江西游客满意度调查：门票、公厕、旅行社得分低

    南昌2月24日电  江西省旅游发展委员会24日召开新闻发布会，公布委托清华大学战略新兴产业研究中心(第三方机构)开展的2015年游客满意度调查报告。

　　报告显示，江西省2015年度游客满意度综合指数为76.93分，总体处于“基本满意”水平；游客不满意的意见主要集中在景区门票、旅游公厕、旅行社服务、旅游餐饮购物、景区环卫、景区投诉处理等感知指标上。

　　江西省旅游发展委员会相关负责人表示，政府工作不能“自拉自唱”，因此委托权威第三方机构组织开展。调查机构采用了多阶段配额抽样的调查方法，结合各设区市游客接待量以及高等级景区数量，对各市的调查样本进行了配额，最终形成20926例有效样本，并对数据进行了信度和效度检验，有效反映了江西省及各设区市游客满意度的客观现状。

　　井冈山、三清山、龙虎山游客评价较高

　　报告显示，江西省2015年度游客满意度综合指数为76.93分，总体处于“基本满意”水平，上饶市(79.3)、鹰潭市(79.1)、九江市(79.0)三市的游客满意度评价较高，处于全省领先水平。

　　同期重点调查的江西40个景区中，井冈山、三清山、龙虎山、明月山、古窑民俗博览区的游客评价较高，在重点景区中排名前五位；洪岩仙境、青原山、靖安中部梦幻城、渼陂古村、共青城富华山的游客评价较低，排名处于相对靠后的位置。

　　“江西风景独好”品牌获游客好评

　　此次调查从旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素、旅游综合感受等五大构成要素展开，在各要素下又进一步设置了32个具体感知指标。

　　调查显示，游客对江西品牌和旅游分为的满意度评价分别为80.61和79.64，处于较高的水平。“江西风景独好”体现出了江西旅游特色，将“四大名山”(奇秀甲天下庐山、革命摇篮井冈山、峰林奇观三清山、道教祖庭龙虎山)、“四大摇篮”(中国革命摇篮井冈山、人民军队摇篮南昌、共和国摇篮瑞金、中国工人运动摇篮安源)等旅游胜地有机串联，特色旅游品牌体系得到游客的好评。

　　调查显示，江西省旅游景区吸引力的满意度得分为79.72分，旅游产品丰富程度的满意度得分则达到78.82分，游客评价水平高，受访游客到江西旅游目的性较明确，主要集中在对自然景观的向往以及对历史文化崇敬。

　　门票、公厕、旅行社服务等指标游客不满意

　　调查也发现，江西省旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素的游客满意度得分较低，游客不满意的意见主要集中在景区门票、旅游公厕、旅行社服务、旅游餐饮购物、景区环卫、景区投诉处理等感知指标上，其满意度基本上在“70-75分”的等级中，处于“一般满意”水平。

　　江西省旅游发展委员会相关负责人表示，相关部门将从“强化好评因素”、“改进差评因素”两方面着手，进一步提升江西省游客满意度水平。一是继续加强品牌形象的推广力度，继续加快智慧旅游建设，更多的应用新媒体等途径实现对目标客源市场的“精准营销”；二是补齐短板因素，切实提高游客满意度，做到“错误不隐瞒，责任不推诿”。