医疗旅游路线设计更应精准

医疗旅游路线设计更应精准本站　　随着人们对旅游需求越来越精准化，很多特色旅游在近几年迅猛发展，医疗旅游便是其中之一

　　随着人们对旅游需求越来越精准化，很多特色旅游在近几年迅猛发展，医疗旅游便是其中之一。近日有报道称，中国首超美国成为韩国医疗旅游市场的主力军。面对需求日益庞大的市场，北京旅行社自然也会有所动作。北京名仕优翔国际旅行股份有限公司（以下简称“优翔国际”）从2006年开始，与海外专业医疗机构、服务供应商进行合作，从事健康医疗旅游这一细分行业。所以，针对医疗旅游市场前景、异业合作和定制化旅游发展等问题，北京商报记者在近日对话了北京名仕优翔国际旅行股份有限公司董事长邵珲。

　　邵珲：优秀的医疗资源在全世界都是稀缺的。海外医疗机构想要拓展中国市场，商业利益不是它最看重的，理念和精神的宣传反而被放在首位。跟海外的医疗机构合作，最难的是如何让它了解你。现在全球有118家医疗机构跟我们有合作。往往第一家机构要花三四年时间才能信任你，之后的机构因为有了之前的做背书，争取起来就会相对轻松一些。

　　邵珲：医疗旅游的经营有别于一般的主题旅游。要求完全以客人角度出发，经多次沟通，设计出切合客户深层需求的、具有弹性的旅行线路。在以往操作上，我们发团最多不超过4个人。如果要把两个不相干的客户安排在一起出行，行前都会进行严格的匹配度调查。

　　加之有一定治疗需求的人，情绪会比较急躁。所以我们希望把“服务”无缝融合在整体旅游过程中。例如糖尿病人出行要全程注意其饮食问题，领队和私人顾问要随身携带急救包并参加红十字会组织的急救培训等等。

　　邵珲：目前，国内医疗旅游的发展良莠不齐，缺乏统一的标准。有这方面业务经营经验的机构非常少，而且多是以商务咨询公司等其他非旅行社概念出现，在服务意识上非常不足。不少从业者找到医疗机构之后，急于形成产品牟利，不以用户体验为核心，而以产品销售为主导，对医疗机构的背景、资质等信息缺乏最基本的调查。

　　邵珲：有统计显示，现今全球医疗旅游产值规模已经超过1000亿美元。从产业化角度看，医疗旅游最大市场在美国，美国人到海外寻求质优价廉的治疗是最多的，占医疗旅游半壁江山。将来随着国内医疗服务能力和体系的不断健全和国人旅游消费观念的变化，国外人来中国享受医疗资源和国人去海外寻求医疗服务的市场都是巨大的。

　　目前，我认为国内游客赴海外寻求医疗旅游的市场发展空间有限。因为医疗毕竟是就近、个体化、快捷、及时的服务。医疗旅游有路途遥远、价格昂贵、语言障碍等种种问题需要克服，这也就决定了市场份额不会太大。

　　邵珲：我们能够提供的医疗旅游产品和能力已经非常体系化和成熟，不是单一的产品，而是从预防、体检、治疗、愈后、疗养、抗衰老、紧急救援到保险，这样一个完整的体系。通过七年的业务耕耘以及对客户深入的沟通，我们看到中国高端旅游定制市场的消费人群在价格和服务上有了一定的认知和接受度。经由这个长期的培养过程，我们才开始考虑向外拓展，为客户提供其他的定制化旅行产品。

　　邵珲：在真正的私人定制领域，旅游提供商就像手工艺人，一针一线把一个活做好。我们的定位始终是一个手工艺人，不做工业化的旅游产品。旅行社目标是在全中国只服务5000个客户。

　　定制化旅游涉及到深层次的个体细微感受，这个不是标准化的服务能够覆盖的。传统旅行社要想做定制旅游产品，一定要剥离出一个单独品牌，有一个独特体系和理念，和过去经营廉价旅游携带的系统、标准、便捷的“基因”切割开。不单纯谋求短期利益和快速的数值增长，慢慢做。北京商报记者 陈冰