张掖设立百万旅游投诉基金 实行先行赔付制

继2014年张掖市政府每年拿出100万元特设张掖形象宣传政府奖后，近日，张掖市又打出一记“组合拳”提升旅游服务质量——今年，张掖市财政专门配套100万元设立旅客投诉先行赔付基金，这一记“直拳”，破解了旅游纠纷“赔付慢”难题；筹备组建旅游警察队伍，开展旅游市场治安管理、信息咨询和应急救助等，这个近距离“护卫”举措，可谓是结结实实的“勾拳”。

张掖市旅游产业发展势头强劲 

过去5年，张掖市旅游人次实现了从180万到1500万的极速飞跃，旅游综合收入从2010年的9.16亿元增长到2015年的76亿元，增长了7倍 。为进一步提升旅游服务质量，推进旅游文化体育医养融合发展，今年，市财政拿出100万元专门设立旅客投诉先行赔付基金，对涉及游客在张掖市的消费纠纷，只要事实清楚、责任明确，由先行赔付基金将商家应该退回或赔付的款项支付给游客，然后再追究责任主体，让游客乘兴而来、满意而归。同时，组建旅游警察队伍，在市、县区公安局加挂旅游警察支队、大队的牌子，在全市4A级以上景区成立警务室，开展旅游市场治安管理、信息咨询和应急救助等服务工作，最大限度解决旅游纠纷，保障旅游从业人员权益，维护来张游客人身财产安全。

推行旅客投诉先行赔付机制，组建旅游警察队伍，张掖打出的这一系列“组合拳”，在全省范围内尚属首家。