不让强制购物 导游打“感情牌”变身“诱购”

　　4日，济南市民张女士给记者反映了一桩烦心事，朋友出钱替她报了一个港澳旅游团，本想能自己不花钱玩一次港澳，结果没想到这是个购物团，最终她很不情愿地前后共花了8000多元。记者获悉，虽然新旅游法禁止强制购物，但如何界定还有不少难题，一些旅行社也打起了擦边球，让游客吃了亏又难以维权。

　　景点没去几个，购物点却一个连一个

　　4日，济南市民张女士告诉记者，她在朋友的公司存了五万元，因此被奖励一个港澳游名额，本来想轻松玩一次，结果却弄得很闹心。

　　由于报名的整个过程都是朋友代替的，张女士也没亲自和旅行社签订合同，到了深圳后才知这是个“购物团”。“坐上去深圳世界之窗的大巴车后，导游就要我们买纪念品，勺子、叉子和筷子一共50元。”张女士说，他们本不想买，但导游却大打感情牌，说司机开车很辛苦没有工资，就靠卖点纪念品吃饭。“大家听了都很难为情，最后全车的人都买了。”

　　在香港，导游还要求大家购买蚕丝被，花了1300多元，另外还有烟、钙片等各种东西。随后，他们还被带到一家电子城，“导游把产品说得天花乱坠，有一个价值350元的电子书，还让买了一个能看视频的解码器，结果在电脑上打开竟发现有黄色电影。”张女士告诉记者，整个港澳游没逛几个景点，却很不情愿地被劝导着花了八千多元购物。

　　到底咋算强制，有的界定起来挺难

　　对此，济南市旅游局工作人员表示，观光购物是个口语化的表述，并不是规范的合同用语。“整个行程有无购物，需要双方协商。”这名工作人员表示，一般来讲，旅游行程会参观多少景点，有无购物内容，合同中都应有明确规定。虽然新颁布的《旅游法》明令禁止旅行社用不合理的低价招揽游客，但到底什么范围属于强制购物确实很难界定，最好在参团前就在合同中注明。

　　山东泉兴律师事务所张兴律师认为，《旅游法》并没有完全禁止推荐购物，但禁止导游强制游客购物。旅行社必须在合同中告知游客在旅游期间游览哪些景点，禁止在旅途中临时更改旅游景点。

　　张兴表示，通常来看，旅行社规定游客的购买行为，导游将游客领到商店，规定游客在商店的最低消费，或导游推荐购物因游客不同意与游客发生冲突都视为强制购物。

　　另外，导游把游客带到某地，游客不购物就不去其他景点或拖延时间，这种行为也涉嫌强制购物。

　　低价团屡现，让人购物又有新花样

　　据了解，在新旅游法颁布后，旅行社的旅游购物有所收敛，但仍然时常有市民反映部分旅行社以特价团、优惠团等名义从事低价团交易，实质上就是购物团，导游通过购物回扣获取利益。

　　“现在的旅游购物不会这么赤裸裸了，但却有了新花样。”省城一家旅行社负责人告诉记者，导游现在一般都不敢明目张胆地将游客带到商店安排购物了，但大都隐藏在了安排的景点里。有时候旅行社还打着参观当地民俗的幌子，通过购买纪念品的形式实现购物的目的。

　　另外，有的导游会告诉游客中途没有洗手间，而将大巴车停在一些大型购物店附近。名义上是让游客方便，可刚进门就会有销售人员前来推销，这样也为购物创造条件。

　　“现在都是以诱导为主，可以说是一个介于非强制和强制之间的擦边球，游客‘被购物’后想维权也比较困难。”这位负责人表示，旅游购物很难避免，关键是看是不是符合合同内容，所以游客对合同内容应特别留意。记者 王光营 实习生 单文怡 徐宁