聚焦旅游供给侧改革 破解“供需错配”是关键

　随着人们旅游消费需求的多元化，现有的旅游产品过于单一，无法满足日益增长、变化的消费需求，而行业低价竞争的恶性循环更影响了供给的质量，旅游投诉事件层出不穷。

　　可以说，旅游业在迎来黄金发展期的同时，也处于矛盾凸显期。

　　对于旅游业而言，供给侧改革迫在眉睫。

　　笔者认为，要进行旅游供给侧改革，首先应厘清改革的方向。

　　当前，市场上旅游产品数量极多，跟不上消费需求升级的不是数量，而是攸关旅游体验的质量。因此，提高供给质量，便是改革重点之一。

　　另外，质量也间接地与供给的速度，或者说效率挂钩。提高供给效率，这是改革重点之二。

　　而不论是进行景区产品服务升级，又或是通过技术创新，对旅游消费场景进行优化，最终都将指向这两个方向。

　　那么，旅游供需错配究竟要如何破题?

　　可以看见，无论是政府还是旅游企业，都已经开始统筹谋划，发挥作用，但笔者认为，在旅游供给侧改革上，还必须一提这样一个群体——行业中无数的旅游从业者。在过去，他们是产品售卖者，而在供给侧改革快速推进的今天，他们不能再将自己定位成“卖货郎”，而是更要做服务提供商，他们是服务的主体，是资源与消费的连接，因此笔者斗胆评断，他们便是破“供需错配”之题的关键。

　　这一群体是智慧的，是富于经验的，然而在移动互联高速发展的今天，这一群体又是渺小的、无力的。智能应用的普及，人们消费习惯的移动化，都催促着旅游从业者改变收客方式。然而旅游业的信息化进程发展长期缓慢，作为单一的个体、旅行社，没有技术革新的能力，有些甚至还处在“电话+传真”的传统作业时代，难以形成竞争力。而只有技术加之“有温度的人”，才能在游客的出行体验上演绎出美妙的故事。

　　在这方面，欣欣旅游的“旅游顾问”服务模式倒是很值得行业借鉴。让我们看看，欣欣旅游对破题之战做了哪些努力?

　　一、建立强联系，破“供需信息不匹配”之题

　　所谓“生产过剩”很多时候其实是“生产错误”，当下行业窘境的根源是旅游资源供需双方的信息资源不匹配。而欣欣旅游为旅游顾问们搭建了从行前、行中到行后的整套体系，将顾问与游客快速建立起紧密的联系，解决信息资源不匹配的问题，对游客而言，就好比是“把顾问装进手机”，带着一本“活攻略”出游;而对顾问而言，“朋友式互动”更有助于打造顾问个人品牌，沉淀口碑。

　　二、依托大数据，破“供给品质不佳”之题

　　移动互联网的崛起带来的最大观念转变就是真正做到了“以用户为中心”，对旅游行业来说，也给了顾问们启示：在成功吸引消费者的注意后，要融入更多的互动和情感因素，倾力打造良好的服务体验，以提升用户黏着度。

　　互联网离不开大数据，欣欣CRM客户管理系统依托大数据深度分析，旅游顾问通过它能对客户的个人属性、喜好和消费习惯进行分析，知道哪位游客喜欢出境购物，哪位游客需要亲子游，哪位游客对价格敏感。这些数据都可以有效帮助顾问科学决策，进行准确贴心的推荐。顾问既可以通过它挖掘潜在顾客，提升转化率，也能进行客情维护，增加客户忠诚度，从而将游客变成回头客。

　　三、高效后台管理，破“供给低效”之题

　　欣欣旅游为旅游顾问提供OTS系统，基于对旅游业务场景的考虑，将产品、营销、订单、客户、财务、系统管控等做统一管理，解决了效率难题。另外，顺应移动办公趋势，欣欣旅游为旅游从业者打造了旅行社助手App，数据与PC实时同步，使得顾问们即使吃饭走路乘车，也不会错失任何成交机会。沟通成本降低了，产品采购成本也降低了，效率翻番，更有精力深耕服务，让游客们玩得开心、放心，旅行不留遗憾。

　　欣欣旅游向上接入丰富优质的旅游资源，中间构建业务管理、CRM客户管理系统，向下又通过App、PC、微信等多渠道连接游客，用“大数据+人”，连接了供给与消费，为旅游供给侧改革注入创新活力!