“厕所革命不是搞形象工程，绝不能片面追求数量，追求高大上，要力求数量与质量相结合，实用与美观相结合，要让游客想方便时找得到，要方便时来得及。旅游厕所不但要建设得好，更重要的是运行管理好，不能使用的厕所比没有厕所更可怕。”

而宁夏旅游厕所的管理也实行了动态管理机制，景区建设厕所并非拿到补助就一劳永逸。自治区旅游局制定了《宁夏回族自治区旅游厕所管理办法（试行）》，要求各景区按照国家标准修建厕所，并将其纳入景区年度复核内容。

旅游局规划处的丁金龙介绍：“除厕所硬件标准外，我们复检时更看重厕所的服务指标。比如厕所有无异味，厕纸能不能及时提供等。对于厕所不达标且不予整改的景区，我们将取消其全年使用旅游专项资金及奖励资金的资格，甚至直接给予降低景区等级或摘牌处理。”（本报记者 杨薇 文/图）