定制游热度高倒逼服务升级

定制游热度高倒逼服务升级本站　　日前，携程定制发布报告称，定制游订单在跨省团队旅游恢复后成倍增长，特别是高端定制业务需求已经是去年同期的2倍，人均花费超过6000元

　　日前，携程定制发布报告称，定制游订单在跨省团队旅游恢复后成倍增长，特别是高端定制业务需求已经是去年同期的2倍，人均花费超过6000元。多家旅游平台的数据显示，针对中高端游客，满足个性化出游需求的定制游日渐火热。

　　所谓定制游，即根据每名游客的不同需求而量身定做安排行程的旅游。基于个体化差异的存在，不同游客的需求层次和旅游内容不尽相同，旅游产品的供给也应有所不同，最终都会体现在对旅游目的地线路、住宿酒店、项目安排等细节区分上。定制游可以让游客更好安排自己的出行时间，入住自己喜欢的酒店，去吃自己心仪的美食，体验自己向往的游玩项目，享受个性化的旅游服务。

　　笔者以为，疫情正促使人们对周边游进行深度挖掘，“重新发现家门口的美景”成为新趋势，不少游客也因此选择了定制游。而旅游企业纷纷发力国内定制游市场，一方面丰富了消费者选择，另一方面也可以推动市场良性竞争。

　　不容忽视的是，定制游对旅游市场的专业化能力提出了更高的要求，定制游在国外已流行多年且建立了较为成熟的体系。在国内，定制游起步较晚，不少人认为定制游是高端游的代名词，只有少数人能够享受。但其实随着个性化旅游需求的增长，以及消费者消费能力的不断增强，定制游已经开始进入“寻常百姓家”，并逐渐成为旅业争相挖掘的“金矿”。

　　毫无疑问，定制游产品有望推动整个旅游市场更加专业化和精细化。定制游兴起之下，消费者对旅游的深度和主题性要求更高，定制不仅仅意味着要满足消费者对吃住行等“硬”标准的需求，更要花心思丰富消费者的体验感和参与度，挖掘消费者的个性需求。相比同质化的跟团游，定制游更多体现在细节上，以及基于个体需求的精耕细作上。如时下复式、窑洞、四合院、老洋房等房型搜索热度提升，可以“洗衣做饭”“干净舒心”，适合“全家出游”的品质房源更加受游客的青睐。

　　目前，旅游市场在疫情防控常态化中逐步回暖，而旅游形态也正悄然改变。尤其是当前更多游客愿意选择个性化的旅行方式，这让越来越多的定制游市场主体涌现，定制游从概念快速走向市场。

　　事实上，定制游受到青睐是旅游产业发展的一个必经阶段和必然结果。需求侧发生的改变，需要供给侧作出积极的回应，加快转型升级作好匹配，进而达到供需两侧的协同推进，彼此促进。因此，对于相关服务提供商而言，要根据消费者的需求，“投其所好”地去设计旅游产品并做好过程服务，让旅客获得行遂所愿的舒适体验。如此，定制游服务提供者才能赢得良好的口碑，整个行业才能行稳致远。（吴学安）