海航乐游——新华网山东旅游频道

海航乐游——新华网山东旅游频道本站　　5月19日，海航旅业集团旗下的“海航乐游”挟打造世界级旅游连锁门店品牌的雄心，高调宣布进军泉城旅游业，准备用一年的时间在济南开设40家门市，并将在省城的主流媒体上展开大规模宣传

　　5月19日，海航旅业集团旗下的“海航乐游”挟打造世界级旅游连锁门店品牌的雄心，高调宣布进军泉城旅游业，准备用一年的时间在济南开设40家门市，并将在省城的主流媒体上展开大规模宣传。同时，海航乐游这匹狼带给省城旅游市场的不仅仅是增加了几十个门店，它还带给省城旅游一个新的机遇，带给省城市民一种新的旅游理念，为旅游连锁门店树立了标杆品牌。

　　济南的旅游产业会因此产生什么变革，我们的旅游市场会因此有何提升？近日，记者专访济南乐游国际旅行社有限公司总经理周军，通过对他的采访，我们能看出一个按国际化运作的旅游集团清晰且规范的经营思路，我们也坚信这匹狼必将把革新与现代之风吹进济南的旅游业界。

　　海航旅业集团在旅业素有“航空旅游专家”的美誉，在业内以航空旅游和定做旅游产品闻名，业态类型涵盖航空、旅游、金融、IT、传媒等，是目前国内业态最为丰富的大型综合性旅游集团之一。当谈到海航乐游的经营模式，周军告诉记者，海航乐游区别于传统的直营或者有偿加盟的门店开设和经营模式，并不收取加盟店的任何费用，而是靠整合旅游产业链上下游资源、靠规模效应来盈利。

　　据了解，海航乐游从管理模式、盈利模式、持续发展能力等方面对传统旅游业进行了全方位的创新。其管理模式方面，通过严格的认证及信用管理体系，设立了供应商及门店的门槛，同时通过提供形象标准、系统支持、培训体系、营销计划等设立了多重保护屏障，以建立正规的操作模式，增强海航乐游供应商及门店的市场竞争力；在盈利模式方面，海航乐游不参与供应商与门店之间的产品交易，实现净价结算，同时利用规模效应赋予“海航乐游”的门店更多的竞争优势；持续发展能力方面，海航乐游有完整的发展及营销规划，提供充足的资金保障和银行信用保障，提供标准化的形象、产品支持、提供长期培训等，保证了供应商及门店的持续发展力及长期发展中的持续盈利能力。

　　“在传统旅行社经营模式里，旅游产品作业大多通过纸面完成，同时各环节需要反复的沟通和确认，旅行社达到一定规模后，每增加一个营业网点，与其相关各部门的工作量将成倍增加，效率开始下降，这就是为什么规模经营会成为传统旅行社一个难以跨越的门槛。对于现在竞争激烈的旅行社业来说，数字化就像最后一根救命稻草。”用周军的话说，数字化还不仅仅是电子商务这么简单，数字化完全可以使旅行社行业发生‘裂变’。“每个门店都有电子商务交易平台，产品信息、促销方案都会即时在系统上发布，门店就可以马上实现在线交易。”周军说，现在网络天下，购物都在网上，再好的旅游产品必须第一时间传输到每个消费渠道，合理地利用数字化才是王道。

　　据了解，海航乐游完全采用网络营销系统，度身定做的网络销售管理平台为所有旗下连锁门店、网点提供了全面的产品咨询和业务流程信息，让所有人都能对自己职权范围内的信息了如指掌，从而全面提升效率。各个加盟网点因而也能把产品构成、组团情况、流程进度等信息实时与消费者进行沟通，在提供便捷服务的同时体现海航乐游的专业性。

　　旅业的价格竞争不可避免，但价格永远存在差异。旅行社必须推出适合不同层次、不同“口味”游客的需要，让不同的消费群体对号入坐，从特价、品质、高端甚至奢华等各大系列树立自己的品牌优势。满足多种消费群体的需要，就算是同样的产品，也要有不同的特色、不同的游玩标准。“你把你的需求告诉我，我来给你设计适合你的产品。”有的游客可能只需让你订机票和酒店，有的可能只需要讲解服务……周军认为，旅行社就应该满足所有人的部分需求，满足部分人的所有需求。比如，一家人中的小孩子要去夏令营、小两口想去海岛享受阳光、父母则想去清凉山水地避避暑……旅行社就要针对性地提出完美的解决方案。“旅游的竞争到最后就是服务的竞争，谁做的服务更细致，更入微，谁就能在旅游的浪潮中立于不败之地。”

　　海航乐游如此大规模进军济南市场，到底优势在哪里？“海航乐游以海航集团的强大实力为依托、以海航空乘式的服务为标准，以崭新的运作模式为理念减少旅游中间环节，降低成本，并将这些节省下来的成本直接让利于市民，为泉城老百姓提供看得见的优惠和全新的旅游服务。”周军如是告诉记者。

　　许多业内人士也纷纷表示，海航乐游的到来预计将给济南旅游市场带来两个较为明显的变化：一是价格竞争肯定会更激烈。因为海航旅业的吃住行游购娱一体化让“乐游”在价格上具有无可比拟的优势；二是口碑竞争将提升到前所未有的高度。此外，竞争的加剧也必然会让旅游市场逐步重新洗牌。站在游客的角度来说，海航乐游在济南的出现无论是加剧市场的竞争，还是加快重新洗牌的步伐，都会在旅游产品的不断创新、价格和服务上得到体现，而最终受益的将会是广大市民。

　　周军最后表示，海航乐游将用航空服务的标准为泉城百姓提供全新的旅行体验。“我们的理想很简单：就是让游客获取乐趣。”(宋斌)