滴滴“求骂”收获万条用户意见 正对问题作出改善和优化

梁长玉报道 近日，滴滴举行了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目，滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台，公开接受社会各界吐槽。今天，滴滴通过官方微博表示，“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议，后续会给大家报告改善方案和优化进度。”

官微截图

在滴滴看来，吐槽不是目的，发现问题解决问题才是初衷。滴滴表示，司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

实际上这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。今年6月滴滴就曾举办了一场“内部吐槽会”，数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽。据悉，内部吐槽会结束后，员工提出的建议已陆续开始在公司内部进行优化和改进。

滴滴出行CEO程维曾表示，吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，也想听到更多真实的声音。

近期，滴滴在密集落地安全举措的同时，也在更为积极、透明地对外沟通，包括公开征集意见、披露优化进展，上线公众评议会，针对平台争议问题邀请社会共建，同时还上线有问必答、举行媒体开放日、吐槽会等活动，由高管公开回应一系列尖锐问题，揭开企业“神秘面纱”。

滴滴此次勇于“自黑”公开接受吐槽，正是其聆听、开放、透明、自省系列动作的延续，一系列的安全措施和开放沟通，也让滴滴的口碑稳步回暖。

近日，据南方都市报大数据研究院企业声誉研究中心监测，女性更关注行程安全，74.9%受访者称近一年收到更多网约车正面评价，网约车行业的认同感与对安全整改措施的认可度提升，滴滴声誉排名也提升至行业头部。