“一日游”的投诉居高不下 旅游局召集相关负责人找对策

2015年，苏州市旅游质量监督管理所接到市民和游客的旅游投诉565件，其中，针对“一日游”的投诉高达366件次，占投诉总量的65%。针对这种情况，市旅游局近日召开了“一日游”旅行社及重点旅游购物企业负责人会议，呼吁相关企业规范经营，主动维护游客合法权益。

市旅游质监所相关负责人在会上对2015年度旅游投诉与执法情况进行通报。据统计，该所去年共接受市民和游客来电1889件、来信54件、来访51件、网页咨询35件，其中涉及旅游投诉565件、旅游求助337件，旅游咨询及其他1100多件。从数量上看，“一日游”仍是2015年旅游投诉涉及的主要问题。据市旅游质监所副所长陈金茂介绍，“一日游”旅行社被投诉的主要问题包括服务质量差、导游态度不好、不按旅游合同安排游程、随意缩短游览时间、增加购物点或延长购物时间。更严重的是，有些导游、司机擅离岗位甚至甩客，被游客多次投诉。针对以上问题，市旅游质监所对参会企业负责人提出学习贯彻《江苏省旅游条例》、规范旅游行为的要求，希望“一日游”旅行社及重点旅游购物企业能自觉遵守，营造良好旅游环境。

苏州市旅游副局长徐伟荣强调，“一日游”旅行社要以国家旅游局颁布的相应规范为基准，规范经营，诚信经营，依法经营，安全经营，维护好旅游行业的优良形象。全市旅游行政管理部门要围绕建立公平的市场环境、良好的市场秩序这个总目标，依法打击违法违规经营行为，确保消费者合法权益得到保障。

据悉，苏州市旅游局正在积极推进3·15系列活动，包括曝光旅游执法典型案例、开展广场维权咨询活动、组织相关部门联合执法检查、利用媒体广泛宣传提示文明旅游理性消费，以及推行诚信线路评定，倡导品质旅游等活动。（钟禾）