游客为三亚“诚信商家”“暖心警察”点赞

元旦前夕，来自石家庄的游客郭先生跟随导游到三亚中御水晶博物馆参观，自愿购买了一条标价1.5万元的水晶项链，事后又感觉价格昂贵想退货。担心商家不会退款，于是抱着试试看的心态找三亚旅游警察帮忙。旅游警察获悉此事后积极帮忙协调，得知可以退货后，又担心郭先生人生地不熟迷路，一名旅游警察特地开车载着郭先生前往三亚中御水晶博物馆。令人暖心的是，到了三亚中御水晶博物馆，工作人员二话没说立即答应退款，当日下午就把钱款悉数打入郭先生账户。一串串温暖人心的细节，令郭先生夫妻感动不已。

1月13日，郭先生给三亚写了一封感谢信，为三亚旅游警察暖心服务、商家诚信经营点赞。

随后，记者联系上了郭先生，他怀着感激之情诉说感动他的点点滴滴。

郭先生告诉记者，元旦前夕，他和老伴一起从石家庄跟团来到海南旅游，沿着海南岛东线游玩，2015年12月31日抵达三亚。在跟团的过程中，导游带他们到三亚中御水晶博物馆参观。当时，他和老伴看上了一款标价1.5万元的水晶项链，毫不犹豫就买了，事后又感觉价格太贵想退货。他心想，“自愿购买的商品，非质量原因退货，商家肯定不愿意。”不过他听说三亚成立了旅游警察支队，专门给游客“解忧”。于是郭先生抱着试试看的心态打算找旅游警察，1月3日下午，他和老伴步行到游客集散中心，碰到三亚旅游警察——三亚旅游警察支队负责人朱海亮和警官孔祥平。

两位旅游警察耐心地倾听他们的诉求，朱海亮立即向导游以及商家了解情况。商家获悉郭先生情况后，立即允诺可以退货，让他们带着发票即可。郭先生说，“当我们询问三亚中御水晶博物馆路怎么去时，朱海亮专门让孔祥平警官驾车送我们。这一举动，让我们至今倍感温暖。”

到了三亚中御水晶博物馆，工作人员热情地说：“在店内购买的商品，只要没有损坏，30日内即可退货。郭先生若拨打该店的售后电话，便可退货。不过，因郭先生购买水晶项链时是持卡消费，如今要退货，必须从银行转账，可能要等待几个小时钱款才能到账。”郭先生说，当办完退货手续后，孔祥平警官发现他忘记取退货凭证，便一起返回帮其取回。

郭先生说，作为外地游客，深深感受到了三亚旅游警察真心、热心、耐心、细心的服务，三亚旅游警察让游客有宾至如归的感觉。

旅游警察支队民警孔祥平告诉记者，经过调查，导游、商家在郭先生交易过程中没有违规现象发生。知道郭先生的诉求后，朱海亮立即向商家反映，商家二话没说，立即允诺退货。即便是郭先生自行退货，拨打三亚中御水晶博物馆的售后服务电话也可以退货。作为旅游警察，为旅客提供帮助，解忧解困是职责所在。（三亚日报)