2022年保险聊天机器人10大应用场景

2022年保险聊天机器人10大应用场景本站　　保险行业为各种资产提供保障并覆盖多种风险，包括深海中的石油和天然气设施、大城市的地下结构、数字企业的员工和网络系统、跨洲运输的商品和易腐品以及风险经理的声誉等等

　　保险行业为各种资产提供保障并覆盖多种风险，包括深海中的石油和天然气设施、大城市的地下结构、数字企业的员工和网络系统、跨洲运输的商品和易腐品以及风险经理的声誉等等。

　　根据2019年statista的调查，44%的客户适应通过聊天机器人进行保险理赔，43%的客户适应通过聊天机器人购买保单。聊天机器人可以即时管理理赔并实现个性化报价，简化保险相关流程并增强客户服务。

　　聊天机器人实现了24/7的客户服务，简化了常规和重复性的任务，并提供了多种通讯交流平台。保险公司可以在以下方面应用聊天机器人：

　　聊天机器人可以收集关于客户财务、财产、车辆、健康状况和相关数据的信息，以提供保险报价和理赔方面的建议，并向潜在客户提供符合其标准的保险方案概览。

　　聊天机器人可以为投保人提供24/7的即时信息，包括他们的保单覆盖范围、覆盖的国家或地区、免赔额和保费。

　　聊天机器人可以用于推荐系统，该系统利用机器学习来预测客户更有可能购买哪些保单。根据收集的数据和对客户的了解，聊天机器人可以通过对话创造交叉销售机会，并为客户提供相关解决方案。

　　理赔归档或第一时间损失通知（FNOL）要求投保人填写表格并附上文件。聊天机器人可以通过与投保人交谈来收集数据，并要求他们提供所需的文件，以便于理赔申请的提交流程。

　　根据保险类型和承保财产/实体而异，有时候需要进行物理检查和资格验证。聊天机器人可以要求投保人发送财产损失（例如车祸）的图片或视频，以检查损失，将其发送给人工处理或使用人工智能/人工智能图像识别方法来验证损失，并根据情景确定责任。

　　在这个阶段，保险公司向投保人支付保险金额。聊天机器人可以主动向客户发送有关帐户更新、付款金额和日期信息。

　　欺诈活动对保险公司的财务状况有着巨大的影响。支持人工智能的聊天机器人可以审查理赔，核实保单细节，并在向银行发送支付指令之前通过欺诈检测算法进行理赔结算。

　　尽管经纪人对他们所负责的保险方案了如指掌，但他们有时也会面临复杂的客户询问。他们可以依靠聊天机器人及时解决这些问题。

　　当一位新客户在一家经纪公司签署保单时，该经纪公司需要确保保险公司立即（或第二天）就开始承保。否则，如果投保人在签署保单后发生意外，就会导致问题。

　　根据麦肯锡的调查，新冠疫情总体上增强了客户对非线下交流的偏好，保险行业也不例外，虽然依然有一些保险客户还是更喜欢人性化的交流。因此，客户的期望显然有利于聊天机器人在保险行业的应用。