调查：逾九成内地客称香港顾客服务符合甚至超预期

　　中新网1月23日电 据香港《大公报》报道，香港优质顾客服务协会昨日发布一项调查报告称，七成六受访香港本地顾客及逾九成受访内地游客认为香港顾客服务符合甚至超出预期，但是在受访年轻毕业生中，只有约三成表示会考虑全职投身于顾客服务行业，协会呼吁学校等机构多向毕业生宣传服务业工作，改变他们对该工种的传统认识。

　　协会委托精确市场研究中心进行本次调查，于去年12月4日至24日期间，在网上访问了合共1300位本地顾客、内地游客、年轻毕业生及来自不同行业的前线客户服务员。

　　调查显示，在受访二百名内地游客中，42%表示香港顾客服务质素超出他们预期，另有49%则认为服务水准达到预期。半数受访内地游客认为香港顾客服务质素在过去12个月有所改善，另有63%更认为服务质素在未来12个月将会提升。在所有服务员的特质当中，内地游客对高效率服务、服务员对产品或服务的认识及服务员主动性最为满意。

　　协会主席唐伟邦称，从调查结果可以看出，内地客对香港服务质素评价还是很高，说明香港在服务行业表现一如既往的好，令人鼓舞，他认为业界只要保持正面心态及良好服务质素，仍可以维持竞争力。唐伟邦也建议业界透过训练、工作坊及经验分享等活动，将前线员工的看法与顾客期望拉近。

　　另外，调查也发现，在三百名受访年轻毕业生中，只有31%表示会考虑全职投身于顾客服务行业，而不考虑加入该行业最主要三个原因是工时太长、晋升机会有限和不固定工时及假期影响社交生活。

　　协会副主席陈姗姗指出，现在年轻人对服务业工种的认识还很狭窄，例如服务行业也有团队经理、总经理等岗位需求，存在相当晋升机会。她鼓励学校等机构多向毕业生宣传服务业工作及其各种工作机遇，以改变他们对该工种的传统认识。